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文明单位复查自查报告

时间：2024-08-15 07:41:06 自查报告我要投稿

市级文明单位复查自查报告推荐度：
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文明单位复查自查报告

　　在日常生活和工作中，报告使用的频率越来越高，报告根据用途的不同也有着不同的类型。一听到写报告就拖延症懒癌齐复发？以下是小编为大家收集的文明单位复查自查报告，欢迎阅读与收藏。

文明单位复查自查报告

文明单位复查自查报告1

　　一直来，联通分公司全体员工以“践行使命、创优服务、致力和谐”的理念，全心全意为用户提供最优质的服务，精心铸造联通服务品牌工程。在经营活动中自觉接受社会监督，诚信经营、规范服务、自觉保护消费者合法权益，为此我们制定了诸多切实可行的措施。

　　一、领导重视、制度健全、长抓不懈

　　近年来，通信企业市场竞争日趋激烈，内部改革不断深化，给职工职业道德建设带来了一定的难度。公司领导经过深入调查研究，达成共识，认真转变思想观念，在企业改革发展的大环境中，职工职业道德水平的高低直接关系到企业的效益和生死存亡，必须加强职工职业道德建设，才能保证企业持续健康发展。我公司将遵守职业道德、抓好服务工作作为绩效考核、奖惩的重要指标;编发《联通员工手册》，规范员工行为;结合职工职业道德建设，开展“为用户服务、为经营服务、为窗口服务、为基层服务”活动。将服务工作作为“一把手”工程来抓。分管经理随同服务质量督查人员深入一线，走访客户，督导工作，有效促进了服务管理工作，为服务工作奠定了坚实的基础。为加强管理，分公司从基础抓起，健全考核体系先后下发了《服务质量检查标准》、《关于电话、宽带客户障碍及时修手册》、《营业员考评量化考核办法》、《入户服务人员监督检查办法》、《山东联通首问负责工作制度》等服务管理制度，使服务工作做到有章可循，有规可依。

　　二、全程服务、首问负责，实施服务“全局一盘棋”的全程全员服务体系。

　　(1)抓服务源头：从营业受理上，大力实施文明窗口服务，严格推行“规范化服务”，严守服务承诺和文明服务公约。对营业受理的`装、移、修以及客户投诉、咨询由营业窗口负责服务到底。在服务源头上让客户找到真正上帝的感觉，为客户提供一流的服务。

　　(2)抓入户服务：严格推行入户规范化服务，入户工作人员必须严格做到“一证、一卡、一函、三带、一捎“和预约服务制，为入户员工印制了服务名片，方便了客户与服务人员直接联系，提高了服务效率和水平。

　　(3)抓服务支撑：对于涉及到服务的诉求进行全程支撑，要求运维部门牢固存树立“运维就是经营，运维就是服务“的服务大局观念，为客户提供强有力的网络技术支撑，为前台提供积极主动的后勤保障和管理支撑。

　　(4)抓行管服务：坚持公司领导和中层管理人员直接参与和处理客户投诉受理制度。开通了服务监督电话，每天分管领导通过办公网和97系统对服务工单进行实时跟踪监督和提醒，杜绝超时服务现象的发生。

　　(5)抓全员服务：全员实行“首问责任制”为了使这一制度得到真正贯彻落实，服务督查人员利用员工不熟的号码进行模拟客户投诉，对员工进行暗查暗访并录音，对于客户投诉推诿扯皮者严肃处理，使全体员工绷紧服务弦。

　　(6)抓线路服务：我公司一直把线路整治作为提高服务质量，降低客户投诉的重要环节来抓。公司领导带头，行管人员参加，将“亲情农家”与线路整治结合起来，业务营销与整治并举，走街串巷，进行线路整治和走访客户活动，全力根治线路杂乱、搭挂、交越、老化等现状，使全县百门障碍历时大幅下降，有效地降低了客户的投诉率。

　　(7)抓便民服务：我公司一直坚持“用户至上、用心服务”的理念，努力使各种服务贴近民众。并于开通了“114招领”业务，受到了社会好评。

　　(8)建立社会监督与内部监督检查相结合、专职与兼职检查相结合、不定期暗访与周期性检查相结合的服务监督机制。通过报纸和网站向社会公布服务标准、服务承诺，设立服务监察室，开通10010免费投诉热线和业务受理热线，调整补充社会监督员队伍，强化社会监督机能，形成内外监督检查网络，将通信服务质量置于全社会的监督之下。进一步落实承诺服务制度，实行有诺必践，违诺必究，优质完善的服务得到了用户的肯定。

　　三、强化素质、重塑形象

　　为规范服务人员行为、提高人员素质，公司经常组织入户和窗口服务人员进行专业培训和学习，强化服务人员的规范化服务意识，转变了工作作风。

　　四、合法经营公平竞争

　　我公司在经营中严格执行资费标准，不乱涨价、乱收费、乱降价，实行全月交费制，确保通信网间互联互通，积极配合通信行业主管部门的调查或检查工作，实行责任追究制度，通过大会严肃传达互连互通规定，严格执行信息产业部颁布的《通信建设项目招标投标管理暂行规定》。

　　五、诚信治企，维护消费者的合法权益

　　诚信是一个企业的立足之本、兴盛之道，对于服务性行业来说更是如此。为此，联通公司全体员工始终坚持信誉第一，诚信服务、守法经营。在诚信服务上坚持公开原则，自觉接受社会监督。明码标价，严格执行国家规定的各项资费政策。为使广大客户能够明明白白消费，在全市各所有营业场所，张贴通信资费标准，使广大客户对各项通信业务的资费情况一目了然。严格计费管理，保证计费的准确性。

　　六、注重沟通，敢于承责

　　“不要怕投诉，要正确看待投诉，敢于承担责任，要把客户投诉看成好事，变压力为动力”通过客户投诉可以发现服务工作中自已认识不到的缺陷，从而改进服务，更好的为客户提供优质服务。

　　七、创造优美环境营造文明氛围

　　在搞好公司业务发展的同时，重视本单位的环境建设，坚持开展美化、净化工作，使单位内外整洁，各营业厅等服务环境优美舒适，家属区调动住户的积极性，搞好家属区的美化和绿化，在社会上树立了良好的企业形象。

　　今后，联通公司将一如既往地严格按照上级部门的各项文件指示精神，不断的加强思想政治学习和业务技术水平的学习，使我们企业的整体形象和员工的精神面貌再上一个新台阶。

文明单位复查自查报告2

　　近年来，我局在县委、县政府的领导下，在上级业务部门的大力支持和帮助下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实中央一号文件精神和党的十六届三中、四中、五中全会精神，在坚持统筹城乡经济发展的方略，圆满完成了全年各项工作目标任务，“三农”工作取得了重大进展，全面实现了“十五”计划的发展目标的同时，以培育“四有”公民为目标，坚持“两手抓、两手硬”的方针，遵循“重在建设，贵在坚持，注重实效”的原则，深入开展了职工思想道德教育，强化了农业科技培训和更新知识培训，开展了形式多样的健康向上的群众性文化活动，倡导了文明新风尚，三个文明建设取得明显成效。

　　一、主要成效

　　我局注重以人为本，大力开展社会主义精神文明建设，强化队伍作风建设，提高干部综合素质和文明素养，为改革发展提供了强有力的思想保证和精神动力，抓机构改革和干部人事管理，促进了干部队伍建设；抓党风廉政建设，领导干部廉洁自律的自觉性进一步提高；促进了局属单位经济效益不断提高；通过抓技术服务，农业结构调整取得了阶段性成果。

　　（一）职工思想建设得到强化，干部综合素质显著提高

　　我局紧密围绕“提高党员素质、加强基层组织、服务人民群众、促进各项工作”的总要求，强化“有为才有位”的竞争意识，干职工精神面貌焕然一新，班子的战斗力、凝聚力得到进一步增强。团结、友好、实干、和谐的局面得到体现，切实提高了各级领导干部的政治鉴别力和政治敏锐性，增强了党组织的凝聚力和战斗力，使广大干部职工坚定理想信念，提高理论素养，全面提高自身素质。在工作中增强宗旨意识、大局意识，改进工作作风和方法，做到与时俱进，开拓创新，培养新的工作理念，增强工作的主动性。通过认真学习“八荣八耻”的社会主义荣辱观，广大干部职工的思想观念和精神面貌发生了巨大变化，大家履行职责，努力工作，呈现了爱岗敬业、勇于奉献、团结奋进、努力拼搏的良好氛围。达到了内强素质，外塑形象，努力建设一支“政治强、业务精、作风硬、纪律严”的干部队伍的目标。

　　（二）党风廉政建设效果明显

　　我局按照市委的部署，以邓小平理论和党的十六大精神为指导，深入贯彻“治国必先治党，治党务必从严”的方针，全面落实中央和市有关会议精神，坚持反腐败三项工作，在综合治理上下功夫抓落实，使我局党风廉政建设和反腐败工作取得了较好成效。

　　1、领导干部自律意识增强，廉洁自律工作得到较好落实。一是领导干部无违规使用公车现象。二是对在公务活动中无赠送、接受礼金和有价证券行为。三是建立了财务管理和监督审计制度，公款吃喝得到有效遏制，监督审计工作取得良好效果。通过财务收支审计，促进了全局增收节支。

　　2、党风廉政建设和反腐败工作责任制得到较好贯彻落实。制定了党风廉政建设和反腐败工作责任制，局级领导根据各自分工，依照“谁分管谁负责”的原则，把党风廉政建设与分管业务一起抓，有效地落实了党风廉政建设责任制。

　　3、高度重视群众来信来访工作，认真查处违法违纪案件。认真对待和处理群众来信来访，基本做到了件件有落实，事事有回音。我们热情接待来访群众，对他们反映的问题，凡涉及到农村土地承包纠纷的，严格按《农村土地承包法》及农业部相关文件加以解释，对来访事件不够清楚或解决受阻的，我们派人到村、组调查核实后，给当地乡、镇提出要求限期解决，以化解矛盾，确保社会稳定。

　　4、行业纠风和执法监察工作得到较好落实。一是成立了纠风领导小组，下设有办公室，专人负责。二是认真落实了行政事业性收费和罚没收入“收支两条线”规定。三是加强了监督检查，有效制止了“吃、拿、卡、要”及“乱收费”、“乱罚款”等行业不正之风。

　　（三）开展政风行风评议，塑造了农业新形象。

　　20xx年，我局被县列为政风行风评议的重点单位。在县纠风办、行评巡视员的.具体指导和社会各界的支持和关注下，行评工作启动以来，全局精心组织，扎实推进，认真按方案实施，全面完成了宣传发动、查摆问题、集中整改阶段的各项工作任务。通过开展上下联动，人人参与的政风行风评议和建设工作，切实端正了政风行风，形成了“敬业为农、优质服务、文明执法、廉洁高效”的行业新风。经最后综合测评，我局行评工作综合得分居五个重点评议单位之首。

　　（四）建立和完善规章制度，机关建设不断增强。

　　一是加强制度建设，规范机关各项管理。我们先后制订和完善了《机关考勤制度》、《机关学习制度》、《财务管理制度》、《项目跟踪督查制度》、《工作定期汇报制度》、《专家座谈会制度》、《定期研究解决突出问题制度》等十多项制度，将机关各项工作纳入了制度化、规范化轨道。二是加强硬件建设，改善机关办公条件，使机关整体形象得到较大改善。我们通过一系列硬件、制度建设和规范化的管理，着力打造“学习型、服务型、勤政型、落实型”机关，局党组成员和助理调研员率先垂范，各科、室、站尽职尽责，不仅在技术推广、招商引资等方面抓得主动、扎实，富有成效，而且在机关政工、纪检监察、财务管理、信访接待、档案保密、老干、工会、扶贫等方面工作也有声有色，社会治安综合治理、安全生产、“门前四包”等都达到了目标要求。

　　（五）依靠科技进步，农业地位显著提高

　　近年来围绕突出调整优化结构，增加农民收入这个中心和强化农业基础设施、生态环境这个重点，面向市场，依靠科技，农业农村经济取得了长足发展。近年来我县主要农产品产量均保持了稳步增长或者持平的水平，尤其是一些价值高、产量增长快的优质农产品对农业总产值和增加值贡献较大。随着结构调整，尤其是五大产业化工程的实施，我县涌现出一批上规模的农业产业化龙头企业。农业产业化企业的发展，不但提高了农业生产。

文明单位复查自查报告3

　　我校现有教职工111人，学生2322人，教学班42个。学校于1985年首次被评为xx省文明单位，全体师生十分珍惜xx省人民政府给予我们的这份荣誉。27年来，我们以深入开展文明单位创建活动为抓手，秉承“蒙养品行、启迪智慧、健体尚美、张扬个性”的办学思想，坚守“弘德、崇文、乐学、致美”的校训，以建设社会主义核心价值体系为根本，以提高师生素质培育文明风尚为目标，以文昌文化、艺术特色教育为切入点，全面推行素质教育，师生文明素养逐步提升，学校办学质量得到家长和社会认可，连续27年保持了省级文明单位的光荣称号。在新一轮文明单位复查登记申报中，我校提出了新的追求目标：继续保持省级文明单位这一荣誉，以继续保持省级文明单位标准规范办学行为，实现师德师能和学校内涵的新提升。通过对照《四川省文明单位建设与管理办法》和《xx省省级文明单位测评细则(试行版)》进行自测自评自查，我们认为我校在组织领导、思想建设、办学业绩、校风校貌、校园文化、学校特色建设等方方面面，坚持科学发展观，落实“三风”建设，依法治校，依法执教，促进校园和谐指出了方向，点明了抓手，自查得分为99分。现将我校巩固、发展省级文明单位创建成果的主要情况自查报告于后：

　　一、强化组织领导

　　在省、市、县精神文明建设委员会，在各级政府的正确领导下，在省精神文明办、市委宣传部、市精神文明办的直接关心和指导下，通过全校教职工的共同努力，1985年梓潼县文昌二小被省委、省政府首次命名为“省级文明单位”。27年来，学校支部、行政一班人始终不为成绩而自满，在思想认识上，持着清醒头脑，学校工作按省级文明单位的标准要求，按与时俱进的发展态势衡量，抓紧抓实创建工作，努力巩固、发展创建成果;在指导思想上，学校班子始终坚持“两手抓、两手都要硬”的指导思想，以科学发展观为指导，认真贯彻实施《公民道德建设实施纲要》，扎实开展马克思主义世界观、人生观、价值观和教育，不断深化“双学”、“三讲”和“四好”班子、“三优一学”创建活动，与时俱进，以人为本，在巩固中创新，在创新中发展，不断把学校精神文明建设提升到一个新的水平。学校成立省级文明单位复查领导小组，校长李绍平任组长、负总责，分管副校长xx任副组长、具体抓，教导处、政教处、安全总务处、年级组、工会、团支部、少先队等机构为领导小组成员并具体明确了各自责任，建立和完善了文明单位创建的长效机制，从探源共识、思想共识、工作共识、行为共识、沉思共识等几个方面确立了学校的办学思想和文化共识，全面覆盖，既挂帅又出征，人人履职尽责。同时，增设了创建办公室，以加强各项工作的协调、督查和落实省级文明单位复查登记自查报告省级文明单位复查登记自查报告。学校行政每年专题研究2次以上文明单位创建工作，并将此作为学校的重要工作纳入年度总体工作计划一起部署、一起检查考核，及时报送创建工作动态和年度重大活动计划，并保证创建工作所需的财力、物力、人力、时间，形成了全校教职工齐心协力抓创建促发展的良好局面。

　　二、狠抓队伍建设

　　学校被命名为四川省文明单位以来，始终把进一步加强教职工的思想道德、作风和组织建设，全面提升教职工素质，努力建设一支高素质的干部职工队伍作为文明单位创建工作的重点，着力抓了以下几个方面的工作：

　　(一)强理论学习，建学习型学校。学校坚持用社会主义精神文明建设的理论武装头脑，统一思想，组织全体教职工先后认真学习了《公民道德建设实施纲要》、《教师职业道德规范》、《教师法》等内容，从而进一步加深了对精神文明建设重要性的认识，增强了创建的自觉性。学校领导以身作则，带头结合工作实际畅谈学习体会、进行学习辅导;经常组织开展专题性、战役性理论学习，周密安排，按时检查，保证教材，保证效果;大力支持教师参加各类外出学习活动，学校积极为老师们搭建各种教学教研科研平台，狠抓校本培训，全面提升教师的业务素质：一是专业引领平台，二是领导引领平台，三是骨干引领平台，四是专题讨论平台，五是反思发展平台，六是集体研讨平台，通过这些途径，为教师搭建成长平台。使文昌二小理论学习和专业学习空气浓厚，学风优良，教职工的理论素养、思想品德和职业道德水平有了较大提高。

　　(二)强作风转变，抓道德启蒙。学校以“创先争优”、“基层组织建设年”为载体，积极组织教职工开展争优创先、关键在于落实的干部作风整顿、创建先进基层党组织等活动，狠抓教职工的学习和提高，严明劳动纪律，推进落实，示范带头，集中整顿、督促检查。通过全面动员，扎实学习，梳理主要问题，进行深刻剖析，制定整改措施，狠抓整改落实，促进了干群之间的相互理解、相互信任和相互支持，增强了团队的凝聚力、向心力和战斗力。凡涉及教职工切身利益的重大举措，如岗位设置、绩效考核等，学校都坚持公平、公正、公开的原则，在广泛征求教职工意见的基础上通过行政会、年级主任会、教职工大会讨论决定，不论资排辈，严格按照教代会审议通过的考核方案执行，调动了教师的工作积极性，全校教师中无违规违纪现象产生，老师们的敬业精神、团队意识和责任意识明显增强了，学校师德师风建设成效显著。我们蒙养品行，传承文昌智慧，落实教体局的德育主题活动，我们积极开展了文昌文化进校园活动，编辑出版了校本教材《仰望文昌》、《蒙养韵语》，开设了每一日经典诵读活动，培养学生行孝、向善、诚信的`品德，收到了明显的效果。既扩大了学生的智慧，又陶冶了学生的情操，养成了良好的品行，使学生的道德养成教育不断深入，道德素养不断增强，受到了学生家长和社会各界的广泛赞同。学校先后获得绵阳市教育系统20xx年中华经典诵读大赛决赛一等奖，20xx年xx市第xx届学习中华经典之星，受到市委、市人了政府表彰。

　　(三)强普法教育，创平安校园

　　为了增强教职工的法律意识和法制观念，我们开展了多种形式的法制宣传教育，提高师生法律素质。一是积极创设载体，采用开展法制、安全知识讲座、演讲比赛、主题队会、知识竞赛、手抄报评比活动等丰富多彩的活动形式对学生进行宣传教育;二是重视学生遵纪守法、遵守学校各项规章制度的教育，结合开展“校风示范班”评比活动，把法制教育渗透到评比的各项指标中;三是积极开展“远离毒品，珍爱生命”教育，组织师生参加县禁毒宣传教育，禁毒宣誓签名活动;四是积极构建学校、家庭、社会三结合的青少年学生法制xx网络，加强与家长的联系和沟通，有针对性地对学生进行教育和管理。

　　(四)开道德讲堂，学身边好人。为了进一步推进我校师德建设和未成年人思想道德教育，发挥学校支部行政领导、师德模范、优秀教师等先进典型的带头示范作用，整合家庭、社区资源，我校结合校情实际，切实加强了“学校道德讲堂”的建设工作，成立了以校长为组长的文昌二小道德讲堂建设领导小组和身边的模范评选活动领导小组，设学校会议室为固定“道德讲堂”场所，由专兼职结合的宣讲队伍，邀请县上评选的道德模范来我校宣讲他们的事迹，现身说法，以点带面。同时，我们还发动三好学生、优秀学生干部、优秀少先队员作为宣讲员，发挥好身边的模范的作用，开展了以“我听、我看、我讲、我议、我选、我行”为主要模式的多样宣讲活动，做好了推荐评选身边的模范工作，先后在教职工中评选出了爱岗敬业模范、为人师表模范、敬老爱亲模范、个人品德模范等，并在全校范围内大力宣传他们的模范风采，使他们的感人事迹和高尚品德深入民心，在全校形成了追求先进、崇尚先进、学习先进的良好道德风尚。

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