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银行柜员新员工工作总结

时间：2024-08-30 07:02:50 工作总结我要投稿

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银行柜员新员工工作总结

　　总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，为此我们要做好回顾，写好总结。你所见过的总结应该是什么样的？下面是小编为大家收集的银行柜员新员工工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。

银行柜员新员工工作总结

银行柜员新员工工作总结1

　　20xx年即将结束，逝去的时光已成为历史，属于我们的只有今天，我们能把握的只有今天！我们要学会在顺境中感恩和体验幸福，在逆境中成熟和坚强！学会用激情创造辉煌，让我们的生活更加精彩。失败不是成功之母，失败之后才是成功之母。现将过去一年的工作情况总结给领导和同事，请领导和同事批评指正。

　　1、加强服务意识，依靠优质高效的服务稳定客户。作为前台柜员，窗口是极其重要的，前台服务的质量直接关系到整个客户的印象。在日常业务过程中，我注重服务意识的培养，将人性化服务、家庭服务融入服务工作，扎实有效地实践“以客户为中心”的理念，思考客户思考，紧急客户，帮助客户财务管理，提供多方位、增值服务，确保通过高效、高水平的服务稳定客户。

　　2、加强内部控制建设，防范和化解金融风险。银行组织员工有针对性地学习内部控制制度指导，重点学习总行《中国建设银行员工禁止若干规定》和内部控制管理制度。抓落实，督促员工严格执行，从防范操作风险入手，密切关注制度落实，逐步使管理工作朝着规范化方向发展，提高服务水平和经营环境水平，以真诚的服务和细微的关注打动客户，赢得客户的支持。同时，我将思想教育与实际工作相结合，比较工作，发现差距和问题，真正防范风险工作的'实施。

　　3、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务。20xx年是企业转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要提高客户忠诚度，必须把客户关系放在重要位置，在提高客户满意度和忠诚度的基础上获得应有的回报。因此，这就要求我们在推出每一个产品和服务时，在制定每一个系统和流程时，要从内部工作要求转变为客户需求，特别是针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定和实施整体服务；要树立“服务无小事”的理念。不断完善服务；坚持拓展与维护并重，深入挖掘客户价值。通过加强客户关系管理，积极推动营销服务从单向服务向互动服务、从粗略服务向精细服务、从普遍服务向个性化服务转变，真正与客户形成利益、双赢互利、嘴唇和牙齿的关系。

　　4、工作中存在的不足和未来的规划。

　　一是学习不够。时代在变，环境在变，银行的工作也在不断变化。每个新事物和新情况都在发生。面对这一严峻的挑战，我们仍然缺乏学习的紧迫感和意识。学习新知识，掌握新的理论基础、专业知识和工作方法，以适应周围环境的变化，这需要我改变形势，提高履行职责的能力，培养自己成为一名综合性的建设银行员工，这是我的目标。

　　第二，我对一些业务不够熟练。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面努力:

　　1、为了更好地适应建行发展的需要，我将不懈努力学习新的商业知识，并将其运用到实践中。

　　2、努力提高工作效率和质量，积极配合银行领导和同事做好工作。

　　最后，在过去的一年里，工作取得了一定的成绩，但仍存在许多不足。我在处理和操作一些细节方面还存在一些不足。我会在今后的工作和学习中磨练自己，在领导和同事的指导和帮助下提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一年里，我将设定新的目标，以饱满的精神状态迎接新的挑战。向其他同事学习，互相学习，交流良好的工作经验，共同进步，明年会有更多的机会和竞争等着我，我暗暗鼓励自己，在竞争中站稳脚跟，坚定，眼睛不能局限于周围的小圈子，关注整体情况，关注未来发展，争取更好的工作成果。

银行柜员新员工工作总结2

　　去年是我行实施“超常规、跨跃式发展战略”的开局之年，也是实现三年发展规划的第一年。在分行党委的正确领导和关心支持下，我支行制定了周密的工作计划和工作措施，坚决贯彻年初支行工作会议所制定的“五个更”的工作思路，确保开好局，起好步。一年来全行干部职工团结一心，奋力拼搏，取得了丰硕的成果。

　　一、业务经营呈现出超常规的发展态势：

　　跟往年相比，今年我行发展已走上快车道，各项业务屡创新高，走出了一个发展的上升通道。 (1)各项存款快速增长。至年底本外币总存款余额预计超过8.5亿元，比年初增加3.6亿。其中预计：人民币对公存款增加1.4亿、人民币储蓄增加5800万、人民币同业存款增加8000万;外汇存款增加1000万美元。全年日均比去年日均增1.5亿;外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要来源，同业存款和储蓄存款也大幅增加加，这种存款增长速度是过去所没有的。 (2)贷款规模增加，结构不断优化。年末各项贷款约超过10个亿元，比年初增加3亿，主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款;如PTA、投总、钨业、众达、海沧大道等大项目;信贷资产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良贷款余额都比去年下降;但从存量上分析，呆滞贷款有所增加;表内收息率预计达100%以上，综合收息率预计达97%，收息水平居全辖前列。 (3)经营利润成倍增加。至年末，我行创利水平预计可达1500万元(含结售汇收入)，其中人民币利润约为770万，外汇利润约为45万美元，结售汇手续费收入约为350万元。人均利润达21万元。同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了跨跃式的发展。 (4)中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖第二位，已逼近第一位。预计全年将完成国际结算量2.5亿美元、结售汇约1亿美元。外汇业务收手续费收入有较大的增长，预计可达350万，相当于我利润的20%左右。银行承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长，成为另一个新的利润来源。

　　二、主要工作措施和成功经验：?

　　(一)以业务经营为中心，突出重点，采取切实有效的措施，全方位推进各项业务工作快速发展。

　　1、细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务。20xx年，我行将对公市场细分为“五个一”，即一个港口、一条大道、一个房地产、一批项目及一个信托公司。明确了目标定位后，我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制，创造性地开展工作，全方位拓展市场。具体做法有：提升经营层次，对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部，1000万美元以上的项目直接由行长负责攻关和谈判;组建强有力的攻关小组，把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的`企业选择合适的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势,抓住我行深入推行企业文化建设的契机，在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行;行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月拜访一次，重视改善和提高银企关系。通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值上档次的客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户，同时还储备了海沧大道、鹭景湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力的项目，为我行今后两三年的业务迅速发展打下了坚实的基础。

　　2、坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。今年我行抓住代客理财资金归集、农电改造代缴费、推行VIP服务等重点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销零售业务。一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储户提供标准化的服务;二是加大吸收理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，全行动员，针对周边的商户、村户和老客户，有效地吸收理财资金。三是对海沧炒股大户进行摸底，动态跟踪，吸收股市回流资金。四是推出了私人业务VIP服务方案，开设VIP优先通道，建立VIP客户档案，实施差别式服务，为有价值的私人大客户提供一揽子理财服务方案;五是加大宣传力度，借农网改造东风，开展“走进千家万户活动”，历时一个月，各网点积极参与，以农电改造缴费一卡通为宣传重点，以电影下乡和业务宣传为媒介，全行总动员，走进城乡的每一个角落，加大我行对农村业务市场的渗透力度，宣传了我行的业务，提高了我行的社会知名度。通过一系列富有成效的工作，至年末，我行各项储蓄余额约为1.5亿元，约比年初增加5800万元，完成分行下达的任务，增幅为历年来的最高水平。

　　3、加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。为增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针对PTA、翔鹭、众达、钨业、多威、投总等重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销，如海沧大道、鹭景湾项目。三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷;其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。至年末，我行本外币各项贷款余额超过10亿元，比年初增加3亿元。其中优良客户及低风险业务的贷款占比达90%以上。

　　4、大力发展国际业务，增加中间业务收入。针对海沧外资客户较多，以及我行国际业务从业人员综合素质较高的特点，我行十分重视抓住机遇发展国际业务。今年来，我行通过加强客户经理培训，进一步提高从业人员的素质和水平;在服务上，确保上门收单，提高办事效率，保证工作的时效;同时，以国际结算为龙头，积极拓展进出口项下的融资业务。在国际业务营销策略上，做足已有客户，不断扩大群体，重点抓好PTA的开证业务，确保份额;争取增加我行在翔鹭、多威等重点客户原有的份额;实现在德彦、金达威等客户国际结算的突破。至本年末，我行的国际结算量预计达到2.6亿美元，结售汇达1亿美元，国际业务手续费收入达350万元人民币，外汇利润45万美元，两项合计650万元人民币，约占总利润的45%。

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