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消费者协会工作总结

时间：2023-10-27 16:26:55 工作总结我要投稿

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消费者协会工作总结

　　总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，为此要我们写一份总结。那么总结有什么格式呢？下面是小编帮大家整理的消费者协会工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。

消费者协会工作总结

消费者协会工作总结1

　　xx市消费者协会在市各有关部门的大力配合下，围绕今年“消费与安全”活动主题，开展了一系列活动，现将情况总结如下：

　　一、制定“3·15”方案，召开专项会议。

　　按照中消协关于“消费与安全”年主题的宣传要求，特制定今年“3·15”纪念和宣传活动方案，文件中要求全市各级消协要切实加强组织领导、要广泛发动社会力量、要主动热情受理咨询投诉、以及活动的现场要组织得严谨、有序，消除安全隐患，确保宣传活动安全顺利地进行。3·15当天在媒体上发表长春市副市长高学章的重要讲话。

　　二、公布十大维权案例、发布消费警示。

　　20xx年3月15日前，市消协先后在长春各大媒体发布《20xx年十大消费维权案例》、《20xx年八大消费陷阱》、xx消协等全国xx个城市消协共同指出加价购车违法违规的警示，同时向交通部和中国民用航空局呼吁在机票和电子客票中全面加注中文说明，以及房地产行业的消费警示等。目的在引导消费者科学消费和理性消费。

　　三、召开年主题座谈会和咨询会。

　　3月15日前，长春市消费者协会与多家企业和新闻单位就“消费与安全”年主题展开座谈会，如与汽开区消协、欧亚车百等xx家直属企业的座谈会、与长春国商百货的年主题座谈会、与《家周刊》、《房地产报》举行的家居、装潢市场现场咨询、培训会、大讲堂等。主要目的是服务于民生和促进经济平稳较快发展的现实意义，提高社会各界共同履行社会责任的认识。

　　四、利用网络，开展“一站式”维权服务。

　　长春市消协、《小新办事处》和维权律师团联手为消费者打造“一站式”维权服务。自新文化网全城诚征维权律师团、线索和线人消息发出后，长春市消协多次过问活动进展。xx余天里，已有xx余名律师报名，线索不断上量，草根线人报名踊跃。xx月xx日xx时，新文化网维权律师团还在新文化报社举行成立暨宣誓仪式，维权律师团所有成员都将获得荣誉证书，并在《新文化报》法律顾问、xx律师事务所律师、新文化网维权律师团荣誉主席潘海涛先生的带领下，一同宣誓，未来将就网友咨询的.消费维权等法律问题进行免费解答，让大家享受到更可靠、更贴心的维权服务。

　　五、开展“诚信服务自律公约”活动。

　　“3·15”国际消费者权益日到来前夕，在长春市消费者协会的倡导下，长春市14家商业企业签署《诚信服务自律公约》，以感召全市各经营企业牢固树立诚信理念，进一步营造和谐的消费环境，以模范的行动带动和影响全市的经营者，切实树立诚信的理念，以推动我市消费环境的根本好转，努力打造“信用长春”，促进社会经济又好又快发展，从而不断增强市民的幸福感。

　　六、发挥媒体作用，扩大宣传效果。

　　3月15日前后，市消协多次做客电台、电视台的栏目直播间，现场接听、解决消费者遇到的消费纠纷，并在《长春晚报》、《新文化报》等多家媒体上开辟消费维权专栏。xx市消协20xx年“3·15”活动开展情况工作总结

　　七、认真接听，积极处理消费者纠纷。

　　20xx年xx月xx、xx、xx、xx日，按照省工商局、省消协要求，长春市消协及xx家区级消协的主管领导和秘书长，在单位认真收听省广播电台的《政行风软环境热线》栏目，并认真记录，对每一项投诉都认真接转和回复。

　　八、3·15当日举行大型宣传活动。

　　这次宣传活动我们以突出“消费与安全”的主题，在便民、惠民上大做文章，各分局以工商所为单位组成宣传分队，重点是进商场、进市场、进社区和进村屯，努力做到各自辖区经营场所等人流集中的地方都要有我们的宣传点，各县、市（区）消协都在本辖区内选择一或两处重点商场开展宣传活动。市工商局、市消协与宽城分局在太阳城家居宣传“3·15”国际消费者权益日。全市共设xx余个宣传点，共出动工作人员近xx人，悬挂宣传条幅xx余幅，设宣传展示板xx块，发放宣传资料14万余份，展示各种假伪劣商品xx余种，接受消费者咨询xx多人次，受理投诉xx件，现场解决xx件。

消费者协会工作总结2

尊敬的领导和各位会员：

　　在20xx年度，消费者协会严格履行职责，积极维护消费者权益，为消费者提供更好的服务和保障。现就本年度工作进行总结如下：

　　一、工作聚焦

　　本年度，消费者协会始终关注国家政策法规以及消费者的呼声，着力加强服务和监督力度，提升消费者维权平台的建设和管理，纠正市场乱象，为消费者提供更好的服务和保障。

　　二、重点工作

　　（一）服务协会会员

　　1、积极开展服务活动，提高会员的参与度和满意度。

　　2、加强会员信息管理，推进会员电子化管理。

　　（二）加强消费者培训和宣传

　　1、开展系列消费知识培训活动，提高消费者的'法律意识和科学消费观念。

　　2、利用传统媒体和新媒体平台，开展日常宣传工作，提升消费者维权意识。

　　（三）维护消费者权益

　　1、加强对涉及消费者利益的产品或服务的监测和调查，积极协助消费者解决问题。

　　2、涉及重大消费维权事件，积极参与和协调，争取最大的利益和保障。

　　（四）推进消费维权平台建设和管理

　　1、消费维权平台实现线上线下无缝链接。

　　2、不断完善平台技术和服务功能，提高平台可用性和用户体验。

　　三、取得的成果

　　（一）阳光消费维权平台被评为“全国消费者满意平台”。

　　（二）开展了多场消费知识培训，培训覆盖率超过90%。

　　（三）成功协助百余名消费者维权，实现了最大化的利益和保障。

　　（四）组织开展了10余项会员服务项目，工作获得了会员的高度认可。

　　四、存在的问题

　　（一）平台技术和服务功能有待继续完善。

　　（二）部分会员参与度较低，需要提高服务质量。

　　（三）人员素质还有提高空间，并需要加强队伍的培训和引进。

　　五、未来工作展望

　　（一）以服务为中心，提升会员参与度和满意度。

　　（二）加强消费宣传和知识普及，提高消费者维权意识。

　　（三）健全监督机制，加强对市场乱象的监测和处理。

　　（四）不断完善阳光消费维权平台，提高服务水平和用户体验。

　　以上是本年度的工作总结报告，感谢各位领导和会员一直以来的支持和关注。我们将在未来的工作中不懈努力，为维护全社会消费者的权益、营造和谐的消费环境而贡献力量。

　　消费者协会

　　20xx年12月31日

消费者协会工作总结3

　　 20xx年上半年，**市消协在市委、市政府领导关心下，在省消协和市工商局的正确指导下，坚持为消费者服务的宗旨，全面履行七项职能，认真贯彻中消协消费与责任年主题，精心组织筹划，认真开展3·15系列宣传活动，扎实开展各类商品市场调查，不断完善消协组织的网络建设，热情受理消费者投诉，积极开展各类培训、宣传、教育工作，在维护消费者权益方面取得了一些成绩，现总结如下。

　　 内容丰富、效果显著。

　　为了深入贯彻党的十七大精神，牢固树立以人为本、执政为民理念，努力营造维护消费者合法权益的社会氛围，大力宣传任境，为我市经济社会又好又快发展服务，我市各级消协本着这一原则，在市政府、省消协的.指导下，在市工商局等部门的大力支持下，经过精心策划，于3月份在全市范围内开展了广泛、热烈、形式多样、内容丰富多彩、贴近消费者的系列宣传活动。

　　尽心谋划、组织安排、政府主导制定落实活动方案。20xx年元旦刚过，市消协就着手制定在社会各界意见的基础上，早在20xx年1月8日就拿出虽然刚上任，但相当重视，决定召开政府消费维权工作会议，并亲自主持，专题研究文向全市做了布署，并提出了具体要求。由于政府的主导作用明显，调动了县、区政府和各有关部门积极性。使今年的焱，市政协副主席徐业志，市政府副秘书长郑基根，市委宣传部副部长吴秀华，市工商局局长市消协会长江广水，当涂县及各区有关领导，工商局、质监局、物价局、卫生局、药监、烟草等部门领导，各大商场、企、事业单位、诚信维权单位，商局局长、市消协会长江广水同志委托作《责任与职责并重、维权与服务并进、协调与合作并举、开拓创新共创维权新局面》的消费维权工作报告。报告阐明了副会长郝朝成对20xx年全市十大维权典型案例进行了公布。这十大典型维权案例是经过各有关行政执法部门认真查办、层层筛选出的，反映了我市在维权各方面的良好战果。市宣传部副部长、市消协副会长吴秀华宣布表彰决定。

　　对二十家诚信单位、二十家是维权工作中的先进典型。诚信维权单位市好百年家居总经理郑静兰同志发言，向全市经营者发出倡议，共同履行应尽的社会责任，共同维护消费者的合法权益。

　　最后市政府副市长王晓焱讲话，她对全市的维权工作提出了要求，要求全市上下深入学习贯彻党的十七大和全国要提升自身维权水平。同时要以党的十七大精神为指导，扎实有效地开展结合起来，为推动我市维权事业全面发展做出更大贡献。

消费者协会工作总结4

　　一、围绕“消费和谐”年主题活动，较好地完成上半年各项工作任务

　　1、__区消费者协会工作人员业务素质、创新能力有待于进一步提升，不能对基层分会提供有效的服务和专业的指导；

　　2、扎实推进普法宣传教育。一是以“3·15”国际消费者权益日纪念活动为契机，设立咨询服务台、制作宣传展板、编印红盾活页、介绍识真辩假、散发宣传材料、开展巡回宣传等多种形式进行宣传；二是各消协分会继续利用学习园地开展消费教育；三是组织工商干部，消协工作人员开展食品安全进校园、社区、居委会活动对消费者进行广泛宣传教育。

　　3、依法受理消费者投诉。受理消费者投诉是消协的一项重要职能，上半年共受理消费者投诉5xxxx，成功调解5xxxx，调解率10xxxx，为消费者挽回经济损失33398.0xxxx，接待来访和接受咨询73xxxx次。从投诉问题性质看：质量问题投诉居首位，投诉4xxxx，占投诉总量的`7xxxx；从投诉商品类别看：百货类投诉最多，投诉3xxxx，占投诉总量的65.xxxx。从而化解了矛盾纠纷，维护了社会稳定，促进了经济发展。

　　4、积极促进消费纠纷和解。和解是效率最高、成本最低的一种纠纷解决方式，上半年全区共促进消费纠纷和解6xxxx，其中：家用电子电器类和解1xxxx；家用机械类和解xxxx；百货类和解4xxxx；房屋及装饰建材类和解xxxx；服务类和解xxxx，为消费者挽回经济损失48175.0xxxx。从而降低了管理成本，畅通了消费纠纷解决渠道，促进了经营者与消费者和谐共赢。

　　5、加强“一会两站”建设。__区消费者协会制定了__区“一会两站”建设实施方案，到目前为止，已建立消协分会xxxx、消费者投诉站27xxxx、消费者联络站5xxxx；所有消协分会、投诉站、联络站均挂牌并按“六个一”要求开展工作，从而拓宽了维权渠道，降低了维权成本，方便了消费者投诉咨询。

　　6、定期通报投诉情况分析。按市消协要求，及时、准确上报中消协《综合统计报表》及统计分析工作。根据消费者投诉情况分析，__区消费者协会定期向社会通报一次消费维权热点、难点问题。同时发布一期消费警示，尽可能把消费维权由事后补救转为事前防范。

　　7、加大宣传报道力度。上半年共出简报5期，内容包括：投诉分析、消费警示、消费常识、维权在线等，各消协分会向__红盾信息网投稿30篇，刊登在市级以上媒体稿件10篇，扩大了消协工作在社会上影响。

　　8、努力完成各项临时工作任务。按照市消协要求，__区消费者协会推荐表彰了第六届省级诚信单位xxxx、全省护农维权典型人物xxxx、完成诚信企业网络联盟单位1xxxx，聘请商品与服务义务调查员等工作正有条不紊地开展。

　　二：存在的问题

　　上半年，__区消费者协会在网络建设、消费纠纷和解、宣传教育等工作取得了一定成绩，但与上级要求，形势发展仍存在一定的差距，主要表现：

　　1、__区消费者协会工作人员业务素质、创新能力有待于进一步提升，不能对基层分会提供有效的服务和专业的指导；

　　2、少数基层分会岗位目标意识有待于进一步增强，不能较好地完成区消协交办的工作任务；

　　3、宣传报道力度不够，特别在《安徽消协通讯》上不能及时、准确加以宣传报道。

　　4、__区消费者协会对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以披露地力度有待于进一步加大，以更好地保护消费者合法权益。

　　三：下半年工作打算

　　1、__区消费者协会加大对基层分会指导和培训力度，全面提升消协队伍整体素质。

　　2、规范并完善“一会两站”工作。按照市消协要求，区消协将全面实施“一会两站”建设工作，进一步整合消费维权资源，降低维权成本，方便消费者就近投诉，及时地维护消费者的合法权益。

　　3、认真做好查询工作。__区消费者协会在处理和调解消费纠纷的过程中，就有关维护消费者权益存在的问题，主动向有关行政部门反映、督促、查询和建议，促进行政管理部门重视消费者权益保护工作和快速解决有关问题。

　　4、加强对商品和服务的社会监督。将自行组织开展xxxx问卷调查活动，以规范经营者经营行为，指导消费者理性消费。

消费者协会工作总结5

　　xx年上半年**区消费者协会在区委、区政府的正确领导下，在市消协和**区工商分局的大力指导下，在各分会的共同努力下，我会以科学发展观为指导，以“消费与发展”年主题为主线，大力宣传《消法》、《条例》，切实履行消协职能，认真开展各项工作，均取得了一定的成绩，现总结如下：

　　一、围绕“消费与发展”年主题活动，较好地完成上半年

　　各项工作任务 3月14日，**区工商分局、**区消费者协会联合市工商局、市消费者协会等单位在秋浦影剧院设立主咨询服务台，现场受理消费者投诉，耐心解答消费者咨询。重点宣传《消法》、《条例》、《产品质量法》等有关法律法规，以及“消费与发展”年主题宣传提纲，共散发宣传资料10000余份。 “3·15”活动期间，区消协及下设8个分会共受理投诉40件，受理咨询500人次，为消费者挽回经济损失2.5万元，取得了明显实效。

　　2、依法调处消费纠纷。上半年共调处各类消费纠纷32件，成功调解32件，调解率100%，为消费者挽回经济损失98776.00元，接待来访和接受咨询890人次。从投诉问题性质看：质量问题居首位，投诉10件，占投诉总量的58.8%；从投诉商品类别看：百货类投诉最多，投诉8件，占投诉总量的47.3%；。从而化解了消费纠纷，维护了社会稳定，促进了经济发展。

　　3、全面促进消费纠纷和解。区消协在“一会两站”全面建立的基础上重点加强了“一会两站”示范点（和解点）建设，鼓励消费者与经营者实行和解。全区共促进消费纠纷和解80件，其中：商品类和解66件；服务类和解14件，为消费者挽回经济损失88538.00元，从而降低了管理成本，畅通了消费纠纷解决渠道，促进了经营者与消费者和谐共赢。

　　4、切实加强对消费者合法权益保护工作的.领导。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《安徽省消费者权益保护条例》的有关规定，**区消费者协会以文件的形式请示**区人民政府建立消费者合法权益保护办公会议制度及解决**区消费者协会办公经费，二个请示有望得到批复。

　　5、严格开展安徽省第七届“诚信单位”推荐工作及对各级消协的推荐单位及商品进行清理复查工作。全区范围内推荐5家安徽省第七届“诚信单位”，清理和复查了450家（种）各级消协的推荐单位及商品，均取得了预期效果。

　　6、扎实推进普法宣传教育。一是以“3·15”国际消费者权益日纪念活动为契机，设立咨询服务台、制作宣传展板、编印红盾活页、介绍识真辩假、散发宣传材料、开展巡回宣传等多种形式进行宣传；二是各消协分会继续利用学习园地开展消费教育；三是组织工商干部，消协工作人员开展食品安全进校园、社区、居委会活动对消费者进行广泛宣传教育。

　　7、定期通报投诉情况分析。按市消协要求，及时、准确上报中消协《综合统计报表》、安徽省诚信承诺企业联盟入盟企业和解情况季度统计表及统计分析工作。根据消费者投诉情况分析，区消协每季向社会通报消费维权热点、难点问题。同时发布消费警示，尽可能把消费维权由事后补救转为事前防范。

　　8、加大宣传报道力度。上半年共出简报6期，向**红盾信息网投稿25篇，刊登在市级以上媒体稿件10篇，扩大了消协工作在社会上影响。

　　9、努力完成省市消协、区工商分局临时交办的各项工作任务。

　　二、存在的问题

　　上半年，**区消费者协会在网络建设、消费纠纷和解、宣传教育等工作取得了一定成绩，但与上级的要求、消费者的需求和形势的发展仍有一定的差距，主要表现：

　　1、区消协工作人员创新能力、主动意识有待于进一步提升；

　　2、“一会两站”示范点（和解点）建设很不规范，作用也很不够明显；

　　3、区消协对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以披露地力度有待于进一步加大。

　　三、下半年工作打算

　　1、充分发挥消协理事单位作用。区消协要加强与消协理事单位配合和联系，发挥理事单位的职能作用，方便、快捷地解决消费纠纷，切实维护好消费者的合法权益。

　　2、努力构建功能完善的维权和服务网络。区消协会进一步规范和完善“一会两站”示范点（和解点）建设工作，按照“四个统一”的要求，将加大对“一会两站”建设工作督查考核力度，进一步整合消费维权资源，降低维权成本，方便消费者就近投诉，更好地维护消费者的合法权益。

　　3、认真做好查询工作。区消协在处理和调解消费纠纷的过程中，就有关维护消费者权益存在的问题，主动向有关行政部门反映、督促、查询和建议，促进行政管理部门重视消费者权益保护工作和快速解决有关问题。

　　4、继续加强对商品和服务的社会监督。区消协将联合市消协组织开展1次问卷调查活动，以规范经营者经营行为，指导消费者理性消费。

消费者协会工作总结6

　　xx经过三年的成长，迎来了它最重要的一年。规范化、流程化。之前都是一群人凭着热情去做事，不懂得将公益如何长久的持续下去，没有一个可以正规的流程，更谈不上专业化。在这三年来，我们渐渐的发现，光凭着一腔热血做一件事情还可以，如果想把一件事情持续做下去而且做好，那就很难。在这期间也难免吃过很多的苦，走过很多的冤枉路。很多企业愿意支持xx，但都是由于内部架构的不完善、团队的不专业而不得不放弃我们；很多主干成员因为我们没有提供给一个施展才华的平台也不得不离开。

　　一个团队真正的成长在于它的体制慢慢的健全，并不是做的活动数量。即使活动数量多，但是我们留不住人，一边是新种子进来，一边是老种子离开。

　　现将我服务的几个部门做一个年度工作计划，希望大家给予指正意见

　　一、支教助学部

　　1、支教部，在过去的20xx年长期支教与短期支教都得到了顺利的开展，提交报名申请600余人，通过网络面试共筛选出长短期支教人员80余人。短期支教变换为走村窜户走访调查的形式，对于提交回来的资料来看，走访式的短期支教效果还是很不错，能为以后长期支教与助学工作提供直观资料。招募不到长期支教队员是全国公益组织普遍存在的困难。支教人员普遍都是毕业大学生，很多人想去支教，但是手里的资金不允许，而且一去就是至少一学期。另一个问题是没有去过山区，在网络听说的去了山区后人身安全得不到保障。支教工作人员也基本是大学生，工作人员每个人都负责一个连环，毕业后手里的工作也就断链了。

　　20xx年如何突破招募队员难的问题，我个人觉得，还得从社会企业赞助入手。如何赢得企业的认可，后面的工作团队也是问题的关键。我打算将在xx城市群内部吸纳一批工作人员，首先是了解山区教育状况的种子。由于支教部发展状况，支教地点明年暂时不增加，继续服务甘肃武山余平、君山、明山、梁山4所学校，贵州目前一所学校。

　　寻求企业赞助目前有两个方案、1给企业冠名，某某某企业爱心支教。单单赞助队服与购买保险，如果能赞助到一些生活补助那就更好。2是建立企业与学校结对子的形式，给学校挂牌为“某某某企业支教助学点”。学校队员支教补助与学校贫困孩子助学，还有学校硬件物资、孩子们过冬的衣物可以一并做。（我个人看好第二种，这样才能将支教做的更持续长久，还得听听大家的意见。）

　　今年支教部做了两个高校试点，效果很好，在学校为大学生增加xx的影响。这些大学生毕业后如果打算去支教，他们首先想到的就是xx。20xx年将视情况再增加两所高校。

　　2、助学部，目前资助共有80余名孩子，分布在甘肃，贵州，湖南三个地方，由于目前团队不完善的情况，暂时决定明年上半年不再增加资助名额。目前存在的困难还是补助问题，由于助学工作人员也基本都是大学生，手里都是父母邮寄的生活费，工作人员需要定期做回访，定期联络资助人，学期末需要给每位资助人逐个打电话落实下学期还是否再继续资助等等，每月电话费好几百，尤其是学期末与开学时。助学工作很乏味，一直默默的做着同一件事，资料收集为一个人，资料整理电子版为一个人，资料整理还需要开会共同讨论，前期电话落实信息与银行账户落实是一个人，将资料交接资助人，电话定期回访档案登记等等。20xx年将以稳固团队为重点，如果条件允许将组织一次资助人与山区孩子见面的交流契机。

　　在过去的一年我亲自走访驻扎过三个省山区学校，20xx年将继续进山区。如果条件允许的情况下，会增加湖南凤凰山区。

　　二、宣传策划部

　　由于种子们在20xx年反映的宣传力度与xx影响力度不够，目前存在着两个因素制约着这两个问题

　　1、宣传渠道、说好的20xx年上线的网站，迟迟到了20xx年才试运行。种子们都知道xx网站，一个网站等于一个对外的窗口，但是打开xx的网站却什么也了解不到，相信20xx年将线下活动同步到网站后会有所改善。

　　除了网站以外就是两个微博一个腾讯博客加微信公众平台，由于我个人的心还不够敞开，总害怕将微博交给别人后会发一些无关xx的内容，引起一直关注我们的人失望。但是我自己也没有做好，往往自己忙的时候将一条内容推迟好几天。有时候发布的内容语言文字也掌握不好。在今年我已经意识到自己存在的问题了，我已经将新浪微博让其他种子负责维护了。有了网站后将减少腾讯博客新闻发送量，xx新闻量将会以xx网站与新浪微博呈现。在20xx年我的心将再敞的开一些，准备着手建立一个小组，争取让每个城市建立微博微信等渠道，将能分担出去的都分担出去。

　　以帮助弱势群体为目的，在今年做的两期xx视界期刊，效果都很显着。第一期发布出来短短半个月内有三家爱心企业与个人通过期刊联系到xx，为灾区募集到10万元的'急需物资；第二期从贵州走访采集回来的助学信息被一抢而空。20xx年将增加期刊数量，在期刊基础上增加劝人向善真情感染的微写实短片。

　　2、由于我自己做的不够好，导致各个分群对于xx的动态扩散力度不够，成员要了解全国xx的动态，不知道渠道。

　　各个城市分站我将以自己的能力尽最大努力去帮助，我希望用三年时间将兰州站建成一个爱心物资集散中心，辐射到到宁夏，青海，甘肃周边区域山区学校。在明年争取成立一支专业的灾区救援队伍，由高杰作为队长，定期组织培训。重点是要将这种地震防灾山洪灾害泥石流防灾知识普及到群众和学生群体，也会组织队员进学校下乡走农村讲解相关防灾的课堂。当然这些都需要资金，我希望大家一起努力感召。

　　“xx圆梦计划”是xx的招牌项目，自20xx年开始做在社会上引起了强烈的反响，很多公益机构也在去年与今年效仿我们这种模式，但是我们自己今年做的却不尽人意，我听到一些声音是在说xx在给家庭不贫困的孩子圆梦的情况。为什么会出现这样的状况，首先是内部团队的不完善，谁有空谁就上。20xx年圆梦计划将继续做，但是会成立一个专门的项目组，不会向今年这么大范围的去做，会少批量的去做，作细做精。每张卡都是精品卡，每张卡都能出一段感人的故事。我还了一个孩子的愿望，还会期待下一批愿望卡的到来。

　　在明年xx最重要的一年里，我将会把目前存在的问题，会制定成为流程构架性的制度。让良性的流程与制度引领着我们去做我们擅长并且想做的事，而不再是让人约束着人，愿这个世界的爱再浓一些！

消费者协会工作总结7

　　消费者协会在局党组的领导下，以发展为中心，以服务为宗旨，为地方经济繁荣发展，营造公平公正、规范有序、和谐诚信的市场环境做出了成绩，消费者的合法权益得到了维护，以科学发展观统领消协维权工作的全局，目标是，投诉处理及时化、社会监督经常化、消费指导普及化、自身影响扩大化，认真抓好各项工作的布置落实，消协在社会的影响力得到进一步的肯定，具体做了以下几个方面工作：

　　一、认真受理消费投诉，全心全意为消费者服务

　　积极受理消费者投诉，为消费者排忧解难办实事，急消费者之所急，想消费者之所想，牢固树立为消费者服务的意识，强化内部机制，提高调解技巧和水平，妥善解决消费纠纷，做到了消费者投诉件件有着落，事事有答复。据统计全市共受理消费者投诉296件，为消费者挽回经济损失51.16万元，调解率为99%，发布消费警示38条。

　　二、精心组织，认真开展“3·15”活动

　　1、为纪念“3·15”国际消费者权益日，积极落实中消协倡导的.年“消费与发展”年主题，进一步提高广大消费者对《消法》的认识，引导消费者树立正确的消费观念，切实保护消费者的合法权益，市消协及各县(区) 消费者协会认真部署，精心组织，紧紧围绕纪念“3·15”国际消费者权益日活动这个有利时机，加大维权宣传的工作力度，围绕“消费与发展”年主题，组织开展年主题座谈会，广泛宣传党和政府鼓励科学消费的方针政策，深刻理解消费对拉动经济增长，促进发展的重要作用，并动员社会各界积极参与

　　“3·15”纪念活动，大力开展“消费与发展”年主题为主要内容的各项宣传活动，向群众发放各种宣传材料28.7万份。引导消费者坚定消费信心，扩大消费，并结合当地实际，积极开展“讲诚信、扩消费、促发展”的诚信企业、放心商品展示活动，积极拉动当地消费，进一步加大消费维权监督力度，组织对消费者反映强烈的热点行业进行消费调查，消除消费陷阱，营造放心消费环境。

　　2、再次与邮政快递公司联系合作，主办并发行了1万份“消费与发展”、“ 3·15”特刊，积极引导和推动经营者自律，切实履行《消法》规定的经营者十项义务。

　　3、“3·15”活动，组织开展了知识竞赛，虚假商品识别现场，以食品安全、家电、农业生产资料为重点，集中开展消费维权知识宣传，并组织消协人员开展维权进“进校园、进课堂、进社区”多角度、多形式进行了消费维权知识法规传播，促进了消费维权社会化，提高了消费者依法保护自身权益的意识，与消费者共同度过了特别的“3·15”国际消费者权益日，活动得到了市、县(区)政府及有关领导的充分肯定，取得了明显的实效。

　　4.按照区工商局、消协安排，我市组织了7家诚信企业参加了在银川举办的“百家诚信企业放心商品大联展”活动，分别展出了具有地方特色的泾河牛肉、西吉马铃薯及淀粉等产品,活动取得了圆满成功，更好地宣传了当地名优产品。

　　三、提升消费维权工作水平

　　1.开展消费教育，是《消法》赋予消协组织的重要职能，是广大消费者的迫切需要，也是提升消费信心和扩大消费需求的重要任务。市县(区)消协创新机制和理念，强化消费教育和指导。以消费者喜闻乐见的形式分层次、分步骤、多渠道地传播科学消费知识，着力提升消费者的主体意识，进一步推动我市消费维权事业向纵深发展。

　　2.是重点抓好消费维权“进校园、进课堂”工作。市县(区)消协在去年基础上，及时总结开展消费教育的经验和做法，采取有效措施，联合教育部门将消费教育列为青少年素质教育的重要内容课程，搭建起全社会共同承担消费维权责任的互动平台。

　　3.是大力开展农村消费教育活动。紧紧围绕新农村建设发展的要求和农村消费需求变化，努力做好消费教育工作。并根据农村消费者的实际需要，充分发挥“一会两站”开展消费教育的职能作用，联合当地农业、科技部门，采取有效措施有针对性地开展农村消费教育，向农村消费者提供咨询服务和消费信息，传播科学消费知识和新的消费理念，进一步提升农村消费者的主体意识和维权能力，促进农村消费市场繁荣，营造和谐的消费环境，切实保护好农民消费者的合法权益。

　　4.是大力开展消费教育和宣传工作。加强组织协调，充分发挥各种媒体和相关职能部门的作用，采取多种方式和手段及时发布社会消费信息51条，向广大消费者传播科学、文明、健康、安全、理性的消费知识，树立诚信。

消费者协会工作总结8

　　消费者协会在局党组的领导下，以发展为中心，以服务为宗旨，为地方经济繁荣发展，营造公平公正、规范有序、和谐诚信的市场环境做出了成绩，消费者的合法权益取得了保护，以科学发展观统领消协维权工作的全局，目标是，投诉处置及时化、社会监督常常化、消费指导普及化、自身影响扩大化，认真抓好各项工作的布置落实，消协在社会的影响力取得进一步的肯定，具体做了以下几个方面工作：

　　一、认真受理消费投诉，全心全意为消费者服务

　　踊跃受理消费者投诉，为消费者排忧解难办实事，急消费者之所急，想消费者之所想，牢固树立为消费者服务的意识，强化内部机制，提高调解技能和水平，妥帖解决消费纠纷，做到了消费者投诉件件有着落，事事有回答。据统计全市共受理消费者投诉296件，为消费者挽回经济损失51.16万元，调解率为99%，发布消费警示38条。

　　二、精心组织，认真开展“3·15”活动

　　一、为纪念“3·15”国际消费者权益日，踊跃落实中消协提倡的年“消费与发展”年主题，进一步提高广大消费者对《消法》的熟悉，引导消费者树立正确的消费观念，切实保护消费者的合法权益，市消协及各县(区)消费者协会认真部署，精心组织，牢牢围绕纪念“3·15”国际消费者权益日活动这个有利机会，加大维权宣传的工作力度，围绕“消费与发展”年主题，组织开展年主题座谈会，普遍宣传党和政府鼓励科学消费的方针政策，深刻理解消费对拉动经济增加，增进发展的重要作用，并动员社会各界踊跃参与

　　“3·15”纪念活动，大力开展“消费与发展”年主题为主要内容的各项宣传活动，向群众发放各类宣传材料28.7万份。引导消费者坚定消费信心，扩大消费，并结合本地实际，踊跃开展“讲诚信、扩消费、促发展”的诚信企业、安心商品展示活动，踊跃拉动本地消费，进一步加大消费维权监督力度，组织对消费者反映强烈的热点行业进行消费调查，消除消费陷阱，营造安心消费环境。

　　二、再次与邮政快递公司联系合作，主办并发行了1万份“消费与发展”、“ 3·15”特刊，踊跃引导和推动经营者自律，切实履行《消法》规定的经营者十项义务。

　　3、“3·15”活动，组织开展了知识竞赛，虚假商品识别现场，以食物安全、家电、农业生产资料为重点，集中开展消费维权知识宣传，并组织消协人员开展维权进“进校园、进课堂、进社区”多角度、多形式进行了消费维权知识法规传播，增进了消费维权社会化，提高了消费者依法保护自身权益的意识，与消费者一路度过了特别的“3·15”国际消费者权益日，活动取得了市、县(区)政府及有关领导的充分肯定，取得了明显的实效。

　　4.依照区工商局、消协安排，我市组织了7家诚信企业参加了在银川举行的“百家诚信企业安心商品大联展”活动，别离展出了具有地方特色的泾河牛肉、西吉马铃薯及淀粉等产品,活动取得了圆满成功，更好地宣传了本地名优产品。

　　三、提升消费维权工作水平

　　1.开展消费教育，是《消法》给予消协组织的重要职能，是广大消费者的迫切需要，也是提升消费信心和扩大消费需求的重要任务。市县(区)消协创新机制和理念，强化消费教育和指导。以消费者喜闻乐见的形式分层次、分步骤、多渠道地传播科学消费知识，着力提升消费者的主体意识，进一步推动我市消费维权事业向纵深发展。

　　2.是重点抓好消费维权“进校园、进课堂”工作。市县(区)消协在去年基础上，及时总结开展消费教育的经验和做法，采取有效办法，联合教育部门将消费教育列为青少年素质教育的重要内容课程，搭建起全社会一路承担消费维权责任的互动平台。

　　3.是大力开展农村消费教育活动。牢牢围绕新农村建设发展的要求和农村消费需求转变，尽力做好消费教育工作。并按照农村消费者的实际需要，充分发挥“一会两站”开展消费教育的职能作用，联合本地农业、科技部门，采取有效办法有针对性地开展农村消费教育，向农村消费者提供咨询服务和消费信息，3.是大力开展农村消费教育活动。牢牢围绕新农村建设发展的要求和农村消费需求转变，尽力做好消费教育工作。并按照农村消费者的实际需要，充分发挥“一会两站”开展消费教育的职能作用，联合本地农业、科技部门，采取有效办法有针对性地开展农村消费教育，向农村消费者提供咨询服务和消费信息，传播科学消费知识和新的消费理念，进一步提升农村消费者的主体意识和维权能力，增进农村消费市场繁荣，营造和谐的消费环境，切实保护好农人消费者的合法权益。

　　4.是大力开展消费教育和宣传工作。增强组织协调，充分发挥各类媒体和相关职能部门的作用，采取多种方式和手腕及时发布社会消费信息51条，向广大消费者传播科学、文明、健康、安全、理性的消费知识，树立诚信、和谐、理性的消费理念，在全社会提倡科学合理、健康安全、文明俭仆、消费方式和行为，提高广大消费者主体意识和维权能力，提升消费信心，推动消费，增进发展。

　　5.3月25至27日，xx市人大常委会副主任等一行在xx市人民政府副市长、市人民政府副秘书长、市工商局局长、消费者协会会长的陪同下，深切西吉、隆德县和原州区，对工商部门消协组织贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》和《宁夏回族自治区消费者合法权益保护条例》进行了检查。市人大副主任罗京玺代表人大检查组对工商部门贯彻落实“一法一例”从三个方面进行了总结发言：首先他从成立长效宣传机制、方便的投诉机制、有力的保障机制、严格的监管机制、周到的服务机制、多层次的责任机制对贯彻落实《消法》和《条例》进行了全面评估，以为工商部门消协组织贯彻落实“一法一例”紧密结合实际，创造性开展工作，办法具体、方式适当、效果明显。在充分肯定成绩的同时，希望工商部门继续加大宣传力度，实施加倍有效、可持续的监管办法，进一步完善和深化、创新“六个机制”，加倍有利、全方位的支持地方经济发展。

　　6.市工商局、民族宗教局、消费者协会联合下文，为增强12315执法体系建设，给广大消费者创造和谐、安全的消费环境，按照我市各类宗教场所多(1493个)信教群众多的实际状况，市工商局、民族宗教局、消费者协会创新工作思路，在12315“五进” (进农村、进学校、进企业、进商场、进社区)工作的基础上，再增加“一进”，即进宗教集中场所。市、县(区)消协充分熟悉到增强对宗教信仰人士消费维权教育工作的重要性和必要性，进一步提高责任感和紧迫感，通过开展进宗教场所场所知识讲座，发放宣传材料等、面对面教授消费维权知识的扎实工作，消费教育长效机制和新的`工作格局大体形成，宗教信仰人士自觉抵制不良文化，抵制冒充伪劣商品和不健康，不文明消费的行为明显增强，宗教信仰人士消费者合法权益的工作效能明显提高。截止目前，宗教场所成立维权站37个，全面推动了全市宗教信仰人士消费维权事业的蓬勃发展，为保护宗教信仰人士合法权益和构建和谐社会做出了踊跃贡献。

　　四、巩固扩大消费维权阵地

　　强化对消费者教育和消费引导，引导消费者树立科学、健康、理性的消费理念，培育消费者懂消费，伶俐消费，提高消费者的整体消费素质，进一步做好新形势下消费维权工作的需要，市消协及各县(区)消协，认真贯彻落实区消协工作指示，踊跃开展“进企业、进社区、进学校、进商场、进农村、进宗教宗教场所”六进服务活动，加大“行政执法，行业自律、社会监督”三位一体的消费者保护体系建设，有力地推动了全市消费维权事业的深切发展，市场秩序明显好转，消费环境日趋改善，广大消费者和维权理念进一步转变，维权意识进一步增强，维权能力进一步提高，消费者的满意度不断提升，与政府的桥梁杻带作用取得了充分的发挥，特别是大力开展消费维权教育“进学校、进课堂”活动，市、县(区)消协充分熟悉到增强对青少年消费维权教育工作的重要性和必要性，进一步提高责任感和紧迫感，切实把保护青少年消费维权工作作为工作重心，锐意进取，扎实工作，消费教育长效机制和新的工作格局大体形成，校园周边环境取得整治，令人忧患的消费环境明显改善，青少年自觉抵制不良文化，抵制冒充伪劣商品和不健康，不文明消费的行为明显增强，保护青少年消费者合法权益的工作效能明显提高。截止目前，学校共成立维权站825个，开展进学校、进课堂讲座403次，受教育学生达12万人次，全面推动了全市青少年消费维权事业的蓬勃发展，为保护青少年合法权益和构建和谐社会做出了踊跃贡献。

　　五、“一会两站”工作稳步开展

　　增强各级消费者协会组织(一会两站)建设，依法履行职责，是更好地保护消费者合法权益的根本保证。市消协及各县(区)消协重视和增强基层一会两站建设，切实做好各项基础工作，强化目标责任制考核，派人指导，抓好落实工作，有目标、有计划的分批次对一会两站的人员进行了培训，成立健全了一会两站的咨询投诉，教育宣传等各项工作和运行程序，以适应工作的需要，一会两站建设完成并达到了全覆盖任务。截止目前，我市共成立消协分会62个，以学校、商场、企业、村委和社区为依托共成立两站893个，一会两站工作人员1421名。

　　六、增强商品和服务的社会监督，提高消费维权工作效能

　　对商品和服务的社会监督，从公共服务和与消费者生活关系密切的服务行业为冲破口，从保护消费者合法权益动身，承担消费者协会的社会责任，踊跃参与了有关行政执法部门组织对市场的监督检查。前后开展了对农资、食物等市场的监督检查，并突出抓好电信、保险、金融、供水、供电、供气、供暖、公共交通等服务行业的社会监督，引导经营者健全行规行约，催促企业自律，提高服务能力和水平。依照制度完备、手腕有力、程序规范、标准明确、客观公正的要求，切实增强对商品和服务的社会监督，据统计，市县(区)参与行政执法部门监督检查27次。

　　依照《xx市工商局行政指导工作方案》的要求，市消协踊跃组织起草下发了消费者维权行政指导工作指南，在指导消费者合理、有效维权进程中，协调处置好消费者的合法权益，帮忙消费者选择适合、有效的维权方式，创新完善消费维权的长效工作机制，以适应不断转变发展的消费维权要求。

　　七、存在的问题

　　1.消协系统工作人员的综合业务素质，创新维权意识有待进一步提高。

　　2.对损害消费者合法权益的行为，通过公共传播媒介予以披露的力度有待于进一步加大，更好地保护消费者的合法权益。

　　3.应加大消费教育(“六进”)投入，确保消费教育工作目标落实到位。

消费者协会工作总结9

　　20xx年，营子区消费者协会在区工商局党组正确领导下，在市消协具体指导和消费者、经营者大力支持下，经过消协工作人员的共同努力，紧紧围绕“让消费者更有力量”年主题积极主动地开展工作。积极开展“3.15”宣传活动；认真组织消费者评议，接受消费者咨询；受理消费者投诉以及配合区工商局中心工作等方面做了大量的工作，取得了较好的成绩。现将工作情况总结如下：

　　一、紧紧围绕“让消费者更有力量”年主题，认真扎实地开展了“3.15国际消费者权益日”宣传咨询服务活动。维护消费者合法权益是消费者协会工作的宗旨和目的。20xx年我协会根据中消协提出的“让消费者更有力量”年主题，充份体现学习实践科学发展观的要求，在3.15国际消费权益日期间开展了宣传咨询服务活动。参加活动的单位和企业共近12家，参加宣传人员40多人，宣传板块12多块，散发宣传资料、产品、商品知识介绍和服务承诺20xx余张。现场接受咨询服务200多人（次），受理投诉3起，利用“12315指挥中心”发布消费警示1期，特别是营子电视台宣传报道后，深受区委、人大、政府、政协领导的好评和广大消费者的称赞。

　　二、积极热情的'做好接受消费咨询和受理消费者投诉工作。20xx年共接受消费咨询785人（次），受理消费者投诉96起，成功调解96起，调解满意率100%，为消费者挽回经济损失7万余元。在接受消费咨询和受理消费者投诉工作中我们力求做到五个结合。即：把接受消费咨询和受理投诉同宣传法律、法规结合起来；把接受咨询和受理投诉同保护消费者合法权益结合起来；把接受咨询和受理投诉同处理商业欺诈结合起来；把接受咨询和受理投诉同开展“让消费者更有力量”年主题结合起来；把接受咨询和受理投诉同创建信用协会结合起来。使消费者协会工作开展的既全面又扎实，从而提高协会社会地位和知名度。

　　三、积极主动配合区工商局中心工作，从而促进消费者协会工作的全面开展。20xx年工商行政管理机关体制转型的关键一年。诸如开展“食品安全专项整治”活动、迎接驻区机关行风评议活动、市场经济秩序的整顿等工作。区消协及其工作人员积极配合，主动参与，与此同时，把消协工作贯穿到其中，从而推动了消协工作的全面开展。尤其是配合区工商局

　　在打击假冒伪劣商品，维护消费者合法权益工作上取得突出成果，全年共查扣假冒壳牌机油114桶，假冒斯伯丁篮球25个，假冒承德畅远牌五香豆豉34袋，假冒海飞丝、飘柔、潘婷洗发水75瓶，假冒舒肤佳香皂380块，假冒苏泊尔电热水壶10个；另查扣三无净水机7台，手持式电钻2台，汽车轴承15个。

消费者协会工作总结10

　　20xx年xx县消费者协会按照省、市消协的文件指示精神，在县局领导的正确带领下，围绕“品质消费，美好生活”年主题为主线，切实履行消费者权益保护法赋予的职能，进一步提高消协履行能力和水平，增强消协组织的影响力和公信力。

　　今年的3月15日，我们在县领导及局领导的带领下，举行了隆重的“纪念国际消费者权益日”活动。为了使活动更具有广泛性，更加贴近消费者，我们在位于县城中心繁华地段的凤翔国际商贸门前，设立了为民宣传服务台，并悬挂醒目的宣传横幅，设立了消费服务咨询台，受理各种消费投诉。活动旨在向消费者宣传相关的法律法规，提高消费者法律意识和维权意识。活动中我们共散发了宣传材料一千余份，有《中华人民共和国消费者权益保护法》、《食品安全法》、《反不正当竞争法》等法律法规；活动现场受理投诉两起，接受咨询23人次。同时在县城各大商场，居民集中地区，设立消费宣传服务台。通过宣传，消费者的自我保护意识增强了，收到了良好的社会效果，达到了活动的目的。

　　受理投诉是消协的主要工作。工作中，我们认真履行《中华人民共和国消费者权益保护法》《黑龙江省消费者保护条例》赋予消协的职能，对每一起投诉案件都十分重视，在思想上认真对待，严格按照《消费者协会受理消费者投诉工作导则》进行调解，做到及时准确。既要保护消费者的.合法权益，又要维护经营者的合法权益。

　　今年到目前为止共计受理投诉53起调解53起，调解率达到100%。为消费者挽回经济损失两万多元，尽最大努力使消费者的损失降到最低点。同时，我们县消协对各分会、投诉（联络）站的工作进行帮助和指导。通过调解保护了消费者的合法权益，提高了经营者遵纪守法、依法经营的意识，维护了消费市场秩序。同时与县法院完善了消费纠纷诉调对接工作机制，更好地维护了消费者的权益。我们共计向县内各大商场、商铺等经营单位发放信誉卡三百多本。同时，我们按照鹤岗市消协的文件要求，对全县四家市级诚信单位进行统一年检。

　　此外，我们把工作范围扩大到社会活动中。在日常生活中，用眼睛及时发现消费中违规的经营行为。如：霸王条款，不向消费者开具发票和信誉卡。对不符合有关消法规定的行为进行提醒和指正，避免不必要的纠纷而造成经济损失，防患于未然。常倾听身边人们有关消费中遇到的麻烦事，这样能及时了解我县消费的有关热点问题，做到心中有数。当出现消费纠纷时，能及时、尽快和妥善的处理妥当。

　　20xx年工作安排：

　　1、做好“消法进校园、进社区”宣传活动。

　　2、继续做好“受理投诉、调解”工作，确实维护消费者的合法权益。

　　3、做好“信誉卡”发放工作，规范经营者的经营行为。维护xx县市场经济秩序。

　　总之，我们将按照省、市消协有关文件指示精神和县局领导的总体工作部署，继续做好消费维权工作，稳中求进，百尺竿头，更进一步。

消费者协会工作总结11

　　xx市消费者协会为使社会各界全方位、宽领域、多层面知晓xxxx年“消费与发展”年主题，积极开展消费教育和消费引导，xx市消协，围绕年主题，采取上下联动，内外结合，广泛参与等多种方式，以“x.xx”纪念活动为契机、以深入“一会两站”宣传为特色、以强化企业自律为重点、以保护弱视群体为深化，使xx年主题宣传以立体的方式全面展开，取得了可喜的成绩，树立了良好的社会形象。

　　一、以“x.xx纪念活动”为契机，在社会广泛开展形式多样的年主题宣传月活动

　　1、成立组织，制定方案，确保x。xx纪念活动、年主题宣传活动轰轰烈烈、扎实有效开展。

　　我市领导高度重视，将一年一度的x。xx纪念活动纳入年主题宣传内容之中，成立了xx市x。xx国际消费者权益日纪念活动组委会。市委常委、市政府副市长xx担任组委会主任，市消协各常务理事为成员。市政府专门召开保护消费者权益政府办公会议，制定了活动方案，形成政府会议纪要。各县、市、区也相应成立组织，制定方案，确保宣传活动扎实有效开展。

　　2、突出重点，开展十项活动，使x.xx活动高潮叠起。

　　为使年主题家喻户晓，我们在采用拉横幅、散发宣传材料等传统纪念方式的同时，拓宽领域，开展了“十项”活动，深化宣传：一是召开保护消费者合法权益政府办公会议；二是与xx电台联合，将《政通人和》栏目搬进广场活动现场，宣传年主题、受理投诉；三是强化舆论宣传，在国家工商总局红盾信息网、《xx日报》等网站、报刊开辟专栏、专刊，披露侵权案件；四是开展表彰先进活动；五是在城市广泛开展法律宣传“四进”活动；六是在农村开展服务下乡活动；七是召开受理投诉处理情况通报、约谈会议；八是举办“中国联通杯”消费知识竞赛；九是开展假冒伪劣商品销毁活动；十是举办大型街头宣传咨询活动。

　　x月xx日上午，由xx市政府组织，市工商局、消协承办的大型宣传咨询活动在市人民广场进行。市委、市政府、市人大等领导亲临广场参加活动。市质监局等五家执法单位在设置宣传展版的同时，还联合设置了“三台”，即咨询台、真假商品鉴别台、消费者投诉台。xx电信局等xx家企业也积极参加到广场的宣传活动之中。琅琊区、南谯区消协还在滁城设置x个分会场。全市做到主会场与分会场相呼应，城市与农村相结合，市区与县城相对应。

　　3、宣传规模盛况空前，效果显著。

我市“x.xx”纪念活动最显著的特点是：政府主抓，市县联动、广泛参与、重点突出，形成了全社会共同维权。据统计，“x.xx”期间，全市共接待咨询xxxxx人次，受理投诉xxx起，散发宣传材料xx.xx万份。销毁假劣商品价值xxx.x万元，销毁商品种类xxx种。在媒体发表文章xx篇，制作专题电视节目xx期，制作广播专题节目xx期，公布典型案例xx起，效果显著。

　　二、以“一会两站”为载体，在农村开展深层次、多方位的特色宣传

　　1、强化对“一会两站”工作人员业务培训，做好前沿宣传。全市建立消协分会xx个，建立消费者投诉站、xxxxx联络站xxx个。我们采取四个层次的分级培训方式，强化各级骨干培训：一是市消协对县消协进行骨干培训；二是县消协对基层分会全员培训；三是分会对“两站”工作人员进行全面培训；四是“两站”工作人员对消费者进行针对性宣传。

　　2、建立“消费教育”学校，努力提高农民消费知识和自我维权能力。我们针对农村经济落后、维权意识淡薄的现状，在“两站”广泛建立“消费教育学校”，编印农村维权服务指南教材，送法上门，经常性的开展法律法规宣传、学习，努力提高农民的自我维权意识和维权能力。

　　3、建立消费宣传栏，广泛宣传维权知识。我们在村委会广泛建立宣传栏，将消费宣传经常化、持续化。我们将消费知识、法律法规、消费警示、典型案例等相关内容定期张贴在宣传栏。受到农民的热烈欢迎。我们还利用农村广播，宣传消费知识，使消费宣传做到点面结合、纵横联系。

　　三、以强化企业自律为重点，在企业开展以和解促和谐、消费约谈深度宣传

　　1、建立“诚信承诺联盟”网络，积极以和解促和谐。我们在全市开展“诚信承诺联盟”网络建设，在商场、超市、市场、公用企业建立投诉站、联络站xxx个，加入“诚信承诺联盟”企业xxx个，并开展对入盟企业工作人员进行培训。今年，各入盟企业促成和解xxxx件，促成和解金额xxx.xx万元，挽回损失xx.xx万元。较好的化解了社会矛盾。

　　2、建立消费约谈制度规范企业行为。为以和解促和谐，我们建立了《重点消费投诉约谈制度》，变过去单一的消费投诉事后救济为事前宣传引导、事中强化监督、事后司法救济“三位一体”的综合消费者权益保护制度，将事前、事中、事后维权贯穿于消费维权全过程之中。对及时处理消费纠纷，促进社会和谐，起到了积极的促进作用。

　　3、开展消费教育，举办“‘满意xxx’十佳服务明星”评选活动。为了积极开展消费教育和消费引导，我们会同市文明委、xx日报社联合举办了“‘满意xxx’xx移动公司、xx商厦、xx市邮政局‘十佳服务明星’”评选活动。活动从x月xx日———x月xx日，收到社会投票x万余张，最终选出xx位十佳服务明星，活动取得圆满成功。通过活动的开展，不仅推动了三家企业的服务质量的全面升级，也对全市服务行业起到了示范作用，促进了全市服务行业服务水平、服务质量的提升。

　　四、以保护弱视群体为深化，在校园开展维权教育、专项整治活动，净化学习环境

　　1、建立“青少年维权岗”，为弱视群体撑起一片蓝天。为切实维护青少年的合法权益，我们积极开展“青少年维权岗”活动。在中小学建立消费者投诉站、xxxxx联络站，使青少年的'维权工作的开展保持经常化。

　　2、开展多层次、多侧面的消费维权法律法规宣传。

　　一是深入到中、小学校开展送法进校园活动；二是深入与青少年健康成长联系密切的印刷企业、音像书刊出版单位和网吧，宣传相关政策、法律，帮助企业树立依法经营的理念；三是在媒体开辟专栏。在电视台、电台开辟“红盾之窗”和“红盾之声”专栏，以以案说法。

　　3、开展校园周边环境专项整治活动。会同市工商局针对校园周边的黑网吧、无照经营、非法出版物、“三无”产品和过期变质食品开展专项整治，严查重打。

　　五、以创新为动力，开展挑战消费领域潜规则活动，强化社会监督

　　1、抓创新，开展挑战消费领域潜规则活动。x月至x月在全市范围内广泛开展了挑战消费领域潜规则活动，经过各级消协积极组织、认真征集，对旅游过程购物时间过长，导致旅游质量下降等八条侵权典型的“潜规则”进行点评，力改行业陋习，努力促进消费环境得到有效地改善。

　　2、抓重点，召开新闻发布会，披露侵权案件。x月xx日上午，召开新闻发布会。会上公布上年度的投诉热点、维权、侵权典型案例。《xx省日报》、《xx日报》等xx家新闻媒体及企业代表xxx余人参加了会议，宣传盛况空前。

　　3、抓特色，开展“诚信兴商宣传月”宣传活动。为增强全社会守信意识，服务“保增长、扩内需、调结构”工作大局，于x月x日——xx日在全市范围内联合开展“诚信兴商宣传月”活动。我们制定方案，确定活动重点，以各县（市）区为单位，在繁华地段、大型商场、农村乡镇等地设置咨询点、展板，开展宣传咨询活动。重点开展三个方面的宣传：一是通过新闻媒体向社会公布一批消费侵权、商标侵权、虚假违法广告等方面的典型案例；二是围绕年主题，引导消费者积极、合理消费；三是结合“挑战行业潜规则”活动，适时揭露损害消费者合法权益的典型案例，发布消费警示。

消费者协会工作总结12

　　时光飞逝，转眼间，与武术协会相伴的日子已一年了。回想武术协会这一年走过的路，经历了很多，举行了多次活动，也曾作为嘉宾参加过多次节目表演，在xx～20xx年里，武术协会有好的方面也有不足之处。好的继续发扬，不足之处需要不断改进，直至完善。

　　武术协会于20xx年11月19日晚上举行了“武”知识竞赛，在这次竞赛中，让会员更加了解武术的理论知识，毕竟理论来源于实践又指导实践，对武术的动作熟练且又懂得专业的理论知识才能称得上真正的习武之人，况且习武先习德。就在“武”知识竞赛结束的当晚，武术协会庆祝了“协会六周年”生日，在这次庆祝晚会上促进了武术协会各成员的交流，也增进了他们之间的情感！

　　20xx年11月21日，武术协会参加了院运会开幕式的节目表演，在此次开幕式上，武术协会表演了集体太极扇、小红拳、刀，为了能让节目表演成功，参加表演的'会员都积极排练，甚至放弃了自己的午休时间，这正所谓有失必有得，最终表演胜利完成，从中也使广大师生对武术更了解，好武之人对武术更有兴趣。在这次表演中虽然有些失手，不是很完美，单身请相信武协下一次会做得更完美的。

　　武术协会定于每周一、三、五下午七、八节课，周六早上7：30~10：30集训，无论是冬天还是夏天，他们都是如此，毕竟要想真正练好武术，就得付出常人难以想象的汗水，倘若是三天打渔两天晒网，注定是学不好武术的，武术讲究的是贵在坚持。除了集训能让武协成员无相学习，无相交流，武术协会还搞一些户外活动，就如一年一度烧烤活动，武协于20xx年12月15日在金银河进行了烧烤活动，在这次活动大家都玩得非常的开心，从而也使大家的心情更轻松，并且增进了友谊，使武协这个大家庭更加团结，不过在这其中，也有不足之处，由于组织者考虑不周，导致有些缺失，但最终还是顺利进行了活动。

　　武协还于20xx年12月5日举行了摔跤大赛，这次大赛是为好武之人提供一个平台，展示他们的风采，从而也让他们对武术及武协的了解。此次活动由于设备不够完善，导致选手有受伤的情况，武协也因此结束了比赛，但最终还是从参赛者中排出冠、亚、季军及优秀奖，颁发奖杯奖品给参赛者以资鼓励。摔跤大赛是一种危险性较大的活动，所以武协以后会选择那些危险性较小且又能让好武的之人展示他们之风采的活动。

　　武协于20xx年4月23日举行了武术协会第二届晚会，为了能成功举行，武术协会的成员整整用了一个多月来准备，每一位成员都很努力，尤其是表演者，无论雨天还是晴天，他们都去排练节目，周末也不例外，终于功夫不负有心人，这次晚会取得圆满结束。虽然举行晚会很辛苦，但是可以从中学到团结、坚持。忍耐……也正因为这样，他们会在短时间内学到东西。在这次晚会表演中有不足之处，出现失手状况，不过请相信武术协会在下一届会做得更好的。

　　武协受到其他协会之邀请作为嘉宾参加活动及节目演出，这也促进了协会间的交流学习，从而增进了友谊。武协于20xx年6月10日参加了学院青年志愿者协会组织的“三下乡”活动，在这次活动中，每一位志愿者都很棒，都很努力，他们是可爱之人，尽管那天很炎热，但他们不畏惧，也毫无怨言，也让他们从中学到了很多。

　　20xx年6月25日，武术协会参加了学院社团联合会组织的拔河比赛，在此比赛中，需要个各协会每一位成员的团结一致，凝聚力量才可能取得成功的。从这次拔河比赛中，体现了武术协会这个大家庭的团结，但愿他们能继续发扬这种精神！

　　武术协会为了增进协会成员间的情感以及感谢师兄师姐们这一年来对武协的付出，于20xx年6月3日在星光大道举行了欢送会。这这欢送会中，虽然有些时候有点无聊，但总体而言，大家都玩的挺开心，并且更加增进了武协成员的友谊。

　　武术协会这一年，有好的也有不足之处，好的需要继续发扬下去，不断弥补不足之处，但愿武术协会越来越好！

消费者协会工作总结13

　　xx年上半年消费者协会工作总结年上半年xx区消费者协会在区委、区政府的正确领导下，在市消协和xx工商分局的大力指导下，在各分会的共同努力下，我会以“三个代表”重要思想为指导，以开展“作风建设年”、“落实科学发展观”大讨论活动为契机，以“消费和谐”年主题为主线，大力宣传《消法》、《条例》，切实履行消协职能，认真开展各项工作，均取得了一定的成绩，现总结如下：

　　一、围绕“消费和谐”年主题活动，较好地完成上半年各项工作任务

　　1、认真开展了“3·15”国际消费者权益日纪念活动

　　“3·15”活动期间，xx区消费者协会召开消协理事会议，布署“3.15”纪念活动有关具体工作。工商所组织工商干部、消协人员开展了红盾进校园、进社区、进居委会活动35次，组织市场专项检查20次，各所将没收的假冒伪劣商品进行一次自行销毁，销毁假冒伪劣商品总标值为2万余元。开辟了“3·15”宣传专栏10处，各单位向xx红盾信息网投稿25篇，向《池州日报》等新闻媒体投稿8篇。3月15日当天，池州市工商局xx区分局共出动工商干部70人次，出动流动宣传车11辆，重点宣传《消法》、《条例》、《产品质量法》等有关法律法规，以及“消费和谐”年主题宣传提纲，共张贴宣传横幅、条幅45条。设立咨询服务台10处，制作宣传展板6块，开展假冒伪劣商品实物展，介绍识假辨假知识，点评典型案例，现场受理消费者投诉，散发宣传资料8000余份，重点对食品安全监管“诚信通”系统的进行普及宣传，组织电信、移动、邮政等单位也走上街头向社会公开书面服务承诺，并现场受理消费者投诉。“3·15”活动期间，区消协及下设9个分会共受理消费者投诉40件，接受咨询400人次，为消费者挽回经济损失2.8万元，“3·15”活动得到了市区政府有关领导、市区工商局领导充分肯定，取得了明显实效。

　　2、扎实推进普法宣传教育。

　　一是以“3·15”国际消费者权益日纪念活动为契机，设立咨询服务台、制作宣传展板、编印红盾活页、介绍识真辩假、散发宣传材料、开展巡回宣传等多种形式进行宣传；

　　二是各消协分会继续利用学习园地开展消费教育；

　　三是组织工商干部，消协工作人员开展食品安全进校园、社区、居委会活动对消费者进行广泛宣传教育。

　　3、依法受理消费者投诉。受理消费者投诉是消协的一项重要职能，上半年共受理消费者投诉52件，成功调解52件，调解率100%，为消费者挽回经济损失33398.00元，接待来访和接受咨询730人次。从投诉问题性质看：质量问题投诉居首位，投诉40件，占投诉总量的77%；从投诉商品类别看：百货类投诉最多，投诉34件，占投诉总量的65.4%。从而化解了矛盾纠纷，维护了社会稳定，促进了经济发展。

　　4、积极促进消费纠纷和解。和解是效率最高、成本最低的一种纠纷解决方式，上半年全区共促进消费纠纷和解68件，其中：家用电子电器类和解12件；家用机械类和解6件；百货类和解41件；房屋及装饰建材类和解4件；服务类和解5件，为消费者挽回经济损失48175.00元。从而降低了管理成本，畅通了消费纠纷解决渠道，促进了经营者与消费者和谐共赢。

　　5、加强“一会两站”建设。xx区消费者协会制定了xx区“一会两站”建设实施方案，到目前为止，已建立消协分会9个、消费者投诉站273个、消费者联络站52个；所有消协分会、投诉站、联络站均挂牌并按“六个一”要求开展工作，从而拓宽了维权渠道，降低了维权成本，方便了消费者投诉咨询。

　　6、定期通报投诉情况分析。按市消协要求，及时、准确上报中消协《综合统计报表》及统计分析工作。根据消费者投诉情况分析，xx区消费者协会定期向社会通报一次消费维权热点、难点问题。同时发布一期消费警示，尽可能把消费维权由事后补救转为事前防范。

　　7、加大宣传报道力度。上半年共出简报5期，内容包括：投诉分析、消费警示、消费常识、维权在线等，各消协分会向xx红盾信息网投稿30篇，刊登在市级以上媒体稿件10篇，扩大了消协工作在社会上影响。

　　8、努力完成各项临时工作任务。按照市消协要求，xx区消费者协会推荐表彰了第六届省级诚信单位3家、全省护农维权典型人物2人、完成诚信企业网络联盟单位17家，聘请商品与服务义务调查员等工作正有条不紊地开展。

　　二：存在的问题

　　上半年，xx区消费者协会在网络建设、消费纠纷和解、宣传教育等工作取得了一定成绩，但与上级要求，形势发展仍存在一定的差距，主要表现：

　　1、xx区消费者协会工作人员业务素质、创新能力有待于进一步提升，不能对基层分会提供有效的服务和专业的指导；

　　2、少数基层分会岗位目标意识有待于进一步增强，不能较好地完成区消协交办的工作任务；

　　3、宣传报道力度不够，特别在《安徽消协通讯》上不能及时、准确加以宣传报道。

　　4、xx区消费者协会对损害消费者合法权益的.行为，通过大众传播媒介予以披露地力度有待于进一步加大，以更好地保护消费者合法权益。

　　三：下半年工作打算

　　1、xx区消费者协会加大对基层分会指导和培训力度，全面提升消协队伍整体素质。