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物业公司员工工作总结范文
总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，让我们抽出时间写写总结吧。但是总结有什么要求呢？下面是小编为大家整理的物业公司员工工作总结范文，希望对大家有所帮助。
物业公司员工工作总结范文1
回首20xx年，我的工作同样经历着不平凡。5月份带着朴实与好奇的心情来到了XX物业，开端了一段新环境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。近一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应该梳理过去。筹划未来，此刻就将本身近一年来的工作总结如下：
一、物业效劳工作
物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，根底设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的'消杀；有学习培训，上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20xx年度的重要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。
二、办公室工作
办公室工尴尬刁难我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理。档案管理。文件批转等。面对冗杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识。留意加快工作节奏；提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全。正确。适度。避免疏漏和差错。
三、存在的不足
本着“为本身工作”的职业态度，敬业爱岗。创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足；重要表现在第一，物业管理员工尴尬刁难我而言是一个新岗位；许多工作都要边干边探索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调得不是十分到位；第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高；第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。
四、努力的方向
第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。
第二，本着实事求是的原则。重视公司各部门间的协调与沟通；有效形成团结一致。群策群力的气氛。
第三，向领导提供有效数据。
“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”20xx，收获了成功，经历了困难，感受了启迪；20xx我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年。最后预祝xx物业公司日益强大，祝全体同事工作顺利，平安幸福！
物业公司员工工作总结范文2
一、利润完成情况
1、营业收入情况：物业公司20xx年1—10月完成营业收入216万元，11—12月份预计完成17万元，预计20xx年完成营业收入233万元，完成计划（233/250）的94；
2、费用支出情况：20xx年1—10月费用支出为269.65万元，12月份预计费用支出66.62万元，20xx年预计完成336.77万元，完成计划的117；
3、税务及附加：20xx年1—10月税金支出为12万元，12月份预计支出0.97万元；
4、修正情况：
以上三项为账面及预计完成情况，根据经营指标及费用计划，考虑实际费用支出中需修正项目：
①核增大修费用10万元；
②核增阿林鲍鱼馆租金2.26万元；
③车辆变卖增亏6.62万元；
④车辆转公司调增利润6.6万元；
⑤用油量5修正3.26万元（按企管部修正方法为49.54×3.1=15.35万元，此种修正方法物业公司认为不妥，对激励节约成本没有促进作用）此上四项合计：
总公司计划利润：250—391=—141万元
1—10月实际账面利润：—65.14万元
12月预计实现利润：—50.56万元
全年预计实现利润：—116.60万元
修正全年预计利润：—106.60万元
完成计划的124.40，预计减亏34.40万元，减亏比例24.4。
已过去的20xx年上半年，是股份有限公司产业结构调整初见成效的半年，也是为公司一举摘掉pt帽子恢复上市创造良好契机的关键半年。在这半年里，在股份公司各级组织和领导的大力关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。在此，我代表物业公司全体同仁向公司董事会、公司党委、公司各级领导和给予我们帮助和配合的各子（分）公司表示深深的谢意！
现在，就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下：
二、完善各项规章制度，建立内部管理机制
通过对以往工作的分析、总结，物业公司经营班子达成共识：提高物业服务水平、扩大物业服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益是物业公司今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本的基础所在，因此，必须建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和物业公司发展需要的《办公室工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等十几项规章制度，并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有计划、由方法、有依据、有目的的展开；
同时，为了建立完善内部管理机制，我们采用“走出去、引进来”的方式从实力强、水平高的物业公司那儿“取经”，在汲取先进物业公司内部管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子、行政办公室每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、具体的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各职能岗位工作的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。
三、公司上下团结务实，服务意识显著提高
作为物业公司，不断提高服务意识、服务水平和服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，在此基础上才能稳步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。为此，物业公司首先从思想政治工作入手，发挥党组织的战斗堡垒作用和党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变服务观念、开展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子下至普通员工的服务意识和自身素质得到不断提高，公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了对所需材料的及时查阅和利用；第三，重视参加和开展形式各样的培训活动，在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部各部（室）的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实在近期实施的《效绩考核制度》我们下了极大的功夫，在考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核，起到了相互监督的作用，实施一个月来，公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高；又如《晨会制度》实施后，每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，使各部室的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。
四、节能降耗、精减人员，管理效益明显提高
物业公司领导班子清醒的认识到，必须强化全体员工的成本意识、加强内部管理、加大监控力度、精减富余人员，才能减少企业亏损、提高企业效益，在实际工作中我们主要从三个方面做了具体工作：首先，针对采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度，在常置易耗品的采购过程中建立供货厂家详细资料并与供货单位建立长期供货关系，同时，财务与办公室人员经常做市场调查，尽可能找到源头供货商，还改变了原采购人员在采购300元以上物品必须两人以上外购为任何金额都必须两人以上外购，同时，为了提高服务，在对入圆企业有偿服务项目上，要求采购人员被服务方进行协商，确定是自行购买材料，还是物业公司代购或者是物业公司协助购买，从成本上最大限度满足企业利益。通过这一系列措施达到了有效监控的'目的；其次，通过减员工作使企业人力成本降低，从20xx年初至今，我们共与31名员工解除了劳动关系，每月减少工资及附加费用就可达2万多元，切实为企业减轻了负担；第三，通过抓内部管理降低费用，物业公司所有管理人员从6月起停止在员工餐就餐，值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应，仅此举措又降低了费用，此外，本着为商户着想的原则在维修过程中能修复的不换新，能出工一人的不用两人，能一小时修复的决不用两小时，取得了较好的社会效益；第四，开展修旧利废活动，办公室以身作则在办公用品领用上严格控制，纸张正面用完用背面，做的能省就省，清洁部把旧拖把2、3个拆开合成1个接着用，工程部把报废设备中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人员在不影响经营的情况下分区控制，做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束，通过各个部（室）的共同努力，达到了降低消耗的目的。
五、存在的问题
目前，物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大提高，如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面，但由于物业服务中硬件设施不到位，致使（冷）热空调服务部分达不到需求。物业公司针对此工作已拿出整改存在的问题：
1、几千部风机盘管经六年使用未检修、清洗，表冷器表面被油腻和尘垢堵塞，风量很小，有的甚至无风，使产生的冷热空气散失严重，三楼在清洗后效果有很大改观，因此，风机盘管需彻底清洗；
2、溴化锂设备使用六年来从未大修过，存在许多隐患且制冷效果降低，一旦出现故障将直接影响大厦的冷暖供应，故必须彻底大修；
3、部分区域加装大容量风机盘管；
4、新风系统风量散失严重；
5、保温工作不到位；
6、建设工程中物业公司的介入工作不到位，加大了物业公司的维修难度和费用，因此建议在以后的施工前期、中期和验收期及质量保证金的支付也应有物业公司的签字才能认可，以加强对施工质量的监控。
以上问题物业公司已专题报告公司，相信在公司的支持下，硬件服务设施一定会得到改善。其次，物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺，在下半年要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素质和整体管理水平。
第三，物业公司仅成立一年，起步低、时间短，只处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。
物业公司员工工作总结范文3
从20xx年X月到X市一中物业管理处以来，在管理处领导的关心和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，及时改变工作角色，努力学习业务管理知识，认真履行职责，较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务，下面将20xx年的工作情况总结如下：
一、自发加强学习，努力适应工作。
20xx年5月因公司工作安排，将我从卫校管理处调到一中管理处工作，并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚理解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自发加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经历。我重视以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、探索、查阅材料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的根本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责。
作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。在工作中，不打任何折扣地去完地去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来，勤杂班抑制各种困难顺利完成了学校110周年校庆、第十五届教育教学科技成果展、20xx年中高考、人大代表选举等重大活动的后勤保障任务，完成了3500多件日常设施设备报修工作，班构成员不辞辛劳的工作，受到公司和学校领导的高度肯定。在管理上，要求班构成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司和学校的`相关管理制度。
三、重要经历和收获
在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经历和收获：
（一）只有摆正本身的位置，下功夫熟悉根本业务，才能尽快适应新的工作岗位。
（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状况。
（三）只有坚持原则落实制度。
（四）只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经历，20xx年的工作存在以下不足：
1、对班构成员的日常管理标准问题。
2、对班构成员思想方面的交流过少，造成有时情绪问题。
3、协调处理问题方面还需要进一步加强。
物业公司员工工作总结范文4
去年是飞跃之年、升级之年、丰收之年。这一年，在公司的带领下，中初物业始终贯彻“业主第一”的原则，根据小区实际情况，在做好服务的同时，对管理工作进行了合理化和改进。小区前期的物业管理工作已经逐步走上规范化的轨道。物业管理工作取得了一定的成绩，得到了社区业主的一致好评。现将过去一年的工作总结如下：
一、完成日常工作目的管理：
（一）住房管理
房屋管理是物业管理的重要内容之一。
为了做好这项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，制定了详细的管理方案，并定期对负责人进行检查。住户房屋装修不受损，外观统一，无危害房屋结构的行为。空置房屋巡查率100%。
（二）公共设施设备管理
为了保障社区广大居民的正常生活，我们制定了完善的公共设施设备管理维修和应急预案，对日常检查进行登记，对小规模维修进行记录。24小时接听维修电话，一年完成维修1485次。维护设施设备到位、维护及时、运行正常。
（三）绿化管理
为了给业主创造一个美好的生活环境，我们严格执行绿化管理措施，积极配合绿化公司的监控、施工、养护工作，对绿化公司在施工、养护过程中出现的问题及时下发整改通知书和合理化建议，督促其整改，制作警示标志和围栏，并加强了绿化保护管理工作，使绿化空间完全自由破坏、践踏和公共使用，绿色完成率90%。
（四）环境卫生管理
在环境卫生方面，我们开始组织定期和不定期的巡查，改善社区环境，制定严格的清洁程序和考核办法，实施装修垃圾袋装定点堆放，集中清洁运输管理，加强社区卫生检查，确保社区卫生美观。
（五）社区安全防范工作
小区治安消防工作是物业管理工作的重中之重。为了给业主提供安全舒适的生活环境，我们密切关注社区的治安消防工作，定期停止对保安人员的培训考核，制定严格的岗位考核标准，坚持每周班会和每月例会，提高员工的身体素质和日常工作管理，严格执行工作程序，岗位检查和警戒巡逻制度。要求保安人员认真检查，文明执勤，礼貌训导，大胆管理坏人坏事，使去年保安工作保持良好状态。
二、今年完成的重点工作
（一）直接效劳部门工作总结（客户效劳中心）
1.20xx年的工作重点之一是费用的'收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。效劳中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；理解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。到20xx年12月28日止，累计交房297户、装修57户、入住175户、收取各项费用共计：220余万元。收费率达79%。
2.业主满意度及投诉处理，全年共接听业主来访电话共计2500余次，上门维修约550余次，回单率99%，电话回访率99%以上。投诉处理率为100%。
3.向业主发放各类书面通知和温馨提示70屡次，做到发放及时，表述清晰，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
四、客服部档案可以做到按月及时上交，对700多户控制房停止巡查，发现问题及时登记，及时处理。
（二）间接效劳部门工作总结（安保部、保洁部、工程部）
20xx年，间接服务部牢牢把握了各自的工作职责。在公司领导的关心和支持下，保卫部、保洁部、工程部全体员工发扬“艰苦奋斗、艰苦奋斗”的精神，压制各种困难，做到高质量、严要求，顺利完成20xx年的工作任务。
1.保安部门
招聘新员工以充实保安队伍。同时对素质低、意识差的保安人员停止再培训，对不合格的人员进行辞退，大大提高保安队伍的整体素质；为有效提高保安部门管理人员的能力，保安部门通过对部门的反复培训和教育，树立了良好的服务意识，提升了工作的积极性和主动性，及时发现和处理火灾隐患，树立了物业公司面对业主不公平行为的服务形象。作为保卫部也肩负着公司保卫部的责任，为增强物业公司的消防意识，保卫部负责人对全体人员停止了消防知识培训和各种突发事件的处理方法，并定期停止了安全工作检查，对维护园区安全起到了重要作用。
2.清洁部门
保洁部门工作范围大，任务重。但保洁部门负责人为了维护园区整体环境，在不增加人员的情况下，通过不断加强培训，停止思想教育，保持了高质量、高要求的保洁标准。同时，通过班会形式的停工方案和总结，及时发现并解决问题；为适应新形势保洁工作的需要，保洁全年停止了两次大规模、集中、全面的培训活动，让全体员工认识到在做好本职工作的同时，也要加强文化素质的培养。只有不断提高质量，才能对内提高服务质量和服务意识，对外树立服务形象。根据物业公司的整体发展规划，保洁部门已迈出对外服务的第一步，通过拓展服务领域、楼宇保洁、办公区卫生、环境维护等措施，逐步为物业公司寻找新的亮点。
3.工程部门
工程部的工作对保证物业管理公司所管理的设备的正常供电、供水、供热以及设备的维护、增值和正常运行具有重要意义。同时还承担公共区域和办公区域的水、电、暖、照明等维修工作，修复了大量跑、排、滴、漏等故障；解决了前期工程遗留的总排水堵塞、阀门泄漏等问题。工程部在正常完成工作的同时，也在节能降耗方面做了大量工作。那些可以修理的永远不会更换或买新的。停止合理使用闲置设备，在为业主停止维修时尽量少花钱多做工作。
通过各部门员工的积极配合和共同努力，今年物业公司各项工作取得了较大的进展，并按照物业公司领导的长期规划，逐步取得进展。相信在公司各级领导、各部门、物业管理公司全体员工的帮助和指导下，经过不懈的努力，物业公司的发展必将更加辉煌。
三、存在的问题
首先，物业管理公司的管理人员起步较低，人才匮乏。20xx年要加强培训学习，提高管理人员的业务素质和整体管理水平
二是员工整体技术含量较低。在未来的人才工作中，要加强对高新技术、高人才的引进，通过培训挖掘内部技术潜力，发现、培养、储备技术人才。
三是薪酬考核体系不完善，人员激励机制不明确，对外沟通少。这些问题需要公司领导的大力帮助和物业公司自身的不断努力来解决。
四、20xx年工作计划
1.加强团队建设，打造一流物业公司团队。
2.完善园区设施，培养和挖掘技术和管理人才，完善经营管理体系，提高经济效益。
3.改革人事制度，充分利用材料和人才；节约资金，打通流程，实现成本控制和利润最大化。
4.提高服务意识，打造中国仓储物业公司特色品牌，树立良好形象。
5.展望未来，我们将勇于创新发展，共创辉煌。
物业公司员工工作总结范文5
从入职、实习到正式工作，三个月一晃就过去了！在部门领导和同事的帮助下，我现在可以完成自己的工作。能够及时处理一些日常问题，熟悉小区消防电器、水、电、气开关。在车辆控制和人员控制方面，他们认为自己是相当优秀的。有一次，一个装修工人强行把电瓶车开进小区。我不怕车主的恐吓和装潢师的无理骚扰，但我让他把车推出去登记。当然也有缺点，如语气强烈，解释不充分等。这些都是需要改进的领域。
刚上班的时候，由于个人习惯和朋友的影响，我还做了兼职，所以经常和同事换班！那时候因为对公司了解不深，工作上有些三心二意。给人留下不好的印象！后来，在公司领导杨经理和部门李主任的几次对话中，我看到了公司的规模、实力和规模。我改变了不成熟的想法，辞掉了兼职，全身心投入到自己的工作中！
在我的工作中，我发现我们的工作中有很多不足之处，即在提醒和告知方面缺乏服务。如果车主外出时我们说：路上注意安全，请慢慢走；当天气不好的时候，说：要下雨了，请注意外面的物品；车主回家时，他说：请锁好车辆，以免丢失货物。相信业主一定很高兴，觉得只要他进入我们的水安花都大门，他的'安全就会得到充分的保障。这将是我明年改进的重点。我正在向主管和组长学习相同的车辆和人员管理。我相信，通过我坚持不懈的努力，我一定会做得越来越好！
回顾过去三个月的工作，虽然我在学习上取得了一些成绩，但我仍然觉得自己有很多不足之处：
1.他们只满足于完成自己的任务，工作发展不够大胆；
2.业务质量的提升不够快，对新业务的认识还不够深入；
3.与其他同事相比，我在工作上还有差距，服务意识较弱。
在今后的工作中，请给予我监督和建议。我会努力改进自己的不足，争取更好的结果！我坚信我们不是为老板工作，更不是单纯为了赚钱。我正在为我自己的梦想和我自己伟大的未来而工作。我们只能在表现上不断提高自己！
展望20xx年，在公司不断扩张的前提下，尤其是房地产的发展和玉树科技对市场的占领，我将更加严格要求自己；
1.做好本职工作，强化个人业务能力。
2.提高个人综合素质，学习并熟悉公司相关资料！
3.积极与上级合作，为公司利益做出更大的贡献！
过去正在到来，我们将充满信心地迎接它。20xx年，新的一年意味着新的挑战和机遇。我坚信，在公司领导的英明决策和经营下，公司一定会有更美好的明天！俗话说，“一点一滴，成就非凡”。在今后的工作中，无论工作枯燥还是丰富多彩，我都将不断积累经验，与同事们一起努力工作，努力工作，努力学习，努力提高文化素质和各项工作技能，为公司的发展做出最大的贡献，与所有的职工和公司同事一起为XX地产护航！
物业公司员工工作总结范文6
20xx年，我们在公司领导的指导和地产领导大力支持下，按照公司的工作方案要求，本着物业效劳主旨，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的开展目的，经过各部门员工的共同努力，完成了集团领导制定的年度工作要求。物业公司虽然取得了一定的成绩，也出现了一些问题和工作中不足，现就20xx年度取得的成绩与存在的不足向各位领导及同事们总结一下：
一、客服部的工作
“我们多努力，让您更满意”是我们物业公司的效劳主旨。为了这个主旨，我们在培训新的员工和工作例会中屡次提出，让员工在思想理解和理解目的，在工作如何运用和发挥。所以，我们客服部在对业主反映问题的工作中从细节做起，多理解一点、多解释一点、多做一点、多微笑一点，拉近物业与业主之间的间隔，让每个业主都可以受到物业人性化的效劳。
对于小区内今年出现和接到相关部门的停水停电、安全的通知，还有没有接通知通过别的途径理解到的信息，物业公司通过多种方式及时通知业主，如短信平台、小区宣传栏，还有QQ和微信平台及电话。极大地方便企业主办解小区的情况好有预备，提高了业主对物业公司的满意度。20xx年在客服部的不懈努力下，还有物业公司各部门员工的大力配合和努力下，20xx年我们全面地完成地完成了年初制定的各项工作指标。还与小区第一届业主委员会签订小区物业效劳，并且提高了一、二期物业管理费0.2元为0.7元。
在催交物管费的过程有过酸甜苦辣，在电话催交时被业主刁难，在上门催交物管费时被业主骂出来，因小区周边在开发，使得小区经常停水，对业主正常的生活秩序是造成一定的影响，部分业主确实有很大的怨气，并将怨气发泄到物业身上，我们客服部的员工没有被业主的这些情况吓倒，业主反映的事情归事情处理，催的工作没有停下来。物业公司在他们的辛勤工作和全体员工的大力支持和配合下完成了任务。
二、保洁绿化的工作
我公司的绿化工作是外包，小区的绿化也是小区的一道风景和风光，但是此项目为十多年的小区，原来的小树现在长成了参天大树，已经严重影响了业主的正常生活（家中没有采光、阳台不能晒衣服等），物业根据实际情况与业主沟通，和咨询了地产的王工，对这些有影响的树枝停止修剪。一方面满足业主反映的情况，两方面对树没有损坏，到达双方满意的结果。
物业保洁工作也是一个难做的工作，保洁部的现有人员偏大、小区的工作量多，人员难招等原因，针对这些问题物业公司和保洁主管商量对工作停止了调整，使得保洁部可以正常运行。我们保洁主管不仅在工作细心帮助和指导，而且在保洁员的生活可以提供有效帮助，解决保洁员的后顾之忧，可以安心地上班。出现业主反映保洁的问题后可以及时与业主沟通处理，在这样的工作环境中，使得保洁部能确保各项工作能得到贯彻执行，提高了保洁部的战斗力。我希望保洁部能在新的一年内能继续保持这种精神，使得20xx年保洁部工作能上一个高的台阶。
三、工程的工作
20xx年是对工程考验一年，特别是小区的停水，我们是一个十多年小区，小区内设施设备逐渐老化的现象，加上周边都在施工和自来水公司检修等情况，使得一年内出现22次大面积停水，2次停电，在地产的领导支持下，还有我们工程部的各位师傅的努力保障了小区业主的'正常用水。
在节能的方面下功夫，将原来的梯间灯是灯泡加灯具和声控开关控制改为防盗式声控LDE灯控制，使楼梯间电量有所下降。
四、安全工作
小区安全的工作是物业公司重要工作之一，这个工作关系到业主自身利益。所以在人防和机防的防备过程中，加重机防，在重点区域的栏杆上加装防刺栏，天然气管道上加防刺铁丝和黄油，起到明显的效果。而且出经常警情通报、每晚19点停止小区播送，让业主提高警觉留意防火、防盗，晚上通过灯光威慑小偷。
小区的停车通过电脑收费，使用小区的停车费有了明显提高，而且改善了收费岗亭保安的工作，减少收费岗亭保安与业主因停车费而产生的矛盾问题。
五、工作中不知足之处
1、我们公司各部门的着装没有按照体系文件要求做，使得我们物业公司形象有所下降。
2、考勤制度没有明确责任人，请销假权利不明，公司的纪律松散。
3、物业公司培训制度少，使得有的老员在不清楚本身的责任，造成部分工作不能及时完成，如相互推诿，甚至简单应付，给公司造成负面影响。
4、奖惩不清楚，出现了问题后不能解决，相关人员也未受到任何处理，使员工得不到正确的经历教训，会造成工作中存在较大的。隐患，挫伤了员工的积极性。
六、20xx年工作目的
1、针对考勤的问题，物业公司行人脸像打卡，对考勤停止公示，杜绝代打卡现象。
2、奖惩清楚，重要是主管负责制，严格按程序按制度办事。
3、从细节做起，按制度管人，增加培训次数，根本上让员工知道出现了什么问题，应该怎么做，没有做将出现什么样的后果。
4、明确员工的岗位要求，建立主管责任制度。
各位同事们，我们有理由相信在地产公司领导支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力、协同奋进，我们物业公司未来开展前程似锦，实现公司和员工价值的化，实现公司经济和员工事业的可持续性开展。
物业公司员工工作总结范文7
去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，中储物业在公司的领导下，始终贯彻“业主至上”的原则精神，根据小区的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将去年工作总结如下：
一、日常工作目标管理的完成情况：
（一）房屋管理
房屋管理是物业管理的重要内容之一。
为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空置房巡查率为100%。
（二）公共设施、设备的管理
为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成维修工作1485次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
（三）绿化管理
为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，制作警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无
破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为90%。
（四）环境卫生的管理
环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行检查，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。
（五）小区安全防范工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对安保人员定期进行培训，考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每周班会，每月例会提高员工的`身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求安保人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。
二、今年完成的重点工作
（一）直接服务部门工作总结（客户服务中心）
1、20xx年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。到20xx年12月25日止，累计交房307户、装修66户、入住186户、收取各项费用共计：200余万元。收费率达81%。
2、业主满意度及投诉处理，全年共接听业主来访电话共计2400余次，上门维修约600余次，回单率100%，电话回访率90%以上。投诉处理率为100%。
3、向业主发放各类书面通知和温馨提示70多次，做到发放及时，表述清晰，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
4、客服部档案能够做到按月及时上交，对700多户控制房进行巡查，发现问题及时登记，及时处理。
（二）间接服务部门工作总结（安保部、保洁部、工程部）
20xx年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司领导的关怀支持下，安保部、保洁部、工程部全体员工发扬“吃苦耐劳”的精神、克服种种困难，高质量，严要求，较好的完成了20xx年的工作任务。
1、安保部招聘新员工以充实保安力量，同时，对素质较低、意识较差的保安进行再培训，不合格的给予辞退，使保安队伍整体素质得到了较大提高；为切实提高保安部管理人员的能力，保安部通过部门的多次培训和教育树立了良好的服务意识，促进了工作的积极性和主动性，能够及时发现并处理火灾隐患，面对业主不公正行为时能以大局为重，骂不还口，打不还手树立了物业公司的服务形象。因保安部还肩负着公司保卫部的职责，为增强物业公司的消防意识，保安部负责人对全体人员进行了消防知识培训和各种紧急事态的处理方法，并经常进行安全工作检查，对维护园区安全起到了重要作用。
2、保洁部
保洁部的工作范围大、任务重，但为维护园区的整体环境保洁部负责人通过不断加强培训和进行思想教育，在人员没有增加的情况下仍然保持了高质量、高要求的保洁标准，同时通过班会形式进行工作的计划和总结，及时发现问题、解决问题；为适应新形式下保洁工作的需要，保洁全年进行了两次大规模的有计划、有重点、综合性的培训活动，使全体员工认识到在做好本职工作的同时还必须加强文化素质的培养，只有素质的不断提高才能使对内提高服务质量和服务意识，对外树立服务形象。根据物业公司的整体发展规划，保洁部在对外服务上先走出了第一步，通过扩大服务领域、楼宇内清洁、办公区域卫生环境维护等，为物业公司寻求新的亮点迈出了步伐。
3、工程部
工程部的工作主要是保证的正常供电、供水、供暖以及物业公司所管理设备的保值、增值和正常运转，同时还承担着公共区域、办公区域的水、电、暖、照明等修补工作，修复了大量的跑、冒、滴、漏等故障；对前期工程遗留的主下水道堵塞、阀门漏水等问题进行了根治和处理。在正常完成工作的同时工程部在节能降耗上也做出了大量的工作，能修理的决不更换、不买新。对闲置设备进行合理利用，在为业主进行维修时也本着为业主着想的原则，争取少花钱、多办事。
通过各部门员工的积极配合和共同努力，物业公司今年的各项工作都取得了很大进展，也正按物业公司领导的长远规划一步一步的前进，相信在公司各级领导和部门的帮助指导下经过物业公司全体人员
的不懈努力，物业公司的发展更加辉煌。
三、存在的问题
首先，物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺，在20xx年要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素质和整体管理水平
第二，员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。
第三，薪资考核体系不够完善、人员激励机制不够明确，外部交流少，这些问题都有待于公司领导大力帮助以及物业公司自身不断努力去解决。
四、20xx年工作计划
1、加强团队建设，打造一流的物业公司队伍。
2、完善园区设施，培养和挖掘技术人才、管理人才，健全经营管理体制，增加经济效益。
3、人员体制改革，做到物尽其用，人尽其才；节资开流，实现成本控制和最大收益。
4、提高服务意识，打造中储物业公司特色品牌，树立良好形象。
5、展望未来，勇于创新寻求发展，共铸辉煌。
物业公司员工工作总结范文8
从入职，实习、到正式上班，一晃三月过去了!在部门领导和同事的帮助下，我现在已能较好的完成自己的本职工作。能及时处理一些日常问题，对小区的消防器具，水、电、气的开关都比较熟悉。在车辆把控、人员把控方面自认为还是比较出色的。其中一次一个装修工强行把电瓶车开进小区，我没有惧怕业主的恐吓以及装修工的胡搅蛮缠，还是让他把车推出去并登记。当然也有美中不足的地方，比如语气强硬，解释不到位等等。这些都是需要改进的地方。
当初才上班时，由于个人的习惯和受朋友影响，我还在外兼职，所以也就出现经常和同事换班等情况!那时由于我对公司没有深刻的了解，上班时还有点三心二意。并留下不好的印象!后来在公司领导杨经理及部门李主管的几次谈话中，在对公司完全深入了解下，看到公司规模、实力、如此庞大、我改变了我的不成熟的想法，并辞去了兼职全心全意的投入了我的本职工作!
在上班这段时间里我发现了很多我们工作的不足之处，那就是缺少提醒与告知方面的服务。如果我们在业主出门的时候说一句:路上注意安全,您慢走;在天气不好的时候说一句：快下雨了，请您注意外面晾晒的物品;在业主回到家的时候说一句：请把车辆锁好，以免物品丢失。。。。我相信业主肯定十分开心，感觉到只要进了我们水岸花都的大门，那么他的安全将得到十分彻底的保障。这一点将是我下一年重点的改进之处。同样的车辆、人员方面的管理我正在向主管及班长学习，相信在我坚持不懈的努力下我会争取做的更好，更出色!
回顾过去三月的'工作，虽然在学习中取得了一些成绩，但我仍感自己有不少不足之处：
1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆;
2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻;
3、本人工作与其他同事相比还有差距，服务意识不强。
那么以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩!我坚信：我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中不断提升自己!”
展望****年，在公司不断地扩展，特别是房地产的开发和玉树科技占领市场的必须前提下，我将更加严格要求自己;
1.做好自己的本质工作，加强个人业务能力。
2.提高个人综合素质，学习并熟悉公司相关的有关资料!
3.积极努力的配合上级为公司利益做出更大的贡献!
****即将过去，我们将满怀信心的迎来****年，新的一年意味着新的挑战和机遇，我坚信在公司领导英明决策和运筹下，公司的明天会更好!俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都会不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了公司的发展做出最大的贡献，并与全体护卫及公司同事为佳信房地产保驾护航!!
物业公司员工工作总结范文9
一年的工作算不上忙碌，但是在工作中，我的收获却是满满。尤其是在与人交流交往方面，更是有了大大的提升。而且这些提升都很好的帮助到了我的工作方面。现在，我对自己这一年的工作做好总结，希望能根据这一年的工作更好的提升自己。我的年终工作总结如下：
一、个人方面
我是在20xx年xx月加入的xx物业公司，在刚加入的时候，作为一名客服，我的经验还非常浅薄，虽然在领导们的培训下学会了基础的工作，但是却还并不能熟练的运用于工作当中。
在最初对自己的鉴定中，我非常不满意自己在初期的表现，对业主的们的来电处理的过于死板，导致很多的业主都对我的服务并不满意。
但是在当时，我自己也认识到了自己的'不足，开始主动的学习和提升。在作为前台的时候，也在尽量和业主们做一些闲聊，提高自己的沟通能力。在接到业主来电的时候，我也努力的记下业主的电话，为下一次沟通打下基础。
在不断的学习和提升中，我慢慢的熟悉了和业主的往来，也认识了一些常见的业主们。越是去了解，就越是熟练。现在看来，这是一个越做越顺手的工作。偶尔，也会有新的业主来电，但是作客服，我已经能熟练的和来电的业主们互相交流，并招待还光临的业主们。
二、工作中的不足
在这一年的工作里，我承认自己还有很多不足的地方。尽管一直在提升自己，但是有提升，也就是说明有不足。在每次出现失误之后，我都会仔细的对照前辈们的工作经验，检查自己的问题所在，并及时的检讨和反省自己。当然，也少不了和业主们的道歉，但是业主们都非常的通情达理，在明白了缘由后，也会大方的谅解。
在一年的工作中，我通过自己的努力，学会了如何在工作中做好，如何去和业主们打交道，但是仅仅如此，还不足以做好自己的工作。一年的经验让我看到了自己更多的不足和缺陷，我还要努力的提升自己。
作为前台的客服，我不仅仅要在接待中学好，下一年，我还要努力的提升自己的礼仪方面的技能，为来访的人员提供更好的服务！为公司贡献出自己的一份力！
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