【必备】年度工作总结七篇
总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，我想我们需要写一份总结了吧。我们该怎么去写总结呢？以下是小编为大家整理的年度工作总结7篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
年度工作总结 篇1
为了贯彻落实各级安全生产责任制，年初队长与各分管副队长签定了20xx年度安全生产责任状，各分管副队长也及时与所分管的二级单位负责人签定了安全生产责任状，将全年的安全生产目标进行层层分解，并将各单位日常安全生产管理工作和安全效果挂钩，制定了具体考核指标和奖惩规定。年初，队安委会召开会议，对20xx年度安全生产责任制进行了认真的考核，并做到了奖惩兑现，同时也相应给队安全生产委员会成员发放了安全生产奖，这一举措增强了各单位负责人和专（兼）职安全管理人员的责任感，形成了安全生产工作层层有人抓、事事有人管的良好局面，有效地促进了我队安全生产管理工作。
20xx年初，队安委会评议、通过了安全科起草了《20xx年度安全生产责任状》，当年实施，并在职代会上举行了庄重的签署仪式。《20xx年度安全生产责任状》较《20xx年度安全生产责任状》，加强了对外协单位、农民工和临时工的安全管理，根据各单位“双基”工作实际，拉开了奖惩金额，加大了奖惩力度。
按照省局要求，我队制定了《313地质队钻探施工工程发承包管理暂行规定》，严把施工准入关，坚持在签订施工合同的同时签订安全生产协议。队也比照钻探工程与承接我单位物业维修工程的施工单位签订了安全协议，明确双方责任，规范现场施工安全管理。$#范@文%$目录网&
三、广泛开展了安全生产宣传
队利用宣传橱窗张贴安全生产宣传标语，购买安全生产法律法规汇编和国家标准汇编、认真开展了“安全生产月”活动，积极参与市安监局组织的安全生产演讲等活动，广泛开展了安全生产宣传，开展经常性的全员安全教育，新工程、新工地开工前对从业人员进行了“安全生产技术交底”。队订购了70本《地质调查安全手册》资料，供野外地质作业人员学习；参加市安监局统一命题的全员安全知识竞赛活动，使全员的安全生产意识有了进一步的提高。
为确保我队安全形势持续稳定，针对第三季度生产任务重、人的精神容易放松的特点，队于8月11日召开了安委会扩大会议，参会人数63人，野外生产一线的项目负责人和机班长也参加了会议。会议为时一天，除通报1-8月份安全生产工作外，还安排观看了《血与泪的诉说》、《基层干部安全生产培训音像教材》录像片；学习了《作业场所职业健康监督管理暂行规定》、《加强安全生产领域危险物品和重要设施安全监管工作的通知》、《生产安全事故调查处理条例》和《地质勘探安全规程》。最后，单位主要负责人程抱银队长做会议总结，从人、机、环、管各个方面针对我队实际情况提出安全生产要求，会以达到了预期的效果。
四、坚持开展安全生产检查和隐患整改活动
开展安全生产检查活动，努力消除各类事故隐患，是实现安全生产管理目标的重要手段。我队除坚持每季度组织一次常规性安全生产检查活动外，还坚持开展日常性的安全生产检查活动，对安全生产重点单位和重点项目，如隧洞和钻探施工项目，提高安全生产检查频率，加大检查力度。安全检查实行“谁检查谁负责”的原则，对检查中发现的隐患和不安全因素及时进行整改。为进一步落实安全检查政策，根据我队今年钻探工作量较多的实际需要，安全科专门针对钻探工程制定了明细的《钻探施工现场安全检查表》，加强了隐患排查的深度和力度，做到了不留死角。
20xx年度，我队继续贯彻隐患排查治理的法规和政策。我单位行政负责人亲自抓、分管领导具体抓，从今年1月份至12月份，结合夏季的防洪防汛等安全卫生检查工作，在全队范围内开展了安全生产隐患排查治理专项行动，重点检查了周集基地及钻探、隧洞等施工场所，检查中采用查资料、提问、现场检查等方式进行，将重点放在现场检查方面。经过认真的排查，共排查出安全生产隐患计129处，整改129处。
按照局安全会议的要求，我队还对外协施工单位进行安全检查，排查事故隐患，指导外协施工单位的'安全生产，弥补了外协施工单位对施工现场监管的不足，提高了施工现场负责人及其从业人员的安全意识。
五、认真地开展了“安全生产月”活动和“安康杯”竞赛活动
我队在开展“安全生产月”活动和“安康杯”竞赛活动时，做到了有计划、有布置、有检查、有领导，成立了领导组和办公室。
在开展“安全生产月”活动期间，我队不仅在队部张贴了宣传画报和宣传标语，还在施工现场悬挂了宣传横幅和彩旗，广泛地开展安全宣传，力争使安全生产理念深入职工、家属和周边群众的心中。安全科针对各生产施工现场安全警示标志普遍缺乏的情况，统一订购了200余张安全警示标志发放到各二级生产单位，使各生产施工现场的安全状况得到了很大的改观。结合局文明机台创建和队文明机台创建方案，安全科制作了9套81块钻探工程各岗位责任牌，分发到各个机台，使我队的钻探安全文明生产上了一个新台阶。
我队开展的“安全生产月”活动和“安康杯”竞赛活动已连续几年受到安徽省和六安市的表彰。20xx年度我队继续保持了安徽省总工会“安康杯竞赛”优胜单位的荣誉称号，今年队工会主席李光文同志在全市“安康杯”竞赛活动中，成绩突出，荣获优秀组织个人称号。
六、全面贯彻执行安全生产法律法规和上级要求，打造我队安全生产良好形象
我队是省局和六安市安全生产先进单位，刘长江同志获市08年度安全先进个人称号，省局和六安市对313地质队的安全生产都有良好的印象，这就促使我队更加注重安全生产工作。20xx年度，我队继续严格依照法律法规组织生产，不折不扣地贯彻上级的安全生产要求。积极参加省局和六安市召开的安全会议和各项安全活动，并及时传达会议精神；对于上级文件，认为有必要组织学习的，在安全会议上集中学习；认为需要制定实施细则的及时制定，以文件的形势下发；上级要求上报的职业健康安全管理、安全生产事故应急救援物资普查登记等资料及时上报，并按月向省局和六安市报送安全生产报表。&*范$#文&%$目录##网@!
今年我队向六安市报送的《认真贯彻安全生产法律和政策努力实现又好又快发展》交流论文被评为优秀论文，六安市安全生产监督管理局和六安市安全协会向我队颁发了荣誉证书。队安全科长张明炎同志撰写的《浅论钻探施工项目安全生产管理工作》一文荣获全国地质勘查安全生产学术交流论文一等奖。省局举办的钻探安全技能大赛，我队获团体第一名和个人一、二、三等奖，蔡正水和梁永生同志获技术能手称号。
职业健康安全管理体系认证和质量体系认证是我队资质建设的一项重要内容。今年7月份，长城质量保证中心对我队进行监督审核，我队的安全工作总体上得到审核组的好评。
为加强安全管理，队安全科建立了中国移动飞信群，遇特殊情况和气候变化时，安全科向各项目负责人、机长群发信息，提醒有关安全生产注意事项，并向各项目负责人和驾驶员不定时地发送安全格言警句。
年度工作总结 篇2
20xx年街道残联在街道党工委、办事处的正确领导下，在区残联的具体指导和各有关部门的配合下，围绕年初制定的目标，狠抓各项薄弱点，有序推进残疾人的教就、文体、康复、托安养工作，使得街道残联整体工作水平有了切实提升。具体分以下几块：
一、完善残疾人职业培训计划，促进残疾人充分就业。
随着企业用工形式的规范和社会整体就业的不稳定，残疾人的就业形式日益严峻，因此20xx年街道街道把促进残疾人的教育和就业放在重要位置。年初，街道残联就制定了系统的残疾人培训计划，通过人员筛选，宣传、组织合适的人员进行培训，并通过发放合格证，培训补贴、联系劳动站发布就业信息等方式，鼓励残疾人学习一门有用的技术，自谋职业，自力更生。一年来，街道共组织23名残疾人参加职业培训，发放培训补贴20xx多元,并组织4个批次残疾人参加了各类招聘活动,发布就职信息30多条。其中有6人找到了较为满意的工作。其中，东莺社区的吴康辉在培训后通过应聘,获得了超市面包师工作，东南社区的王苏亚通过培训学会了美甲并聘请老师开办了美甲店，培训与就业联动促进机制发挥了满意的效果。
此外，今年继续对残疾人自强创业发放补助，今年共计发放1户自助创业补助7000元补助款。
二、加强保障工作，完善保障体系，保证残疾人的基本生活
近几年来，在区委去政府的高度重视下，我街道对各类保障政策的覆盖也进行了全面的梳理和完善。目前我街道共有229 人每月享受60-200元生活补助金,另有32名残疾人纳入生保扩面工程。3名重度肢体残疾人纳入居家安阳，街道残疾人的基础保障得到了有效加强。
另外街道还为自己缴费参加养老保险的23名残疾人办理了养老保险补助，为29名接受义务教育或高等教育的残疾人及残疾人家庭办理了寒窗助学补助。同时，通过各种节日，纪念日，对街道50余名残疾人进行了困难慰问，共投入资金7万余元。
三、深化康复工程，推进社区康复，实现残疾人“人人享有康复服务”
围绕“人人享有康复服务”的总体目标，以潘火社区卫生服务中心和社区康复服务室为依托，着力加强对康复服务人员和残疾人家属的护理技能培训，切实提高康复服务质量。今年街道通过与社区联合,邀请了社区康复医生和宁波天一卫生职业学院的教授，共举办残疾人家属护理培训班2期，分别就残疾人的家庭护理和精神智力残疾人的心理健康进行了讲解和培训。
同时，结合区助听助明等康复行动，积极开展老年人白内障筛查，及时上报我街道康复计划名单，今年有 12名白内障老人登记进行了免费筛查，共进行1例白内障免费手术,10多列白内障手术补助。免费配给2台助听器,4个轮椅,1个免费假肢安装,1个助视器，有效提高了残疾人的康复意愿和康复效果.
四、倡导良好氛围，丰富文体生活，努力提高残疾人文化生活品质
以各类活动为载体，弘扬残疾人自强不息精神。在助残日、爱耳日,国际残疾人日等节日里，通过上街宣传，组织文艺演出，搭建残疾人施展才华的平台，同时结合阳光家园的文艺队训练开展各类宣传宣教活动。在全区5.19无障隘设施启动仪式上，在重阳节慰问敬老院托养残疾人活动中,还有国际残疾人日的全区文艺汇演上，街道残联都准备了丰富的文艺节目，其中万江年的独唱还在全区文艺汇演中获得了一等奖。丰富的活动在充实残疾人业余生活的同时，也有力促进了他们自强不息的精神。
五、完善残疾人接访工作，强化维权职能
近年来，随着街道城市化的进展和福利企业的陆续关停，街道残联为切实维护残疾人的'弱势群体合法权益，优先为残疾人提供优惠、优质的法律服务，着力解决残疾人权益保障上面临的突出困难。上半年,我街道共有8名残疾人被福利企业退出,其中6名通过做工作，在享受社保或其他就业补助的情况下选择了个人自行解决后续社保问题,另外2人进入街道搭建的残疾人社保缴费平台，享受15年养老保险补助。为3名被企业推出的原三车整治残疾人落实了后续社保问题，切实维护了残疾人群体安定团结的局面。
六、结合群众路线教育和三思三创活动，大力推进走企入户工作，提高街道残联的整体服务能力。
今年街道残联结合各类活动，共上门走访慰问了40余户残疾人，5家残疾人安置企业。全面了解了残疾人的家庭状况，就业情况，并对他们做了相关政策咨询。新办理残疾证28个，更新输入了20余户残疾人的实名制登记情况, 切实推进了残疾人的信息化事业建设。
年度工作总结 篇3
一转眼我们已经接近20xx年工作的尾声了。现主要是对20xx年度的工作进行回顾总结，以便找出工作中的优点和不足，为下一年的质量检验做下更好的基础。
20xx年度，质量技术人员和检查员认真贯彻落实公司质量目标和质检处部门质量目标展开计划，心怀“质量第一”的工作作风，经所有同志的不懈努力，较好地完成了各项预定工作任务。
从20xx年一月到十一月，我质检处共完成了105台锅炉产品和辅机分厂的主机、配套辅机以及外协外购件、核电产品90台（已发货）、安特优柴油机底座3台、风电塔架20台、七里河黄河大桥等方面的检验任务。
值得肯定的方面：
一、进行质检人员检验项目调控，保证检验任务顺利完成。
由于公司生产任务紧，生产产品类型多，再加上我质检处检验员人数相对短缺。部门领导经过深入现场，了解生产实际进度，采取了质检员检验项目随时变换方法，来满足生产检验任务需要。质检人员更是任劳任怨，努力来完成自己检验工作。
二、“想方法、集广意”努力及时完成产品竣工文件。
由于核电产品的特殊性，对竣工文件要求是比较严格的。一个产品需要几百页，甚至上千页的竣工文件。在保证
文件正确性的.同时还要进行排版等工作，这给质量技术人员带来了前所未有的挑战。老同志有经验，新同志有方法，大家互相借鉴，找出最有成效的办法，以最短时间完成竣工文件的编制。这一点值得肯定的。
三、挤时间学习相关标准，技术文件的学习。
在生产任务重的情况下，从部门领导到质检员，大家都是挤时间学习相关项目的检验标准，质保大纲，尽快熟悉图纸，以满足检验任务的需要。
以上是这一年中质量检验工作值得肯定和继续保持的地方。
在这一年度，质量检验总体工作思路明确、方法得当、作风良好，各项工作也取得一定成绩。
但从长期产品检验和产品质量来看，依然存在一些不足，主要表现在：
一、检验工作质量有待进一步加强，质量技术人员的质量检验知识水平有欠缺，不能完全胜任本职工作，不能够认真学习标准、研究标准。
二、个别人工作热情不容乐观，甚至做给领导看，领导在与不在判若两人。
三、质量技术人员应留有时间多去车间，现场了解产品质量和过程检查。
四、质量统计技术应从车间及时反馈上来。
五、对产品图纸不熟悉，造成一些检验表卡设计不合理，甚至在检验中存在检验项目的漏检项。
下一年度工作打算和期望：
一、积极学习相关标准、法规和检验技术。
二、改变工作中的不足，检验人员尽可能满足岗位需要。
三、做到及时、准确处理质量问题。
四、尽可能将问题在出厂前解决，不要留在客户哪里解决。
正确理解规范标准、先进的检验方法和有效的质量管理手段是保证产品质量的因素之一，因此，要求我们质量检验、管理人员要不断用新技术，先进的检验方法来充实武装自己，才能胜任这一神圣而又艰巨的任务。自我创新、自我检验是对一个产品检验和管理者最起码的要求。让我们回顾过去，找出不足，以饱满的热情投入新一年工作之中吧。
年度工作总结 篇4
时光飞逝，转眼步入幼教行业已经整整一年了，回顾这一年来的历程，不免感触颇多，有付出，有收获，有艰辛，有感动。去年的此时，出于对幼教行业的热爱，对那种学习氛围的羡慕，毅然放弃了原单位的养老保险，放弃了高工资，转行干了一名幼儿教师。经过这一年的拼搏，我感觉自己的选择是对的。在这里我圆了自己儿时的梦想，找回了自己遗失多年的自信，再度展现了自己的风采。在此，我对自己一年的工作做以下总结：
一、思想政治方面：
在戴园长英明的领导之下，我变得积极，阳光，充满热情，给人的感觉，我年轻充满活力，跟单纯，善良，天真无邪的孩子们在一起，使自己的心胸也开阔起来。园长的评价是：你在原单位40岁，在这顶多20岁。
二、业务学习方面：
我从一个对幼儿教育毫无经验的门外汉，到今天自己能召开家长会，能对家长们答疑解难，说的家长们频频点头称是。其间有自己的努力与付出，我深刻地意识到，时代在发展，社会在进步，教育教学观念也在不断的更新和变革，我只有不断不充实自己，解剖自己，分析自己，正视自己，不断为自己充电，提高自身素质，提高专业文化水平，才能不被社会所淘汰。
园里组织的听课，评课，外出培训。XX督导光临指导等活动，让我在工作思想和教育行为上得到了很多的启示，而且我也体会到在幼儿园这个团结，向上的群体中，进步是一种需要和必然，我利用空余时间翻阅一些幼教方面的'书籍，从中了解最新的幼教动态，学习幼教杂志上的文章，了解幼教改革的新动向，看到优秀教师的先进教育方法及时摘录下来，并同时向有经验的老教师请教。干中学，学中干。不断积累经验，使自己的业务水平有所提高。
三、家长工作方面：
我从原来的不敢和家长沟通，到现在喜欢和家长沟通。即使是说孩子的缺点，家长也能欣然接受。她能感觉到你是为了他的孩子好，即便是老师没有尽到责任，没有照顾好她的宝宝，致使孩子出伤，家长也能体会到老师的辛苦与无耐，而会连声道谢。有的家长觉得过意不去，三番五次非要请我吃饭，都被我婉言谢绝了，这体现了家长对我的工作的认可和肯定。
我从一名初入园时的保育员干到主班老师，干到保育主任，在此我要感谢的人很多很多。首先感谢戴园长给了我学习的机会，感谢大刘老师的引领，感谢老公对我的工作的支持，感谢XX总园督导老师的扶持和帮助。
最想感谢的人是邵老师，她的确怀着一颗教孩子学说话学走路的心态，来一步一步地教我备课，一句一句地教我上课，而后教我管理班级，教我如何和家长沟通。无论何时遇到任何困难，他都会成为我坚强的后盾。所以我能从生疏到成熟，从成熟到成长，每一步都离不开所有同仁和我身边所爱的人们。为了你们，为了幼儿园，也为了我自己，我不会让你们白白付出。在新的一年里，我要努力做好自己的本职工作。
我记得有一句话是：做不好本职工作的人不会成功，但是只做好本职工作的人也不会成功。我不敢奢望自己有多成功，我只想明天比今天进步一点点。
各位亲爱的老师，让我们携手共进，攀登自己新的高峰！
年度工作总结 篇5
时光流逝，不知不觉间，xx年已经过去了，在公司各部门领导和负责人的配合下，财务科认真完成所有财务核算及收支工作，对公司各部门财务指标进行考核，分析及监督，对各种报表的上报，帐务的处理等都已时间过半任务过半。在编制预算、资金安排上做到量入为出，以下是我所总结的xx年财务工作总结，敬请各位领导提出宝贵意见。
一、以人为本抓管理，夯实基础促工作。
1、坚持学习，不断提高工作能力。
年初我们制定了科室学习计划，坚持正常的科室集体学习与个人自学相结合的方式，组织科室人员学习政治理论知识和财经专业知识，树立终身学习的理念，营造浓厚的学习氛围，努力建设“在学习中工作、在工作中学习”的学习型科室。不断吸收新知识，与时俱进，适应工作需要，提升整体工作能力。引导科室人员团结一致、谦虚谨慎、真诚待人，踏实工作、加强品性修养，做一个高尚而有品位的人，树立良好形象。
2、明确分工，落实工作责任制。
根据省局党组提出的三化管理的要求，紧紧围绕如何又好又快地完成今年财务工作的目标任务，积极进娶扎实工作成效显著，为确保又好又快地完成年度工作目标责任制任务，财务科制定工作岗位责任，明确人员岗位的职责权限、工作分工和纪律要求，月月有工作计划，周周有科务会，强化了人员的责任感，加强了内部核算监督，同时促进了财务人员合作与团结，从制度上奠定了完成年度目标任务的基矗
二、围绕目标抓落实，扎实工作出成效。
1、20xx年财务收支情况
全系统实现收入103万元，占年度预算26%，比上年增长-44%;其中：市局收入40.5万元，占年度预算21.3%，比上年增长-80.2%;
全系统实现支出593.2万元，占年度预算的60.5%，比上年同期增长38.2%;其中:市局支出220.9万元，占年度预算61.3%，比上年同期上升41.4%;县级局支出272.3万元，占年度预算43.2%，比上年同期上升29.6%;
2、规范财务管理，年初重新修订了财务管理制度以及对县级局的预算定额执行标准，认真编制了全系统的财务总预算和各单位的财务收支预算，为规范财务管理提供了制度保证，今年对全系统的财务收支两条线的执行情况进行了检查，检查中没有发现大的违反财经纪律的问题，都是按财务制度的规定执行。
3、加强报账员队伍建设，组织报帐员进行了微机应用技能培训及相关业务知识培训，下基层指导工作，提高了报帐员办公室自动化应用能力和工作效力。
4、合理调度资金，保证全系统事业发展的需要。根据年度预算和全系统事业发展需要，及时调度资金，保证了全系统日常工作的正常运转。
5、对全系统固定资产进行了核查登记，组织下发了国家局配备执法车辆和办公用电脑、快检装置、复印机等现代办公设备并组织安装调试，使全系统的办公条件又上了新的台阶，对全系统往来款进行了清查，为迎接省局的检查做好了准备。完善了固定资产台账，为下一步全面资产清查打下了基矗
6、积极整理会计档案，规范会计档案管理。我们克服了时间紧、任务重的'困难，组织全科室人员对20xx年的会计档案进行整理归档，经过一个多月的努力，完成了会计档案归档工作。
7、完成了两个县局的基本建设初步设计方案，现正在办理有关手续，预计今年年底能动工新建。
财务科在领导的关心指引下，兄弟部门的大力协助下，完成了新旧标准的顺利更替，我们深知以前的工作不能说明什么，还有很多的挑战与我们同行，请领导放心，财务科一定会一如既往、排除万难，与其他兄弟部门一起帮领导分忧，做好财务部xx年上半年工作计划，尽全力完成领导交付的各种任务，为公司的发展贡献自己应尽的力量！
年度工作总结 篇6
社区在街道党委、办事处的领导下，深入贯彻落实党的十八届五中全会会议精神，坚持“依托社区力量，整合社区资源，强化社区功能，解决社区问题，服务社区人民”的工作方针，团结带领社区广大党员、居民群众，万众一心，根据“保增长、保民生、保稳定”的工作要求，现将20xx年工作汇报如下：
一、建立组织网络，发挥党组织的核心作用
强本固基兴党建 新举新措立品牌。社区党总支共有党员258人，下设党支部3个，其中有79%的党员都是企业改制党员。社区党总支不断创新工作机制，完善组织网络。
（一）实行在职党员“双重履职、双重服务”,充分发挥在职党员“八小时”在维护稳定、改善民生等方面的作用。为发挥党员的带头作用，根据市委组织部开展的市、区企事业单位在职党员到社区报到的活动，社区组织在职党员帮助困难群体实现了30个微心愿活动。
社区党总支在党员中开展了“党员亮身份、树形象”活动，每个网格、每个小组、每个楼栋都明确了党员服务责任区，逐步形成了一个横向到边、纵向到底的社区党建工作网络。社区党总支坚持每月20号党员集中学习、活动日。
（二）抓好改制企业党员的`安家工程。通过社区党组织与企业改制党组织提前对接、社区党组织与企业改制党员及时对接、社区党员与企业改制党员配对对接三种方式做到无缝对接，把企业改制党员接回“家”；按照规范党员接转程序、改进组织设置、改进管理方式为企业改制党员安好“家”；及时解决社区党组织活动场地、社区党建工作经费和加强社区党务工作者队伍建设，为国有企业改制党员建好“家”；积极创新教育方式、提供服务保障、搭建活动舞台使企业改制党员爱恋“家”。
（三）先锋活力带队伍 服务先锋树形象。为了更好地带领党员队伍，社区党总支建立“1365”服务机制，将社区117栋楼房划分为9个网格片区，进行网格化管理、组团式服务、片组户联系。通过设置党员服务站、社会保障服务站、健康服务站、文教服务站、综治服务站、综合事务服务站“六站”，组建党员志愿者服务队、就业帮扶服务队、医疗服务队等8支队伍，开展 “困难面前有党员，党员面前无困难”等主题活动，组织党员“进百家门，知进家情，解百家难，暖百家心，创百家业”，入户率达100%。
二、社区积极推进党风廉政文化工作
把廉政文化进社区、学校、家庭形成有机的一个整体，突出立体效应，进一步增加阵地和抓手，进一步拓展载体，进一步开阔思路，注重结合实际，做到润物细无声，老百姓易于接受。同时，利用社区廉政文化宣传，充分发挥对居住在社区的机关干部八小时之的民主监督，促进干部队伍建设。其次，提升社区优质服务水平，群众办事方便通畅了，自然是社区党风廉政建设的提高。因此，我们始终把做好便民服务工作当做是社区党风廉政建设工作的重要内容。再次，加强社区民主管理，充分认识到抓社区民主管理对推动社区党风廉政建设工作的重要性，积极推动落实“四议两公开”和社区党风廉政建设。在组织建设上体现党风廉政建设工作，在社区党支部设立兼职纪检员，通过组织保障，进一步确保城市社区党风廉政建设取得实效。
三、切实加强社区人口与计划生育工作
社区现有育龄妇女 2864人，本年度新生76个，流动人口38人。按人口与计划生育根据属地管理要求，社区实行综合服务，科学管理相结合，宣传教育为主，避孕为主，经常性工作为主的工作方针，努力普及避孕节育优生优育，生殖保健的科学知识。今年开展了4次环孕检查和1次生殖健康检查，检查人数达20xx多人次。我们认真负责开展执行上的计划生育的各种规章制度，利用社区的宣传栏、宣传单、标语、计划生育知识，培训班等多种形式开展宣传优生优育、避孕节育，按时给育龄妇女发放避孕药具。建全计划生育各种明细帐。
社区定期做好流动人口的清查工作，通过清查，掌握了流动人口的婚育证明和节育措施情况，并提供或督促他们做好避孕节育工作，防止计划怀孕和生育。社区每个季度对流动人口做好查证验证工作。
四、将帮困残疾人纳入了社区建设
社区有254名残疾人，对于他们，我们以扶贫解困为重点，为残疾人办实事，谋利益。社区做好残疾人特困户的调查摸底，今年对19名困难精神残疾人发放了免费服药发放卡。对一、二级25名重度残疾人申请到了护理补贴。我们还大力开展残疾人就业职业培训，社区通过各种渠道，对残疾人进行就业培训，今年对有劳动能力且爱好编织的残疾人进行了手工编织培训，安排了12名残疾人就业。
五、切实落实民政优抚，关心弱势群体
为了解决社区下岗职工和困难户家庭的实际困难，按照城市最低生活保障要求，社区采取了上门上户调查核实，对有困难的家庭做到了应保尽保，社区有 187户 337人享受了低保，年发放低保金100余万元。为年满90岁的老人发放高龄补贴。广泛开展社区帮扶工作，由12人成立了社区义务救助站和志愿者服务队伍，开展了各类便民、利民的社区服务活动，本着“以人为本、为民解困”的理念，积极组织开展了“爱心献百姓，温暖送万家”的活动，向困难群体捐赠现金、衣物、食品等，使他们感受了社会大家庭的温暖。今年资助捐赠了特困户20多户，社区将群众的困难记在心上，把党的关怀和温暖送到了他们的心坎上，得到了居民群众的好评。
六、充分发挥了社区服务机构的作用，做好劳动社会保障工作
为了贯彻市、区、街办事处会议精神，加快社会劳动保障和再就业工作，社区的劳动保障服务站建全了各种台帐、制度。对1331名离退休人员进行了专人专档，全部纳入微机化管理，今年社区完成养老保险扩覆指标。为无养老金的60岁以上老人办理了城镇居民年老保险。目前参加城镇居民医疗保险4700余人。通过电话或上门服务，为下岗失业人员送政策、送岗位、送温暖，帮助解决实际困难；为下岗职工提供再就业咨询,积极引导下岗失业人员自谋职业，参加免费的职业技能培训；帮助办理再就业优惠证、小额贷款，促进了就业和再就业。社区劳动保障工作在平稳、有序、规范中推进，各项工作逐步完善、健全了社区劳动保障机构，社区积极开发就业岗位，为失业职工办理了再就业优惠证，帮助失业职工实现再就业，今年安排了4050人员就业49人，免费职业介绍182人，年内新开发保洁、保绿、保安等公益性岗位10个。协管员经常下户了解和关心退休职工的生活和身体状况，并对作出特殊贡献和困难人员进行的探访和慰问。今年我社区在春节、对吴红章、刘爱清等5名离退休人员进行了走访慰问，送去了现金和慰问品，使他们深深感受到党和社区的关怀和温暖。我们组织退休职工参加各种文体活动。在端午节期间，社区组织退休职工参加包粽子比赛，获得了第二名的好成绩。
年度工作总结 篇7
时间如白驹过隙，转眼XX年已过，在这一年里，虽然没有做出闪闪发光的突出业绩，但在这一年里的工作我也有很多的收获。在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结。
一、通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识
客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的`关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和基础。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。
二、认真学习岗位知识，工作能力得到了一定的提高
对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。如果到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理，控制和调节。人无完人，我要活到老学到老。
三、对日常投诉工作处理得当
业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面观感毛皮，当然也不能否认施工方细节不到位。偶尔也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高进步。我以前也处理过很多的投诉，但现在的处理方式和以前不同，我们所负责的范围各有不同。我们始终用积极的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题，*XX楼商铺XX栋自20xx年XX月以前正式交付，通过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比较顺利。
与物业公司对接移交公共区域设备实施；4栋楼的电梯共计18台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最后接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是D2地块消防设备实施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交给物业公司；一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法联机。现消防设备实施基本调试完毕，正与物业公司紧张有序的进行中。工作看是简单，也体现不出业绩，参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫。
维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求，对维修问题进行汇总分类并上CRM系统，每周对维修问题进行跟进。经过大家共同努力，维修的工作效率明显得到提高，控制反复维修率使业主满意度提升。
业主无法理解新房会出现渗水问题，而且属于共性问题，导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部相关专业人员积极地处理问题的态度上接受了我们维修方案，此渗水问题逐步得以解决。
D2地块地下室顶板发生渗水现象，致使电梯等相关设备损坏，导致大量业主投诉影响正常的出行，此问题已修复完毕。一部分设计方面存在问题，消防管及桥架安装不合理，导致业主双层停车位上面无法停车，引起业主投诉，一些顶板漏水滴对车等。后经我们悉心解释，并采取积极应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，化解漏水而无法停车纠纷。消防管、风管等占用车位上方，经我们多次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内整改，我们耐心向业主解释，并积极与业主进行数次沟通，希望获得业主的体谅，妥善将问题得以解决。
20xx年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几方向努力：1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自己工作实践。2、在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。
以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角度不同，自己的认识难免会有些出入，请领导给批示和指导。我坚信：所有的成绩都属于昨天，也许昨天的我并不是最优秀的。但是，不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。
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