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火车站工作总结
总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料,写总结有利于我们学习和工作能力的提高,因此,让我们写一份总结吧。总结你想好怎么写了吗?下面是小编整理的火车站工作总结,仅供参考,大家一起来看看吧。
火车站工作总结1
我站于20xx年被市文明办命名为“市级最佳文明单位”,获得这一荣誉以来,在各级领导的关心、支持及全体员工的不懈努力下,根据省交通厅开展“创建文明道路运输行业活动”的指示精神,按照“加强客运汽车站两个文明建设,实现三优、三化的汽车客运服务标准”,从基础着手,积极全面认真地开展创建文明客运站活动,并由此有力地推动了车站的窗口形象建设和生产经营发展,取得了良好的经济效益和社会效益。
为不断提高整体服务水平,促进“三个文明”建设持续发展,加强行业文明诚信体系建设,提高站场服务水平,推动道路运输站场行业安全、稳定发展,现将我站20xx年创建活动情况总结如下:
一、建立健全组织机构,明确创建目标
成立了以站长为组长,副站长为副组长,科室负责人为成员的创建领导小组,形成站领导亲自抓,负总责,并与各部门责任人层层签订责任书,确保各项工作责任到人,坚持齐抓共管,措施到位。有效保障了我站创建工作的顺利开展。我站以进一步巩固"一级汽车客运站"、"全国优秀班组"、四川省"文明示范窗口"、"巾帼文明示范岗"和省交通厅"文明汽车客运站"等服务品牌,进一步提升旅客满意率,努力构建和谐车站为目标,扎实开展工作,力争通过创建活动,使整体站务水平有新的提高。
二、认真开展优质服务工作
认真贯彻执行公司以“安全优质、方便快捷、顾客满意”的质量方针,树立“顾客就是上帝”的服务理念。按照公司对车站服务质量管理的目标要求
(1)、建立并向社会公布了运政、物价、值班站长投诉电话,制定投诉管理制度并落实专人进行专项管理,顾客投诉有效回复率为100%。
(2)、不断完善提高服务水平,有计划地向参营单位、参营者及驾乘人员发放、收集“参营者满意度调查表”,向旅客发放、收集“顾客满意度调查表”,顾客满意率均在99%以上;在认真征求顾客意见、虚心接受顾客评价的基础上,对顾客提出的意见和建议作及时整理、归纳、研究、反馈,并作持续改进,确保了服务质量的不断提高和经营管理活动的公平、公正;全年未发生一起责任投诉事件,未发生重大运输服务质量事故。
(3)、正式开通了网上售票业务,旅客通过电脑或者手机上网就可查询车站班次动态、票价和车票的可售情况,并直接订购车票,免去了奔波之苦。
(4)、为旅客配备便民箱(晕车药、针线盒、纸杯等);
(5)、公开服务承诺,设“党员先锋模范岗”、“军、残、孕售票窗口”等;
(6)、客运班车准班正点率达99%以上;
(7)、加大对外包保洁质量监督,制定保洁管理制度,定期抽查、考核,并与费用挂钩奖惩,为旅客出行营造了良好的客运秩序和候车环境,取得显著成效;
(8)、结合客运工作实际,开展内容丰富,形式多样的各种活动:一是结合实际开展文明礼仪知识,“微笑服务”等培训,通过设立“微笑服务”提示牌、“微笑服务”示范岗、工作人员佩戴“微文明、美丽雅安”行动微笑徽章,悬挂宣传标语等形式,广泛宣传“微笑服务”,树立微笑服务形象;二是贯彻落实省运管局、市交通局文件精神,为旅客出行提供更加方便快捷的服务,让群众感受现代交通运输出行便利,经营更加优质诚信,让群众感受道路运输温馨服务,我站深入开展了“富民路.连心桥”以评促建活动,在车站候车大厅设立了“雅西阳光之旅”专用候车区,并为旅客提供专用检票通道,为客车提供了专门的发班站台,并在候车大厅开设了专版,发出倡议,鼓励旅客将拍摄的沿线人文风光精美照片张贴于专版内,通过旅客展示在大厅中的作品营造出良好的“阳光之旅”旅游文化氛围,安排咨询处工作人员着工作装、头戴小红帽、佩戴服务胸牌,为旅客提供详细的班次、票价、发车时间、途经站点等信息,并为长时间排队买票、候车的群众提供相关人性化的'乘车服务;三是在“三八妇女节”和“国庆”期间分别组织职工开展了创建第三届四川省文明城市知识培训,并对成绩优异者进行奖励。
通过人性化服务措施和接受社会的广泛监督,致力打造一流的服务品牌,表扬信频频传来,赢得了旅客和经营者的赞誉,使我站成为雅安交通运输行业文明服务窗口的一面旗帜。
三、完善设施设备,美化环境,为旅客提供优美的乘车环境
为了营造优美、舒适的候车环境。按市政府创建办要求,今年我站在硬件设备、服务质量、人力等方面投入17万元进行了改造优化:
(1)对站前广场旗杆进行了维护更换;
(2)在站内增设两台LED条屏,一台安装在大厅正门用于宣传“创建”工作。另一台安装在后车场出站口,用于警示驾驶员和天气预报;
(3)按政府要求,在车站楼顶设置了显眼的车站标识牌;
(4)对车站大厅进行全面粉刷,并将大厅破旧凌乱的宣传牌全部淘汰,取而代之的是三个美观大方的大型展架;
(5)今年还耗资5万多元在后车场修建发电机房和安装50千瓦柴油发电机,并对站场电器线路进行了重新规划改造,经改造后使西站格局焕然一新,使我站的社会形象得到了进一步提升,同时也为广大员工和旅客提供一个舒适的工作和候车环境。
四、广泛宣传,树立典型,积极开展精神文明建设
我站结合本次创建活动,以“用我们的微笑、换取您的满意”为服务口号,结合实际,积极开展文明礼仪知识,"微笑服务"等培训,用悬挂宣传标语等形式,广泛宣传"微笑服务",树立微笑服务形象。并通过设立"微笑服务"提示牌、"微笑服务"示范岗,树立先进典型,使站务人员的日常服务工作有了明确的参照,有效促进了车站文明建设的不断发展。
五、以开展创建活动为载体,努力提高文明水平
通过这些工作的落实,西站的整体形象和内部管理流程都得到了迅速提升,服务职能也更加完善。我们还将继续努力,一如既往的做好各项工作,开展诚信经营、优质服务,让文明之花在西门车站常开不败。
火车站工作总结2
时间飞逝,感觉耳畔那20xx年刚来时所敲响的钟声还未消退,20xx年的工作先已进行了六个月了,上半年的工作也在忙忙碌碌中过去了半年。
作为车站的一名检票员其实自己的工作很简单,就是用心服务好每一位旅客,将每位旅客安全、满意地送至将要去的目的地。然而这个看似简单、普通的工作看似简单,实则如将其做好还是挺难得。需要自己不断去学习和完善自我,毕竟每位旅客的素质不同需求也截然不同,要想使每个人都能满意、舒心,不光需要我们有一定站务知识,更需要有一颗为旅客服务的心。在20xx年的上半年中,试问自己对于旅客的需求是否做的很好呢?是否让旅客满意呢?在这半年的时间里自己在对待、服务旅客方面确实能做到有耐心、不与旅客急躁,说话慢悠悠的,或许与自己脾气性格较慢有关系吧,不会与旅客讲些不耐烦,不文明及急躁的话语。所以在处理与旅客交往方面没有许多的问题。
业务技能方面:自己来总站已一年半多的时间了,基本工作流程方面没有太大问题。但对于检票前不论几人能按要求顺队这块有时会偷工减料,是以后自己整改一方面。还有业务学习方面,总是仅限于学习小组所出的线路及站务方面的学习题来进行学习,还是像之前那般要求了就勤背、勤看,不要求了也不知道返回来温习、回顾。所以忘性仍旧很大,背完忘对发车时间、票价及里程仍不敏感,只能做到当时的短暂性记忆。所以束缚了业务技能方面的提升,有时还会用"一指禅"去查相关信息,不能很好的独立去完成。
待人接物方面:在科室里自己的年龄也算是较长的,有时总是与自己年龄相仿的同事聊地多些。而与新或年龄较轻的走得不是很近,也没有特别好的。或许也是自己的防备心太强了,毕竟有句俗语:"女人多了,是非多。"所以自己便会独立起来,也可以说稍有封闭,与大家融入性不是很好。
三产销售及向他人学习方面:从科室增加三产后,自己每次在销售时虽有竞争意识,毕竟卖的太少自己总觉得比较丢脸,所以每次都会努力、尽力的去卖,总是不想落在后面。但每次只是一味的去卖,但很少去向其他卖得好的同事去取经、学习。包括在业务中也很少去主动学习他人的方法与经验,所以学习力不强。
小组计划及实施方面:作为服务质量小组的组长,并没有起到带动性。每次的目标和计划没有头绪,不能想周到。所以每次所做的内容与活动也是雷声大、雨点小。不能充分利用好小组成员的长处,将小组活动搞起来。对于领导经常强调的"微笑服务"、"二人成行,三人成列"、"文明礼仪行为"等也不能带动科室用起来,总是无实施,便结束了。
心态方面:由于自己性格慢,但有时也会钻牛角尖。就如领导所说干什么也不急,也不知道争取,什么也不往心里去。其实这些是源于一个"惰"字,就是不想管、不想揽,总想给自己个清净、太安于现状,总原地踏步。还有心态不好,总爱叨叨不会及时调节。
以上便是自己这半年来所总结的自己的不足,当然这半年自己也学到了许多。1、非常感谢领导给予自己的信任,使自己参加了"阳光天使"服务班的培训。这段培训的时间里使自己懂得了许多正确接物待人的礼节和标准的礼仪姿势。更重要的.是磨练了自己的意志,知道了凡事不走到最后不要轻言失败,要勤奋、磨炼和坚持才会有成功。2、不论在工作还是在生活中懂得了有事应与他人怎样有效、及时的沟通,如何多去做一名倾听者。执行力方面也比之前有所提升,这也是与领导所要求的那样,做事情最迟两个工作日有关系吧,所以做事的拖拉这块比之前有所改善。3、对于工作流程方面已较为熟练的去完成,出错率低。但是还需多加强学习,不能只停留在基本检票上。
对于张站在20xx年中所提出的"四自"中,其实当时自己也剖析对照了自己说的确实挺现实的。即已发现自己的短板在哪里就不应自欺自己,应不放弃的去改掉这部分的坏毛病。所以下半年里,自己将会去除"各扫门前雪"的思想,用心工作多向他人学习,用心学好业务知识,好好地服务于每位旅客。对于小组计划多考虑,不懂得多向领导及他人请教,充分利用好小组每位成员,让其发挥自己的特长,让小组带动科室将服务工作搞好。
既已选择了这份工作,不论初衷还是现在都是想好好的将它做好。就像领导说的那样多带心和脑,便没有什么是干不好的,只是你想做不想做的态度问题,毕竟态度决定一切。舍得、舍得、有舍才有得,不努力付出还盼望什么得到。既已决定要做就极力做好吧,不要留有遗憾。力求在20xx下半年取得好的工作成绩,将自己所学到的和正能量的部分带给每个人。使大家和自己一同进步,也使我们的科室越来越好。
火车站工作总结3
在区农业局、街道各级政府地关心支持和正确领导下,半年来,xx动物防疫站认真贯彻落实《中华人民共和国动物防疫法》等法律法规精神,全体职工满怀信心,全力做好了动物防疫、生猪屠宰检疫、检测及病死猪无害化处理等工作,并积极配合街道政府关于本辖区的泔水猪的清理和整顿工作,为xx的畜牧业的健康、稳定、持续发展保驾护航,为保障肉食品的安全上市尽心尽力。
一、积极配合街道政府关于本辖区的泔水猪的清理和整治工作
我街道毗邻苏州市区,几年以来外来养殖户纷纷涌入本街道,今年年初我街道就有养殖户222户,猪存栏达到39769头,外来养殖户全部以饭店、企业的泔水为原料,而泔水中易繁殖各种病原菌且来源复杂,直接用未经加工处理的泔水饲养生猪,不仅给生猪业带来了一定的疾病风险,且给肉食品的安全上市带来了一定的隐患,而外来养殖户的泔水往往在养殖场周围随意摆放,造成苍蝇满天飞,进一步引起病原菌的繁殖和传播,而这些生猪的粪便、尿基本属于无处理无利用状态,这些因素造成xx街道的环境脏、乱、差。
我站积极配合街道政府关于泔水猪的清理和整治工作,主要以宣传和引导、干预相结合的方式开展,首先本站检疫员分片分区对全街道的养殖户进行排查摸底调查登记,对于以泔水为主的生猪养殖户进行重点地宣传,让他们知道泔水养殖的危害性。并积极配合街道政府进行联合执法活动,对非法养殖进行坚决地打击和取缔,通过这些卓有成效地行动,取得了满意地成效,截至目前为止,泔水养殖户基本全部离开了本辖区,目前只剩下养殖户30户,存栏5920头,他们饲养生猪都是以饲料为主。
二、狠抓动物防疫工作,确保畜牧业的健康稳定
1、上半年畜牧业发展现状
大力发展畜牧业,不仅可以丰富老百姓的菜篮子,促进农村经济的发展,增加农民的经济收入,对缩短城乡差距都有积极意义。因此各级政府一直很重视畜牧业的生产发展。
上半年我街道生猪养殖47669头,出栏41749头,规模养殖户30户,肉鸡规模养殖户6户,共养殖19450羽,出栏15150羽,肉鹅规模养殖户6户,共养殖13150羽,出栏9150羽,蛋鸭规模养殖户4户,存栏4420羽,肉鸭规模养殖户1户,存栏600羽,上半年出栏XX羽。规模奶牛场1户,存栏奶牛148头。
2.着力做好动物免疫工作
做好各种重大动物疫病的免疫工作,可以有效地预防和控制重大动物疫病的发生,降低养殖业的疫病风险。因此做好免疫工作,对于促进畜牧业的健康稳定发展具有积极意义。我站根据上级要求,重点开展了以口蹄疫、猪瘟、高致病性蓝耳病、新城疫、禽流感这五种重大动物疫病的强制免疫工作,通过我站工作人员和广大养殖户的共同努力,这五种疫病免疫密度达到了100%,猪链球菌达到了80%以上,
3、加强动物免疫抗体的监测工作
按照区农业局的监测计划和要求,我站高标准严要求完成采血送检工作,根据区局的免疫抗体的检测结果,第一时间告知养殖户,对于免疫抗体不理想的畜禽,及时通知养殖户进行补免。通过以检促防的方式,提高我街道畜禽的免疫密度,减少重大动物疫病的发病率。
三、加强检疫检测监管工作,确保肉食品的安全上市。
1、强产地检疫工作
产地检疫关系到肉食品的安全上市,关系到重大动物疫病的防控,因此把好产地检疫关,是我们检疫员的职责。我站检疫员分片分区开展产地检疫工作,接到养殖户的报检电话,不管刮风下雨,在第一时间到达养殖场,按照检疫章程进行检疫,先查看免疫档案,分别进行群体和个体临床检查,同时按比例开展瘦肉精检测,全部符合要求,才出具产地检疫合证明,上半年共报检460次。
2、加强屠宰检疫工作
猪肉质量安全关系到人民群众的身体健康和生命安全,关系经济健康发展和社会稳定,关系到全面落实科学发展观和构建社会主义和谐社会。因此我们一直把屠宰检疫工作当作重中之重,半年来,我们认真贯彻落实《生猪屠宰条例》,实行24小时值班制,建立长效的管理机制。上半年,按生猪瘦肉精检测抽检比例10%,莱克多巴胺抽检比例5%,在重要节假日期间,瘦肉精和莱克多巴胺抽检比例分别上升至15%和10%,共完成瘦肉精检测份,莱克多巴胺份,无“阳性”生猪出现,共屠宰检疫25091头。
3、加强对畜禽养殖场、兽药经营部、农贸市场、饲料厂的`监管工作
我站监管人员定期深入养殖场,发放《致全区畜禽养殖户的一封信》和江苏省人大常委会颁布的《关于在畜禽生产中违禁药物的决定》等法律法规资料,提高养殖户的安全养殖意识,并对养殖场是否使用违禁药物和非法添加剂进行检查,确保我街道畜牧业生产的安全稳定。
我站认真对xx的三家兽药经营部(xx南桥畜禽服务部、顾咏梅兽医门诊部、永康兽医门诊部)进行监管,检查是否经营农业部公布的违禁药物和非法添加剂,上半年共出动人员36人次,有力地维护了兽药经营市场的安全和稳定。
定期对xx农贸市场的肉摊和家禽交易场所进行监督和检查,主要查看证件是否齐全,是否有来源不明的肉产品和病死猪肉上市,家禽是否有一些可疑的疫病,坚决杜绝病死猪肉和来源不明的肉产品及患病的家禽上市,并对农贸市场和家禽交易市场定期消毒杀菌,确保广大市民吃上安全的肉产品。
火车站工作总结4
度过了严寒的20xx年冬天,踏着初春的明媚和破晓的大地,我在南京站为期半年的实习也结束了,在结束学子生涯的第一个半年的当中,我很荣幸的加入到铁路人的队伍中,并全身心的投入车站的工作,加入为人民服务的行列之中。
在这半年时间里,我先后加入了售票车间和运转车间的大家庭,一个是车站的先锋队,一个是车站的守护神,我为能成为他们中的一员感到深深的自豪!初到车站的一段日子里,各方面都在预备着新老车站的交接,我也在这个争分夺秒的时刻来到了车站的一线阵地-售票车间。在这两个多月的见习期里,我被售票员不辞辛劳为旅客服务的精神和工作的强烈责任心深深打动了。
在他们的指点和鼓励下,我逐渐把握并熟练了售票技能,并在为旅客的服务中加强了自己一丝不苟工作的态度,耐心服务旅客的精神。我最大的收获便是:在确保旅客满足的情况下,保证了自己工作的效率和准确性。
结束了票房的先锋之旅,我又来到了车站的“守卫兵”-运转车间的阵地。巧合的是,运转车间也恰逢搬迁,我见证了车站的又一次发展里程碑。
在这个两个多月的里,在跟随信号楼以及值班室班组的学习中,让我学到了他们苦干实干的精神,加深了对“安全决定成败”的熟悉,这是我在运转车间见习过程中最大的收获。现在,在我正式加入车站新组织-设备车间之后,作为南京站的新鲜血液,新生力量,我必将迎接更大的挑战,也必将在认清铁路跨越式发展新形式的前提下,以更饱满的精神投入到今后的工作和生活中去。
首先,必须用三种心态对待自己,以平静的心态看待铁路的改革,以积极的心态参与工作,以乐观的心态面对生活。在工作中以积极的心态面对工作,积极主动地做好分内之事。
一要布满信心。熟悉到铁路改革机遇大于挑战,环境的改变、“身份转换”政策的实施,会创造新的、良好的竞争氛围。
二要培养自己的`大局意识,主动去适应改革。努力工作,要把压力转化为工作的动力,高标准、严要求,认真完成自己的本职工作。
认真做好这些工作是迎接改革必备的首要条件。其次,必须增强竞争紧迫感,自觉提高自身素质。
在铁路跨越式逐步深入发展发展的今天,必须对自己有清醒的熟悉。随着企业改革力度的不断加大,必须改变了已往觉得进了铁路就算捧起了“铁饭碗”的观念,“瓷饭碗”的竞争紧迫感明显增强。
提高自身综合素质是在改革和竞争中取胜的要害,原创:在工作之余要加强学习,给自己补充能量,以适应竞争环境。学习党的一些基本方针、政策以及铁路改革的一些基本知识,了解路局各项改革措施的必要性。
熟悉到铁路改革的深刻内涵,全方位充实自己,完善自我,使自己在以后的竞争中立于不败之地。第三,杜绝利己主义,心浮气躁。
作为一名在学校接受过党校培训和学习的积极分子,对于至今还没有能够加入党的怀抱,我觉得很遗憾,觉得自己一些方面做的有所欠缺,在接下来的工作中,我一定戒骄戒躁,严格要求自己,时刻警示自己,想自己少一点,想工作多一点,永远把车站利益放在个人利益之上。工作、生活中碰到问题力求果断、细致,碰到有不如意之处,多从自己身上找原因。
克服松懈心理,树立生活、工作目标,化劣势、失败为前进的动力,保持旺盛的战斗力,做到积极肯干、吃苦耐劳、艰苦奋斗。第四,勇于开拓创新,永葆工作中的生气和活力。
在工作中要勇于开拓创新,勇于大胆实践,不断总结以往工作的经验,谋划新思路,采取新举措,开创新局面。今后的工作中,自己要进一步发挥积极性、主动性和创造性,针对工作中存在的种种问题,在充分听取领导和同志们的意见和建议基础上,认真反思,逐条改进。
以更饱满的生活热情,更加坚定的信念和旺盛的斗志投入到工作和生活中,以良好的心态迎接来自任何方面的挑战,从而实现由被动向主动的转变和跨越。古人云:“不待扬鞭自奋蹄”。
在今后的工作过程中,我必将以饱满的热情和主动的态度迎接铁路跨越式的步伐。建设现代化的中国铁路,不仅是我们肩头义不容辞的责任,也是我们引以为豪的使命。
我要以与时俱进的使命感,以勇挑重担的责任感,善观大势早运筹,善谋大事主动干,用我的实际行动描绘铁路跨越式发展的美好蓝图。
火车站工作总结5
20xx年11月24日星期六,我们入党积极分子培训班第三组成员在早上八点半集合于我校xx像前,并在老党员领队下,乘公交到上海火车站参与志愿者活动,为火车站的旅客们指路。
初冬的火车站,寒风阵阵,但是大家参与志愿者活动的积极性都很高。换上红色的志愿者服之后,我们在老党员的分配下,各自站到了自己负责的区域中,解答旅客们的问题,为他们提供信息咨询。第一位向我们咨询的是一位儒雅的中年男子,他想去客运总站,但是不知道客运总站在那儿。和我同一小分队的者鹏飞同志来往学校和家时要经过上海火车站,所以他对上海火车站比较熟悉,便很快解答了这位旅客。当那位旅客说着“谢谢!”而离去的时候,大家心里都觉得特别充实温暖。
之后火车站的客流量明显的增多,向我们咨询的旅客也越来越多。我借助手里的上海火车站地图(因为之前我都是经过上海南站来上海的,对上海火车站不是很了解),我也成功的为七八位旅客解决了他们咨询的问题。有时候看看不远处我们的另一个小分队,哇,他们也正被一对旅客围着问这问那,忙着呢!大家穿着红色的'志愿者服,在这寒冷的冬日上午,像是一团团的火焰,给旅途中的旅客们指明了一条条正确的方向,帮助他们更好的到达他们的目的地。
时间慢慢的过去,眨眼便到中午了。领队的老党员通知我们,大家差不多可以返校了。我们各个小分队便聚集起来。当走到危孟泱同学的小分队边上时,危孟泱同学不无遗憾的说,“啊?我们的志愿者活动就结束啦?我还没做够瘾呢!”惹得大家都笑了起来。大家一路上都分享自己在活动中的有趣经历,其中有个男同学说,有个小朋友笑着和他说“叔叔再见!”,再一次把大家都惹笑了。大家就这么一路说笑着到了小办公室,把志愿者服还给了工作人员,依依不舍的结束了这次的志愿者活动。
回到学校,我仔细的回味着这次活动的每个细节,想起每个受助者在收到别人帮助后脸上的那种真诚的微笑和诚挚的道谢,我都觉得心里十分的温暖。社会是我们生活的一个大家庭,每个人都会有无助的时候。如果每个人都能在自己力所能及的范围内对需要帮助的人们伸出自己的援助之手,社会也会变的更加和谐幸福。创建一个更加和谐幸福的社会,需要你,我,他的共同参与,更需要我们党员的模范带头作用。
让我们共同参与更多的志愿者活动,用自己的青春热血,点亮社会的每个角落!
火车站工作总结6
据《中卫日报》消息20xx年春运工作将于1月13日启动。近日,中卫火车站召开春运工作动员大会,对春运工作进行了安排部署。
会议要求,各部门要立足本职工作,高标准严要求完成春运运输任务。加强售票工作,在春运客流高峰期开启所有售票窗口,最大限度满足旅客购票、取票需求,并利用互联网购票的优势以及自动售取票机的便利条件,积极引导旅客到自动售取票机处购票和取票;做好实名制检票工作,必须保证人、票、证一致方可进站的原则,保证候车室的良好秩序;做好安检查危工作,车站公安与安检外包公司要共同配合,对安检人员的`作业标准和行为规范加强监督;加强旅客乘降组织工作,提前预测客流高峰期,安排人员及时增开安检、进站通道,公安人员协助客运人员维护站台乘降的秩序,防止旅客拥挤、扒车、横越线路等不安全行为,确保旅客安全乘车。客运人员要做好列车补水工作,在保证人身安全的前提下,保质保量给列车上水,并且做好股道除冰工作,确保人身安全;建立健全消防安全管理制度,加强防火、防暴、防盗、防破坏的日常管理,及时消除各类安全隐患。
火车站工作总结7
学校安全工作是学校工作的重中之重,是顺利开展教育教学工作的基本保障。近年以来,我校始终把安全工作放在学校工作的首位,全面落实安全工作责任制,强化校园治安管理和落实各项安全防范措施,经常性开展师生思想政治教育和法制安全教育,以确保我校师生在校人身安全。在不懈努力下,全力营造了一个文明、和谐、安全的育人环境,学校各项工作秩序井然,有效维护了学校的安全与稳定。现将工作开展情况汇报如下:
一、成立学校安全工作领导小组,强化安全责任
成立了以校长任组长的校园安全工作领导小组,学校校长负总责,分管副校长具体抓,学校安保处直接实施,各年级班主任分工负责,任课教师“一岗双责”的安全管理体系。做到了分工明确,责任到人。
二、建立健全学校各项安全制度,落实安全管理
1、建立安全工作领导责任制和责任追究制
学校将安全工作列入每位教师的`目标考核中,制订考核制度和责任追究制度,对造成重大安全事故的,严肃追究有关领导及直接责任人的责任。
2、层层签订责任书,加强安全责任意识
学校与各班主任、任课教师层层签订安全责任书,明确各自的职责,将安全教育工作作为对教职员工考核的重要内容,实行一票否决
制度,切实增强了安全责任意识;与学生家长签订了安全责任书,明确了家长应做的工作和应负的责任。
3、不断完善学校安全工作规章制度
制订学校各项安全规章制度并不断完善和充实。针对校园日常安全管理,建立了定期检查和日常防范相结合的安全管理制度,实行24小时值班制度,教师护校队协助保安值班制度;应对紧急事件,建立了事故及时报告制度,突发事件应急预案和安全预警机制;为确保学生食品安全,建立了食堂食品安全管理制度,食品采购索证、食品留样等系列制度。对涉及学校安全的各项工作,都做到了有章可循。
三、做好校园治安防范管理,确保校园安全稳定
火车站工作总结8
这几个月的工作,我在领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照要求较好的完成了自己的本职工作,在这期间还学习了售票,也在售票室体验了那种积极气氛,都争分夺秒的努力工作着,每个小时都更换着工作人员,在14号窗口告知旅客东厅是国营站,他们为的就是不让旅客受个体的影响而乘错车。
学习了检票,每到一个发车点,都要通知旅客检票上车,并且看到是否有旅客看错了检票口,会细心的给旅客说明检票口的排号及方向,还去了高速学习,高速的工作人员真的很让人佩服,在烈日炎炎的环境中,他们还那么团结那么快乐的工作着,这就是种坚定团队精神的集中体现,团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我,相反表现个性,特长保证了成员共同完成任务目标而明确地协作意愿和协作方式产生的内心动力,如果没有正确的管理制度,没有良好的从业心态和奉献精神,就不会有团队精神,通过这几个月的学习与工作,工作模式上有所提高,工作方式有了较大的改变。
1服务台的日常管理工作,作为服务台的一员,自己清醒的认识到服务台是主任班长直接领导下的管理机构是承上启下沟通内外协调左右的主干,推动各项工作向目标前进的'中心。
2加强自身学习,提高业务水平,由于感到自身的欠缺而自己的学识能力和调力与其任职都有一定的距离,所以工作不敢掉以轻心,向周围的领导学习向同事学习,能够以正确的态度对待各项工作任务热爱本职工作,积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性,具有较强的专业心责任心努力提高工作效率和工作质量。
3存在的问题和今后努力方向,本人能爱岗敬业,但也存在一些问题不足,主要表现在第一作为服务台的一员对我而言是一个新的岗位许多工作都是边干煸揣摩,工作起来不能游刃有余工作效率有待进一步提高,第二有些工作还不够过细一些工作协调不是十分到位,在今后认真提高业务工作水平,贡献自己该贡献的,我应该努力做到第一加强学习,多看与服务方面的书籍多学习有关工作方面的知识,第二本着实事求是的原则做到上情下达下情上报真正做好一位好员工,遵守本站内部规章制度,维护本站利益,积极为本站创造更高价值,力争取得更大的工作成绩。
火车站工作总结9
为认真落实交通运输部、省交通运输厅电视、电话会议开展安全生产大检查工作的通知精神,进一步强化安全意识、责任意识,确保我站旅客运输安全生产形势稳定,结合工作实际,自20xx年6月28日起,我站开展旅客运输安全生产大检查活动。现将工作开展情况总结如下:
一、主要工作情况
(一)加强组织领导。
为切实开展旅客运输安全生产大检查活动,我站迅速成立安全生产大检查工作领导小组和自查自纠工作领导小组,研究制定具体的实施方案和措施办法;按照公司有关要求,落实责任。针对检查内容,落实安全生产各项措施,加强安全生产管理;并及时开会对大检查活动进行全面的工作布置,强调安全大检查工作重点,落实安全检查具体措施,确保安全生产大检查活动扎实有效地开展。
(二)切实加强旅客运输安全管理工作。
1、狠抓源头管理。一是严格把住车辆例检安全生产关。建立严格准入机制,对旅客运输条件进行严格审查,将车辆资质条件实行安全一票否决制。此外,在日常的管理上还针对车站的安全生产制度进行经常性的检查。二是严格把住危险品安全管理工作关。我站保卫部门加强对危险品、禁运物品通过进站口进站及从1
业人员的监督管理。三是严格把住站场的安全管理关。坚决贯彻执行“回场必检,合格放行”报班检验制度,严格车辆“三不进站、六不出站”手续,严禁携带“三品”上车,从源头上杜绝事故苗头。
2、检查落实安全生产岗位责任情况。到各班组进行安全检查,检查班组在落实各项安全生产管理工作方面的措施、实行“一岗双责”安全生产责任制情况,以及安全生产隐患排查治理情况,突出对长途车辆的安全管理进行检查,督促各岗位进一步深化安全隐患排查治理工作,针对前阶段排查出的隐患情况进行再检查、再验收、再落实,积极消除当前严重威胁安全生产的各类隐患。
3、加强对从业人员的管理教育。严格按规章操作,落实上岗前培训,建档立制。
4、进一步加强车辆安全管理。严格车辆技术性能的维护和检测,切实执行车辆安全例行检测制度,督促岗位人员认真落实车辆动态监控管理制度,对违章车辆严格按照公司规定进行处理,确保车辆动态监控措施落实到位。
(三)抓好安全生产专项行动
我站认真抓好这次安全生产大检查、安全隐患排查治理活动,取得了较好的成效。
1、开展安全生产检查。结合20xx年度我市道路运输管理目标责任考核,我站抽调各科室骨干力量组成小组,深入各个岗位进行安全大检查,重点检查车辆技术状况、安全生产制度落实情况、从业人员安全教育等。
2、认真开展安全隐患治理活动。按照上级部门的工作要求,结合实际情况,认真开展安全隐患自查自纠活动,认真排查安全隐患问题,针对查出的安全生产隐患实行整改,一时难以治理的要列计划,落实资金和责任,限期整改。据统计,通过车站自检自查共发现隐患8起,立即整改隐患5起,限期整改隐患3起;限期整改的`隐患已按照“五落实”整改到位。
3、认真落实“三不进站、六不出站”的工作制度。组成检查小组深入各岗位进行检查、指导,层层落实做好应对突发事件应急工作措施,督促车辆驾驶员不得超速、超载,确保旅客运输安全。
二、存在的问题
(一)安全生产管理措施落实不到位。尽管从上到下对安全生产工作越来越重视,但部分岗位对开展安全生产工作重视不够,各项安全生产管理措施没有真正落到实处。
(二)安全生产教育培训力度弱。一些班组没有认真开展安全生产教育活动,从业人员的安全生产意识普遍不高。
(三)安全生产隐患排查和治理不到位。少数岗位对安全生产隐患排查和治理的思想认识不足,开展客运隐患排查和治理工作不彻底。
(四)客运站场没有做到“三不进站、六不出站”。岗位人员责任心不强、进出秩序混乱、“三品”检查不认真,车辆安全例行检验不严格等情况依然存在。
(五)客运安全告知制度落实不到位。有些班车线路没有针3
对安全告知制度组织开展学习培训,也没有制定统一的安全告知内容进行张贴宣传,一些长途班线车辆也没有播放有关安全告知的视频,乘客普遍不了解告知的具体内容,达不到安全告知的教育目的。
三、下一步工作措施
(一)进一步提高对安全管理工作重要性的认识,加强安全监管责任,督促落实安全生产主体责任,狠抓各项工作和措施的落实,确保旅客运输安全生产形势的稳定。
(二)加强对车站从业人员的教育培训工作,不断提高他们的安全意识、责任意识,切实维护旅客运输安全秩序。
(三)进一步加大客运隐患整治力度,针对安全生产大检查中发现的安全生产隐患问题,采取强有效措施及时消除。
(四)认真做好安全告知制度的工作落实,对部分有条件的客运车辆,要求企业安装影视音频系统循环播送告知制度,充分发挥广大乘客及社会各界的监督作用,切实加强道路客运安全生产管理。
(六)督促进、出站口切实履行“三不进站、六不出站”管理规定,严格车辆安全例检工作,对例检不合格车辆坚决不予以发车应班,并做“三品”查堵工作,同时要求司乘人员履行对中途上车旅客携带危险品上车的检查职责,杜绝危险品携带上车。
火车站工作总结10
机场安检站工作总结 20xx年,在公司党委和行政的正确领导下,在公司各部门密切配合下,在安检站全体员工的共同努力下,我站紧紧围绕公司工作中心,自觉服从和服务公司大局,认真落实民航总局“安检质量管理年”的工作要求,严格执行“规范化检查、人性化服务”的工作方针,圆满完成了安检站各项保障工作,为机场空防安全做出了贡献。
现将我站20xx年工作情况总结如下:
一、主要工作完成情况:安检站主要业务工作完成情况:截止12月31日止,安检站检查出港旅客53.62万余人次,检查行李80.52万余件,开箱包检查行李18.34万余件,旅客人身检查复查41.03万余人次;安全监护飞机9608架次;重要飞行保障7架次;共检查出易燃、易爆物品3653件;伪造证件2起;过期证件8起;管制刀具268把;子弹6发;警械(含电击器)3把,催泪器2支;检查进入隔离控制区车辆820辆,施工和外部人员4299人次;确保航站区夜间安全和员工公寓的正常秩序。
二、其他工作完成情况:
1、注重员工的业务培训,提高整体业务素质为提高安检站员工的业务素质,我们于今年3月和6月在xxxx机场安检站进行了2次(每期15天)中级和高级安检员的业务培训。
同时在生产淡季,我们利用航班间隙,组织员工学习民航法律法规,对人员进行业务复训以及进行军事训练,使我站员工业务水平和综合素质有了很大提高。在参加民航总局职业鉴定的考试中,我站有5人通过高级安检员考试,5人通过了中级安检员考试,9人通过初级安检员考试。
目前,安检站有高级安检员6人,中级安检员5人,初级安检员24人。
2、积极开展创建“青年文明号”活动为加强员工的职业道德,规范民航安检工作流程,在严格执法的同时为旅客提供优质服务,为安检员搭建发挥聪明才智的舞台,充分调动安检员的工作积极性和热情,培育和引导员工的“爱岗敬业、诚实守信、服务顾客、奉献社会”的意识,帮助员工树立正确的人生观、价值观和世界观,实现“内强素质,外树形像”的目标,我站开展了创建“青年文明号”活动。
在活动中我们把创建“青年文明号”作为公司创建省级文明单位和青年职业道德建设的重要载体和细胞建设,强调了“规范化检查、人性化服务”的落实,强化员工的服务意识,对各岗位执行民航标准情况加大了检查力度,使创建“青年文明号”活动科学有序地开展。安检站创建“青年文明号”工作在今年7月通过了交通厅的验收。
3、开展“规范化检查、人性化服务”讨论活动20xx年,安检站为提高员工的执法检查技术和服务质量,于1月份开始进行了一次“规范化检查、人性化服务”的讨论。讨论中大家踊跃发言,以理论联系实际,结合自己的工作感受,对“规范化检查、人性化服务”发表了看法,虚心听取他人的发言,取长补短。
会后员工们都自觉的完成了1000字以上的论文。安检站在此次关于“规范化检查、人性化服务”的主题讨论中,可以看出安检站全体员工在认真做好工作的同时,树立了正确的态度,树立了为旅客提供优质服务的思想。
通过讨论活动的开展,大多数安检人员能把思想态度落实到实处,在工作中真正做到了“规范化检查、人性化服务”。
4、充分吸取“7.15”的经验教训为充分吸取“7.15”事件的经验教训,我们及时对员工进行了正面的引导和教育,在全体员工中开展了“我看7.15”的讨论和征文活动,共收到员工征文52篇。
通过收到的文章看,员工在思想上与公司领导的指导思想保持高度一致,同时也给我们在今后的工作处理类似事件提出了宝贵的意见和建议。从“7.15”事件以后,我站又建立了《不正常航班保障程序》和《不正常航班保障制度》,为保障不正常航班积累了宝贵的经验。
进入10月以来,本场因天气原因导致航班大面积延误的事件时有发生,我站严格按照“不正常航班”保障程序部署工作,及时将现场情况向公司值班总经理汇报,并向总值班室、机场公安分局进行通报,积极配合现场相关部门,保证了“不正常航班”期间候机楼的秩序,保证了“不正常航班”期间安全检查工作的顺利进行。
5、开展“安检之星”的评选活动为更好地体现“一起成长,共同提升”的人才管理理念,营造人性化的管理氛围,鼓励安检站全体员工积极投身工作,努力钻研业务技能,在安检工作岗位上实现自我,为机场的空防安全做出贡献。
安检站从20xx年8月起开展了“安检之星”的评选活动,每月评选“安检之星”2名,被评选出的`“安检之星”张榜在旅客检查通道予以公示,接受同事和旅客的监督。“安检之星”的评选,在公司大战60天的劳动竞赛活动中安检站掀起了“比、学、赶、帮、超”的工作热潮,起到了模范带头作用。
6、开展整顿教育,迎接“6.28”复航经过停航期间的休息,在大部分员工中普遍存在作风懒散,纪律松懈的现象,为确保机场复航后各项工作的顺利开展,确保机场的空防安全,安检站于复航前通过召开职工大会,针对存在的问题提出了具体的整改措施,各分队具体抓落实,经过为期一个星期的教育和整顿,收到了明显的效果,从而保证了安。
火车站工作总结11
20xx年春运在即,柳州火车站按照"确保安全、平稳有序、便民利民"的目标要求,组织干部职工认真谋划,精心准备,扎实推进春运各项工作。
据预测,在为期40天的春运期间,该站将发送旅客69.8万人次,同比增长4.5%,其中直通32.1万人次,管内37.7万人次,日均1.74万人次,最高峰日可达2.3万人次。客流总体呈现节前增长迅猛,节后相对平缓的特点。针对这一情况,车站将加强与上级部门的沟通联系,根据客流变化及时调整运能,最大限度满足旅客出行乘车需求。
近段时间推出的网上购票、电话订票和实名售票等便民利民措施,也成了今年春运最突出的亮点。该站从解决旅客排长队买票问题入手,新装了2台自动售票机,售票窗口由平时的18个增开到23个,实行24小时不间断售票,还分类设立了车票改签专窗。
与此同时,该站还选派业务精、服务好的人员,以加强问讯处力量,进一步完善电子显示系统,在售票大厅设立车票导购服务台,接通客票系统显示终端,由专人操作,解答旅客咨询,让旅客明明白白购票、轻轻松松上车。
保证旅客出行安全,是春运的重中之重。为此,车站组织人员提前对行车、引导、照明和消防设备进行全面检查,并开展职工代表查安全活动,消除了安全隐患。春运期间,全站实行封闭式管理,对所有进站人员及其随身携带的行李物品实施严格安检,坚决把各种危险物品堵在站外车下。
春运期间,车站还将进一步规范各环节工作的'管理,聘请6位社会监督员对春运工作进行监督指导,促进服务质量稳定提高。
为了应对客流高峰和可能出现的恶劣天气及列车晚点,车站成立由科室人员组成的应急小组,加强非正常情况下的秩序维护和客流组织,以确保旅客购票、候车及上下车的秩序和安全。
火车站工作总结12
尊敬的领导:
20xx年上半年已经过去,火车站广场物管处全体人员秉承诚辉 “用心做事,真诚待人,齐心协力,共铸辉煌”的理念,以饱满的热情、奉献创新的精神,取得了阶段性的成绩。
在工作上,合理安排分配工作,实行责任到个人,制定周工作计划,落实到位,使工作有计划,有目的,做到有条不紊,无遗漏。针对南北广场的实际情况,进行定人、定岗、定位,并且严抓卫生质量标准,对广场的绿化带、宣传牌、抛光面、地面和卫生死角实行日检查制,对发现的问题及时整改,以确保整个广场的环境卫生质量。
在人员上,每周一组织例会,学习企业文化、公司规章制度、仪容仪表、文明礼貌用语、日常工作技巧、各种工具清洁剂的使用方法等服务知识。工装要求干净整洁,使用工具摆放位置合理,对于新入职的员工,进行系统的岗前培训,确保其能尽快的进入工作状态。
在我入职期间,能够积极的协助经理完成各项工作任务,其中,组织员工参加了消防演习,通过培训加强了大家的消防安全意识。组织员工到文化广场参观学习,通过交流经验,达到提高工作质量的'目的。平时协助经理检查监督各项工作的完成情况,确保工作任务顺利进行。
在相续完成各项工作的过程中,同时也暴露出人员服务意识、团队意识有待提高,专业化知识远远不够的缺陷。
对于下半年的工作,我们将深化改革保洁绿化服务的标准及规范,不断创新;所有员工加强学习,提高专业水平和业务技能;加强保洁工作的细节管理,主抓细节问题上的保洁作业问题,落实好考核工作机制;同时,把安全工作和节约工作作为日常工作的重点来抓,通过具体的措施和制度来落实到每一项工作内容中。
火车站是我们烟台的形象窗口,良好的环境卫生为我们的城市添光加彩,我会和火车站广场的保洁员们一起努力,共铸20xx年下半年的辉煌业绩,让领导放心,让领导满意。
火车站工作总结13
为维护好xxx铁路火车站(在建)施工现场安全秩序,使施工建设单位的建设工期、办公等各项工作如期开展,在得知施工建设和业主单位需我公司前往现场执行临时安保工作后,公司高度重视,迅速派出专员前往现场,对拟派驻执勤场地进行全面、专业评估、查看。并根据施工建设单位所提供的现场情况介绍,以及对现场的`视察结果,拟定安保方案和应急预案。切实做好安全保卫工作,确保现场施工作业安全、顺利举行,根据施工建设单位要求,以及结合工作实际,制订本安保方案。
一、增加硬件设施,减少安全隐患
根据初步现场勘察了解,发现车站现场施工面积比较大、范围广、地形多变及当地治安环境较为复杂等,建议在硬件方面增加如下设施:
1、设立大门。根据现场查看,施工现场出入口并未设立安装大门,这可能导致无关人员、车辆的随意出入,给现场施工造成安全隐患,因此,建议给予设立大门。
2、设立值班室。建议在大门旁设立值班室1个,并配备办公桌、椅一套,做为保安工作执勤岗位。用于放置安保设施、办理人员来访登记以及现场安保指挥办公点等。
3、规范出入工作证制度。请施工建设单位为现场施工人员办理出入工作证,所有人员一律凭证出入,以此杜绝无关以及闲杂人等随意进入现场。
4、规范来访登记制度。来访者需事先联系相关好人员,经保安确认后,才为来访人员办理出入登记手续,发放临时出入证(如需进入正在施工区域,还需发给安全帽)。
5、规范车辆出入。来访车辆如非施工作业车辆,需进行登记,并在指定区域内停放。
6、重点部位防护。重点或要害部位如:财务室、仓库、保密室、资料室等,建议安装防盗报警装置,做到人防技防相结合。
二、安保措施
根据甲方的要求与护卫场地范围的实际情况,乙方拟将人员配备与职责安排如下:
(一)人员布置。派驻保安员x名。划分安保岗位x个,分别为应急机动指挥岗x人、大门岗x人、现场巡逻岗x人、外围巡逻岗x人。其中,设立固定岗位1个(大门岗),设保安员x名,负责厂区岗位周围的财产安全护卫工作,有突发情况能及时向应急机动指挥小组汇报处理。
(二)岗位职责
1、大门岗。负责做好人员出入证件查验,来访人员、车辆登记手续等,拒绝无关人员随意进入施工现场。
2、现场巡逻岗。负责进行现场巡逻,维护好施工现场各安全保卫秩序,确保各项施工工作的正常开展,对阻扰现场施工、无理取闹人员进行现场规劝,依法开展各项安保护卫工作。
3、外围巡逻岗。负责对施工现场周边进行巡逻,防止无关或不法分子从大门以外的地方进入施工现场,对企图从外围进入现场的人员进行制止、规劝。
4、应急机动指挥岗。由保安公司负责现场安保人员担任。负
2责与施工建设单位进行工作沟通、交流处理意见,并在遭遇突发事件时施行应急指挥、调动周边安保力量前往支援。
(三)执勤时间
本次公司派出安全工作人员共计x名/天,日执勤时间段为:大门岗8:30-17:30;其余岗位为:9:00-18:00,保安员统一穿着标准制式服装,并在现场各重要部位、关卡等处设置铁马围栏等物防设施,安排保安员执勤,维护现场秩序。
在发生突发事件的时候,在场的保安和出入口的保安负责人员疏导,确保快速有序退场和撤退。
三、应急预案
一旦出现火灾、骚乱、踩踏、群体冲突等突发事件,在现场的应急机动指挥小组和工作人员按照已经制定的应急预案实施报警、疏散现场人员、进行现场保护等工作。
以上方案报送公安局治安管理部门审核。
火车站工作总结14
全国抗击新冠肺炎疫情表彰大会在京举行,这是一场致敬英雄、表彰先进的大会,也是一场总结经验、启示未来的大会。
在抗疫期间,中国铁路各级部门勇当先行,奋战在抗击疫情第一线,运输物资,维护站车秩序。此次表彰大会为各级先进授予荣誉称号,是荣誉,更是鞭策。
疫情发生以来,举国上下万众一心,众志成城齐抗疫,铁路首当其冲,利用自身速度快、运能大这一突出优势,一趟趟高铁列车搭乘着医务人员、防疫物品、生活物资等等从中国版图各个方向驶入湖北。除此之外,积极配合地方政府出台多种举措全力打好此次防“疫”战。
在保障大规模运输旅客的前提下做到有效防控疫情难度不小,但是铁路部门针对各个环节灵活决策。面对密集的人群,采用无干扰测温方式对旅客体温进行检测,无需接触且高效;在服务上,对于集中到达车次采用敞口放行,在做好防控工作的同时,保障旅客进出站畅通。积极开展站内消毒工作,一方面加强车站空调通风设施检查、维修和消毒,做好候车室的通风换气,保持候车室内空气清新。
另一方面加强候车区域的保洁消毒频次,对候车区域进行全面消毒。另外北京西站也开辟了绿色通道,做好医护人员和防控物资的.运送保障工作。
向所有为抗击疫情做出巨大贡献的集体和个人致敬!正是因为他们坚定果敢的勇气、永不放弃的决心和在平凡岗位上的不平凡的坚守,才能有今天显著的成效。大家一起努力,我们一定会越来越好!
火车站工作总结15
岁末年初,一年一度的春运大戏又将拉开序幕,本着提前部署春运相关事宜的.工作要求,抚州交警直属三大队和抚州特巡警六大队联勤联动,在抚州市春运期间人流量最大的区域之一——抚州火车站开展春运早部署工作。
1月12日上午,大队领导班子与特巡警六大队领导班子带领民警齐聚火车站商量联勤联动及春运工作部署。大队领导班子和特巡警六大队领导班子根据火车站的路段分布、公共设施分布,结合往年春运期间部署工作的经验,商定相关措施:一是合理部署,大队结合往年春运工作经验,分析了可能出现的问题,制定了一套行之可效的解决方案;二是联勤联动,为保障春运期间的道路交通稳定、平安,大队和特巡警六大队每周开展至少两次的联合执法、专项整治,避免因春运期间人车增多导致酒驾、涉牌涉证、超员超载等严重违法行为的抬头之势;三是加强自身防护,在每次勤务安排时,要求执勤民警规范执法,佩戴执法记录仪,同时要求特巡警大队民警佩戴警械武器,遇突发情况时,既能保护自己又能震慑违法犯罪份子。
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