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导游服务工作计划

时间：2024-11-22 08:22:03 工作计划我要投稿

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导游服务工作计划

　　时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，我们的工作又进入新的阶段，为了今后更好的工作发展，此时此刻需要制定一个详细的计划了。拟起计划来就毫无头绪？下面是小编为大家整理的导游服务工作计划，希望对大家有所帮助。

导游服务工作计划

导游服务工作计划1

　　开始步入社会了开始接触旅游这一行业了旅游这一行业对我来说是一项比较有挑战性的工作，年一眨眼就过去了也已经离开了校园。初进旅游界的对一切都是很陌生的刚开始工作时我真的不知道从何着手，经过了几个月的实习，让我学会了许多，懂得了如何待人处世，虽然在过去的几个月中曾有过欢笑，曾有过泪水，曾试图想过放弃，但是又觉得这点挫折我都接受不了未免也太失败了吧，所以选择了继续。昨天我还是一个在校的学生，而今天我却成为了社会的一份子，学校我总是长不大的孩子，老师的包含和容忍成长，而步入社会以后才体会到社会的残酷性，再也没有了老师的包含和容忍，什么道要靠自己，学校我想法很简单，可并没有想过工作以后面对的种种困难应如何解决，如何面对。也许现在这份工作对于刚刚毕业步入社会的来说，有点苦有点累，可是还是很庆幸的得到这份来之不易的工作。也许在家中，每个人都是爸爸妈妈的掌上明珠，被爸爸妈妈宠着。而在学校，则又是老师心目中永远长不大的孩子。关心和呵护下，使我成长着。但一下子让我自力更生确实很难适应。昨天我还是一个在校的学生，而今天我却融入了神州这个大家庭中，再次感到很欣慰，导游永远是万人之中笑脸相陪的人也许在曾经的带团过程中，受到客人的挨骂，批评，甚至投诉，会为此感到悲伤，但是悲伤的同时我也应该好好的想想为什么会遭到客人的挨骂，批评，甚至投诉呢？这是自身的原因，因为自己可能没有做好自己的本职工作，所以才会引来客人的批评，应该欣然接受，并正视自己的错误，加以改正，记得有一句话是这样子说的微笑是最好的名片”当我第一次见到客人的时候，用我最真诚的微笑对待他当我和客人告别的时候我还会用微笑对待他当客人用他微笑来回应我时候，就表示客人对我这一天工作的认可。一个服务行业，服务行业是一个比较辛苦的行业，既然我选择了就要用心做下去。

　　在年的圣诞节中，我带团去东部城时，由于自己准备的不是很充分，想的不是很周到，加上一些主观原因和一些客观原因，导致这次带团不理想，这也严重的给我带来了挫折感，还给公司制造了不少的麻烦，我真的感到很内疚，也很自责，不过也让我学到了怎么样处理问题，面对问题是要临危不乱，经过了这次的事情，我给自己在年制定了一个新的工作计划：

　　1熟悉线路：首先要熟悉公司新的或者主推的线路，出团前一定要做好充分的准备，不懂得要多像老导游或计调请教，做事情要有把握，有依据，才能做到万无一失。

　　2服务工作要细心，热心，特别是旺季的时候一定要提醒注意事项，就算是在忙也不能急，还要学会观察客人的心理变化，提供个性化服务，细心做好每一个工作的细节。

　　3扩充自己的知识面，提高自己的讲解能力，完善这个带团的程序，争取明年成为公司的优秀导游和优秀员工。不仅要做公司的优秀员工还要尽自己最大的努力为公司争取更多的业务。

　　4学会导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

　　5注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

　　6在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。

　　7关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。

　　8及时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且及时向领导汇报，以便领导作出发展计划及工作调整。

　　9我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的.组织应变能力，和高度的责任心。因为旅行社把一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏不仅关系着自身的利益，也关系着旅行社的利益和信誉，同时更是直接关系着旅游者的利益。所以不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎，对待每一个游客都要细心，都要有耐心，都要用我们最真诚的心。用我的付出换来游客的笑容，这就是最开心的事。今后，我一定会汲取今年的经验和教训，努力做好自己的工作，努力的执行游客至上的理念，争取成为游客心目中最信任的导游

　　这些是我今年的工作计划，我知道我自己本身还有很多不足的地方，在年我会尽自己最大的努力去达到我的计划。

导游服务工作计划2

　　一、指导思想

　　旅游业是本世纪一新兴产业，本专业以就业为导向，着力培养社会所需要的、特别是现代旅游服务业所需要的高素质、高技能人才。导游基础知识是一门旅游管理专业所开设的一门必修课，也是全国导游人员资格考试的主要科目之一。是一门实践性很强的课程，在旅游管理学生学习过程中培养学生的应变能力、分析和处理问题的能力的.作用。让同学们正确认识导游服务，了解导游人员的基本素质要求与基本操作技能，从而促进同学们综合能力的提升。通过该课程学习，将为同学们进入旅游服务行业工作奠定理论基础。

　　二、教学目标

　　知识教学目标

　　1、了解当今服务现状和发展趋势。

　　2、了解导游服务中涉及的相关专业知识，以及导游讲解中的相关基础知识。

　　能力培养目标

　　1、牢固掌握导游服务规范和及导游的基本技能。

　　2、掌握导游服务中常见的问题及处理方法。

　　三、情况分析

　　11级旅游管理班学生14人, 以女生为主。本班学生在以前两学期学过了旅游概论、旅游地理，对旅游服务有了一定的了解，但因缺乏对社会的认识及实践操作，因此，对于导游服务的理论教学认可度不强，兴趣有待提升，部分同学的思想意识需进一步提升，因此端正学生学习态度、纠正学生错误的看法、提升学生基本素质是教育的基本目标。

　　本学期将通过生活点滴、学习过程，以理论结合实践，讲授配合实操等方法提升学员素质与认识。

　　四、教学措施

　　1、充分利用多种教学手段。开展多媒体教学、案例教学等。

　　2、进行模拟教学，在实际教学过程中，可在教学课堂中模拟导游场景，以提高同学们的实践能力及处理问题的能力。

　　3、鼓励和指导学生开展社会实践，引导学生积极学习和主动学习，培养专业综合能力。

　　“导游基础知识”是理论结合实践的实训性教学课程，从社会对人才的实际需求出发，以岗位群的工作为依据，突出学生的能力培养，培养学生在掌握导游服务理论知识的基础上，具备一定的操作技能和实际工作能力，并能通过各项实训操作，提升个人综合管理能力与素质，以适应社会的发展与需要。