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下半年酒店前台工作计划

时间：2024-10-19 07:39:41 工作计划我要投稿

酒店前台下半年工作计划推荐度：
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下半年酒店前台工作计划

　　时间就如同白驹过隙般的流逝，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，现在就让我们制定一份计划，好好地规划一下吧。计划怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编帮大家整理的下半年酒店前台工作计划，希望对大家有所帮助。

下半年酒店前台工作计划

下半年酒店前台工作计划1

　　在酒店前台待了一年，面对新的一年，我感到憧憬，又有一丝担忧，不过我不会畏惧，我将努力做好本职工作，为自己接下来的工作做好规划，下面就是我对20xx年下半年的新的工作计划：

　　1、助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题。

　　2、例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录。

　　3、前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度；

　　4、握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施；

　　5、好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录；

　　6、导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求；

　　7、加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案；

　　8、定培训计划。正确的对员工进行一系列的.培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德；

　　9、前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账；

　　10、人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。

　　如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。

下半年酒店前台工作计划2

　　一、参加财务人员继续教育每年财务人员都要参加财政局组织的财务人员继续教育。

　　首先参加财务人员继续教育，了解新准则体系框架，掌握和领会新准则内容，要点、和精髓。全面按新准则的规范要求，熟练地运用新准则等，进行帐务处理和财务相关报表、表格的编制。参加继续教育后，汇报学习情况报告。

　　二、加强规范现金管理，做好日常核算

　　1、根据新的制度与准则结合实际情况，进行业务核算，做好财务工作。

　　2、做好本职工作的同时，处理好同其他部门的协调关系.

　　3、做好正常出纳核算工作。按照财务制度，办理现金的收付和银行结算业务，努力开源结流，使有限的经费发挥真正的作用，为公司提供财力上的保证。加强各种费用开支的核算。及时进行记帐，编制出纳日报明细表，汇总表，月初前报交总经理留存，严格支票领用手续，按规定签发现金以票和转帐支票。

　　4、财务人员必须按岗位责任制坚持原则，秉公办事，做出表率。

　　5、完成领导临时交办的其他工作。

　　三、个人见意措施要求财务管理科学化，核算规范化，费用控制全理化，强化监督度，细化工作，切实体现财务管理的作用。使得财务运作趋于更合理化、健康化，更能符合公司发展的步伐。

　　下半年，围绕局中心工作任务和中心计划安排，结合上半年工作情况，我们将着重做好以下几项工作：

　　1、完成各类审计处理意见的整改工作。针对小金库以及专项资金审计后提出的意见，组织会计人员配合经济处和有关部门单位认真查找原因，对照分析，完成整改落实措施，进一步规范财务工作。

　　2、继续做好会计规范化检查的抽查工作。一项制度的建立必须有其持久性和严谨性做保证，从去年规范化检查工作取得的`效果看，规范会计基础工作需要长期的坚持，既要做好日常基础建设，又要有长期制度的监督检查做约束。今年下半年要继续配合经济处做好会计规范化检查的抽查工作。

　　3、继续做好会计集中核算工作。重点做好上半年预算执行财务分析;配合局相关部门及时做好省运会资金保障工作;做好财务账簿等的标准化统一工作。

　　4、完善20部门精化工作。根据省级部门预算编制的要求，为保证预算数据的准确、完整，提高财政资金的使用效益，争取在编制20xx年部门预算时，尽量做到科学化、精细化，建议经济处建立追踪问效制度，对各单位的预算执行过程进行跟踪监督，项目完成后进行绩效评价，以此提高部门预算编制的准确性、预算执行的严肃性。

　　5、迅速适应角色，充分发挥委派会计作用。随着上半年新周期委派会计轮岗工作的调整结束，下半年委派会计人员要迅速适应新的工作角色，充分发挥委派会计主观能动性，重点了解新增单位现有财务人员配置及工作职责、修订完善财务规章制度，及时谋划财务管理模式，提出周期工作思路。

下半年酒店前台工作计划3

　　20xx年上半年xx酒店是前厅经理。下半年我的工作计划如下:

　　⑴协助经理做好前厅整体运营，合理安排人员，安排店员住宿；

　　⑵每天按时举行三次例会，提出一天工作的不足，及时采取相应措施，总结当天工作，做好记录；

　　⑶制定商店的工作表。让前台员工按照当天的工作表工作，并在工作表中标记重要的事情。制定商店工作表是为了更好地了解当天的'工作任务，这也反映了工作的透明度和进度；

　　⑷掌握日客流量和营业额，统计周客流量和月客流量，制定相应的营销计划，比较周月营业额，发现不足，总结相应的对策；

　　⑸做好本部门消防安全三一工作，每天检查一次，每周培训一次，每月演练一次，并做好相应的记录；

　　⑹监督服务。实施服务程序，满足客人的合理要求；

　　⑺参与前厅接待工作，记录工作中发现的问题，并制定相应的改进计划；

　　⑻制定培训计划。正确对员工进行一系列培训，进一步加强工作中发现的问题，避免今后工作。协助员工树立正确的价值观和酒店道德；

　　⑼与前台收银员密切配合，记录日营业额。掌握当天收到备用金，合理安排变更，确保收银员正常结账；

　　⑽处理客人投诉。客投主要分为三种:面对面投诉、电话投诉、书面投诉，酒店主要面对面投诉较多。

　　无论什么样的投诉，我们都应该站在客人的立场上。首先，我们应该获得情感上的善意和信任。如果我们能面对面解决客人的要求，我们应该立即解决。如无法解决，应立即通知上级领导，并与领导制定相应的解决方案，并在第一时间为客人解决。

　　如果指定人员投诉，首先了解当事人，如果他们的权限可以解决问题，自己解决，如果超出他们的工作能力，应立即咨询上级领导，如实报告情况，与领导讨论解决方案，提出自己的想法，第一次解决并通知客人指定投诉人员，然后向客人道歉，不要让客人带走不满。这种客户投诉必须处于公司利益和客人利益双赢的状态。

下半年酒店前台工作计划4

　　在酒店前台工作四个多月，工作范围小；工作内容也相对较少。但他们也有缺点，工作集中不够，会感到困惑；我希望将来能更认真地工作，努力工作。为公司做得更多。

　　20xx年下半年，要不断提升自身形象、工作质量和效率。还有责任感。

　　(1)努力提高服务质量，做事快捷有效，不出错。

　　良好的服务态度，接待客人积累经验，给客人留下良好的印象。接电话时，不断提高语言技能；聪明的问答客人。试着让每个客户都满意。

　　(2)加强礼仪知识学习。

　　例如，在业余时间认真学习礼仪知识和公共关系。了解必须遵守的礼仪知识，包括坐姿、站立姿势、语气、眼睛、化妆、服装搭配，以及回答客户问题的技巧等。你也可以像美莲凯一样上课，知识非常实用，课后会让一个人更自信，让一个人有气质。

　　(3)加强与公司各部门的沟通。

　　了解公司的'发展情况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面可以及时准确地回答客户的问题，准确地转移电话。如果某个部门没有知识，它会提醒电话人员，并简要解释什么时候可能有人，或者在力所能及的范围内简要地回答客户的问题，并抓住适当的机会为公司做宣传。

　　(4)努力营造良好的前台环境。

　　要保持公司的立面形象，不仅要注意自己的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户感到愉悦。

　　具体措施如下：

　　1.上下班时，整理好前台的物品，检查所有电器是否完好，电源是否关闭。看看备忘录那天还有什么要做的。前台大厅应随时保持整洁大方。每天整理报纸。

　　如果发现饮用水桶数量不足，应及时要求罗先生送水。如果前台需要足够的物品，应及时申请购买，如纸巾、复印纸等。如果会议室和前台大厅的小册子不够，也应及时添加。

　　当传真机、复印机和打印机没有墨水时，请通过电话通知赵先生添加墨水。如果前台的物品坏了，如窗帘坏了，请叫维修工维修；如果电话线路有问题，请向电信局求助。我们必须找到解决任何问题的方法。

　　2.接收传真时，要注意对方传给谁，询问传真内容，避免收到垃圾信息，及时将传真传递给相关人员，检查传真是否有遗漏。假如对方是自动传真，可以不接受。注意对方是否收到传真，是否完整清晰。复印时注意复印材料是否完整，避免复印材料缺失。收发传真传真和复印件。如有信件，应及时交给相关人员。

　　3台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和效率。

　　当你看到来访的客人时，你应该立即起床，主动打招呼。对于第一次来访的客人，你应该询问对方的姓氏，找出谁有什么问题，并在了解访客的目的后通知相关负责人。你还应该知道是把客人留在前台大厅还是接待室，还是把客人和接待室。

　　接待客人要微笑，耐心细致，善良大方。入座后倒茶，告知客人已通知相关负责人，请稍等。接待室夏季开空调，冬季开窗，让接待室无异味，空气流畅。

　　4、转接电话，注意礼貌用语，使用公司标准用语：您好！xx公司！之后问能帮到你什么，问对方找哪个，贵姓有什么，了解情况后转给相关人员。

　　以上是我20xx年下半年的工作计划，请领导监督，谢谢！

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