工作计划大全（6篇）
时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，迎接我们的将是新的生活，新的挑战，一起对今后的学习做个计划吧。拟起计划来就毫无头绪？下面是小编为大家收集的工作计划7篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
工作计划 篇1
外联部的工作计划由服务采购计划、市场销售计划、接待服务计划、作业控制计划、质量监督计划等内容构成。
一、服务采购计划
服务采购，一般是指旅行社为组合旅游产品，而以一定的价格向其他旅游企业，或与旅游业相关的其他服务行业和部门购买相关服务项目的市场经营行为。
旅行社产品是一种特殊性的服务产品，是为满足旅游者在旅游过程中的所有需要而提供的各种有偿性服务。在旅行社产品中，除了诸如导游服务等少数服务项目是由旅行社食接提供外，其余的与旅游“吃、住、行、游、购、娱”六大要素有关的多数服务项目，均来自其他旅游部门或服务行业。从某种意义上讲，旅行社产品质量的高低直接取决于上游供应商单项服务产品的质量。因此，旅行社往往通过选择一定数量的供应商并与之建立战略合作关系，以期保证其服务质量的稳定。通常情况下，服务采购工作是旅行社计调部门的一项重要业务，但是，计一调部门的服务采购计划往往全面涉及旅游六大要素，外联部为了突出产品特色，加强产品销售能力，完成市场销售计划，也应该有所侧重地制订相应的服务采购计划。通常情况下，根据工作计划的需要，外联部服务采购计划主要反映包机计划（专列计划）、广告宣传计划等对销售影响较大的内容。
二、市场销售计划
外联部市场销售计划是为了用于市场开发、组织客源和产品销售，是旅行社接待服务活劝的基础。销售计划的主要内容包括各种旅游产品和服务项目。在确定销售价格的基础上，通过各种渠道确定销售对象，预测销售及所需费用、销售收人和销售利润。其作用是规定计划期问内的经营目标，把握所需耗费的资金，确定具体销售策略，为旅行社的接待安排提供可靠的依据。
三、接待服务计划
旅行社的接待服务计划包括地方接待服务计划和组团接待服务计划。外联部作为出游服务中心，主要制订的是组团服务计划。外联部的接待服务计划着重从接待人员的安排、餐厅用餐、饭店住宿、景点游览、行程交通、安全对策等方面进行设计，通过出团通知书的形式表现出来。
四、作业控制计划
作业控制计划是对旅行社各部门、各工种工作人员在贯彻执行业务计划的过程中，进行执行性、操作性控制的计划，在发达国家的旅游企业早已普遍应用，被认为是企业管理不可缺少的一项计划内容。由于我国计划管理起步较晚，水平较低，许多旅行社对作业计划制订还不够重视。外联部的作业控制计划主要是针对门市销售人员、外联业务员、客户档案管理员的.操作控制计划。
五、质量监督计划
服务质址工作是旅游业的生命线，是旅游业发展的关键，特别是我国加入WTO后，旅游业竞争日趋激烈，服务质量已成为企业竞争的主要阵地。国内外的实践经验证明，运用质量管理的基本理论和方法结合旅行社工作的特点进行综合治理，是旅行社切实提高服务质量的有效途径。
旅行社的质量就是旅行社提供的产品质量，主要表现为旅游服务在使用价值方面适合并满足旅游者的物质和精神方面需要的程度。
旅行社的质量包含三个方面：一是旅行社产品设计质量，即最主要的是要求旅行社设计出能满足不同层次旅游者需求的线路和节目，吃、住、行、游、购、娱等项口供应标准要质价相符；二是旅行社人员的实际接待服务质量，即旅行社的门市和导游要通过热情周到、谦和礼貌、舒适方便和迅速及时的服务，使旅游者得到物质和精神方面的满足；三是旅行社的环境质量，即主要是旅行社的业务、采购、接待和财务部门，以及景点、饭店、餐厅和车队等协作单位的工作质量。外联部的质量监督计划必须涉及旅行社质量的全部内容，体现旅行社全面质量管理思想，对游前、游中、游后三个阶段以及部门全体员工工作态度、工作语言、工作技术、工作项目等内容进行质量监督，结合国家有关法律、法规和ISO质量体系在旅行社质量管理中的应用，围绕突出质量教育、加强信息反馈、完善合同制度、主动规避风险几个方面建立科学、系统、可持续的质量监督计划。
工作计划 篇2
俗话说：“一个麦粒一个缝一个人一个性。” 由于多种先天因素的影响和后天因素的制约，学生个体存在很多这样或那样的差异，比如智力的高低、能力的高低、社会交际能力的强弱等。都是学生在各个方面存在着各自的优势和缺点。在学习中也同样存在着这样的现象，因此我们老师就需要去帮助那些优秀的学生更优秀、那些学习困难的学生克服困难迎头赶上。为此我制定了本学期高二年级语文的培优补差计划：
一、指导思想
不歧视学习有困难的学生，不纵容优秀的学生，一视同仁。根据优差生的`实际情况制定学习方案，比如优秀生可以给他们一定难度的题目让他们进行练习，学困生则根据他们的程度给与相应的题目进行练习和讲解，已达到循序渐进的目的。培优计划要落到实处，发掘并培养一批语文尖子，挖掘他们的潜能，从培养语文能力入手，主要目标放在阅读、写作中，训练良好学习习惯，从而形成较扎实的基础和阅读写话能力，并能协助老师进行辅差活动，提高整个班级的语文素养和语文成绩。学困生的主要目标是放在课本知识的掌握和运用上。提高优生的自主和自觉学习能力，进一步巩固并提高中等生的学习成绩，帮助差生取得适当进步，让差生在教师的辅导和优生的帮助下，逐步提高学习成绩，并培养较好的学习习惯，形成语文基本能力。
二、学生情况分析
高二（1）班46人，从上学期的学习情况及知识技能掌握情况看，大部分学生学习积极性高，学习目的明确，上课认真，各科作业能按时按量完成，且质量较好，如曹雪瑶、李雪、畅珺等，且担任班干部能起到较好的模范带头作用，但也有少部分学生如等，基础知识薄弱，学习态度欠端正，书写较潦草，作业有时不能及时完成我准备在提高学生学习兴趣上下功夫。高二（3）班36人，大部分学生学习目标明确，态度端正，基础较好。但也有一小部分同学基础薄弱，尤其是语文应试能力亟待提高。
三、定内容：
培优主要是继续提高学生的阅读能力和写话能力。介绍或推荐适量课外阅读，让优生扩大阅读面，摄取更多课外知识，尤其是散文化倾向方面，多给他们一定的指导，以期在写作中能灵活运用，提高写话水平，定时安排一定难度的练习任务要求他们完成，全面提高语文能力。
补差的内容是教会学生敢于做题，会做题，安排比较基础的内容让他们掌握，写话至少能写得出，可先布置他们摘抄。 仿写，后独立完成，保证每个差生有话可说，有文可写。训练差生的口头表达能力，堂上创造情境，让差生尝试说、敢于说、进而争取善于说。
四、培优补差对象：
高二（1）班
优生：丁玉红 张青玲 肖来顺 王海月 赵凌云
后进生：钱赢 王琪 彭正扬 黄铭 茹岳
高二（3）班
优生：畅珺 曹雪瑶 李雪 周晓丽 刘巧凤
后进生：党超 贾新勇 侯福禄 雷云 赵倩男
五、主要措施：
1.认真备好每一次培优辅差教案，努力做好学习过程的趣味性和知识性相结合。
2.加强交流，了解潜能生、优异生的家庭、学习的具体情况，尽量排除学习上遇到的困难。
3.搞好家访工作，及时了解学生家庭情况，交流、听取建议意见。
4.沟通思想，切实解决差生在学习上的困难。
5.坚持补差工作，每周不少于一次。
6.根据学生的个体差异，安排不同的作业。
7.采用一优生带一差生的一帮一行动。
8.请优生介绍学习经验，差生加以学习。
9.课堂上创造机会，用优生学习思维、方法来影响差生。
10.采用激励机制，对差生的每一点进步都给予肯定，并鼓励其继续进取，在优生中树立榜样，给机会表现，调动他们的学习积极性和成功感。
11.充分了解差生现行学习方法，给予正确引导，朝正确方向发展，保证差生改善目前学习差的状况，提高学习成绩。
工作计划 篇3
1.开展主题活动《快乐运动每一天》、《做个好孩子并不难》。
(1)师幼共同收集富有动感的运动照片，张贴在环境中，感受运动的美。
(2)在活动时的墙面上布置“啊呜啊呜明星墙”，展示班里文明进餐的照片和文明行为。
(3)创设“我的时间表”专栏，将幼儿制作的钟表张贴在主题墙上，请幼儿将“这个时间我做什么”的图画张贴在时钟边上。
(4)在活动室墙面上布置“回家了”的情景游戏：教师制作一幅有马路、人行道、公园、汽车、天桥、红路灯的平面图，标上起点(幼儿园)和终点(我的家)。
2.配合园部迎接市督导室来园督导。
卫生保健
1.加强晨检与班级卫生消毒、宣传工作，减少冬季多发病及传染病的发生。
2.做好体弱儿的日常护理与记录工作。
3.开展安全教育活动：“不要离开大人的.视线”、“我会小心过马路”。
4.开展健康教育活动：“不要亲密接触宠物”。
家长工作
1.根据“千名教师访万家”计划，做好家访工作。
2.利用班级网站开展家教经验交流分享。
3.按时出好《家园e站》，介绍一些安全与保健知识。
4.班主任与配班老师认真写好《宝宝成长手册》。
5.开展“迎新年”亲子活动。
常规培养
1.保持寝室安静，自己在床铺前有序穿*裤、鞋袜。整理好自己的衣物等，放在指定位置。
2.安静入睡，睡姿正确，不和别人讲话，不影响别人。
3.起床后能自觉到教室喝水，不随意到户外玩耍。
班级特色
1.利用班级特色活动时间组织幼儿学习折叠“蘑菇”、“裙子”。
2.展示幼儿折纸作品，在月末回顾本月所学折纸活动内容，进行集体评选。
日常生活：
1、幼儿收集、了解关于身边人的十二生肖的资料和图案，并说说自己知道的关于生肖的故事。
2、更新区域游戏中的材料，投入与十二生肖有关的各种游戏，让幼儿在玩中更加了解生肖。
3、开展各类体育活动，幼儿在课间游戏时可以加入练习转体、体侧屈等动作的游戏。
4、加强冬季保暖的工作，提醒幼儿在活动中换马甲、擦汗等，预防着凉感冒。
环境创设：
1、创设“十二生肖来聚会”主题墙，教师布置主题墙。
2、展示各种形式十二生肖，剪纸、卡通、泥工、邮票等。
区角：
1、开展生肖邮票绘画活动，模仿真的生肖邮票，发挥创意。
2、投放自制的十二生肖拼图，在相应的生肖图上切割成块，做拼接游戏。
3、自制十二生肖手偶、头饰供幼儿表演生肖故事，编演生肖传说，表演创编的生肖故事。
4、帮助幼儿自编生肖故事书，陈列亲子编的生肖书，与大家分享。
家园共育：
1、家园合作共同收集、制作关于十二生肖的形象图案。
2、了解各种有关生肖资料、由来、故事等资料。
3、加强对亲人的了解，统计家庭成员的生肖，并记录。
1、开展家长讲座，增强对幼儿早期阅读的认识。
2、采用丰富的活动形式，鼓励幼儿积极参与主题活动，关心自己的好朋友，体验和大家做朋友的快乐。
3、通过家园互动、发放小将品等方式，鼓励幼儿尝试用不同的方式表达自己的情绪，学习根据同伴的表情调节自己的行为。
4、通过攀、爬、钻、跑等综合性运动活动，促进幼儿动作的灵活性，体验与朋友合作游戏的快乐。
5、知道保护牙齿，初步了解换牙的简单常识。
6、不怕寒冷，知道一些冬季的保健常识。
7、助跑跨跳时，会屈膝抬起摆动腿，至少会跳过60厘米远，掌握低重心跨步的动作。
8、能自觉遵守集体规则和公共秩序，能控制自己的行为，不影响和妨碍他人，会保持周围环境的整洁、美观。
9、了解火、电的简单常识及其与人的关系，会做有关电的科学小实验，掌握防火知识。
10、会借助实物编5以内的应用题，掌握5以内数的组成，会按物体的特定规律排序。
11、能对故事进行不同结果的讲述，理解诗歌、散文内容，朗读时正确表现诗歌的音韵和节奏。
12、能较熟练地运用泥塑工具材料进行塑活动，能绘画正面、侧面、背面的人物形象。
工作计划 篇4
一、校本课程开发背景
1、素质教育的实施把学校办学模式的多样性提到了一个重要的地位，使其成为一个紧迫的问题。构建学校素质教育的办学模式是教育改革纵深发展的重要标志，也是实施素质教育的重要保证。
2、21世纪之际，面临着各种机遇和挑战，要从应试教育转向提高国民素质教育的轨道。从这一目标出发，教育的创新呼唤教育的特色。我校选择了以乒乓项目作为本校的特色。
3、体育是学校教育的重要组成部分。德智体是不可分割的统一整体。体育是实现德育、智育的重要物质基础，是增强学生体质，关系到国家兴衰、事业成败、民族存亡的大事，也是关系到青少年健康成长的终身大事。众多的体育项目，尤其是运动技术性较强的运动项目，只有在中小学阶段，学习掌握运动的技能技巧，才能在成长过程中继续不断地发展。
4、从当前的学校体育教学课堂现状来看，极大多数的中小学体育课教学都是围绕着五项素质"达标"转，很少在传授学生掌握某种运动技能上下功夫。素质教育的一个重要目标就是学生主动发展，培养学生的个性特长。本人以为学生要在体育中达到"主动"，首先是要对体育有兴趣，兴趣则来自体育中的成功感，而成功的关键是对运动技能的掌握程度，"会"了才能体现"主动"。因此，在中小学阶段，除了增强学生的体质，还应该注重培养学生掌握某项运动的技能，成为他们的一技之长，而让他们的终身受益。
5、当前比较突出的现象，一是应试教育而导致的负担过重，另一个是家长对独生子女的溺爱。针对这样的通病，强化体育功能尤显重要。
二、校本课程开发的总体目标
1、贯彻党的教育方针，促进素质教育的深入发展。
2、培养体育情感和良好的心理素质，发展个性，培养特长，打好终身体育锻炼的基础。
3、通过开设乒乓项目的特色教学，丰富体育教学大纲的内容，激发学生对乒乓的兴趣，促进学生正常发育和机能协调发展，提高学生的灵敏反应素质。
4、通过六年的系统教学，使学生达到一定的乒乓技能水平。
5、通过全校性的群体教学，创造一个良好的学乒乓、打乒乓、喜爱乒乓的群体氛围，促进乒乓传统项目的开展，并对培养和输送少儿乒乓球运动员的业余训练，起到一个推波助澜的积极作用。
三、校本课程开发的原则
第一，坚持全体参与。创建乒乓特色学校，全校学生都在该实验之中，要使每一个学生在德智体美劳诸方面全面发展。
第二，继承与创新相结合。既要继承传统的学校管理思想、方法，更要大胆创新，搜索新思路，走体教结合之路，走改革发展之路。
第三，定性与定量相结合。在实验过程中不仅要定性分析，而且要作量的分析。在分析的基础上不断调整教学目标，改进教学方法，使之达到可行有效之目标。
第四，承认并重视学生个体之间的差异，对不同层次的学生按不同的教学步骤进行，提高兴趣，打好基础，发展提高。
第五，管理的系统性。在实验中要考虑技能水平的掌握有一个发展的过程，在制定计划、教学过程时，要注意一贯性和连续性，同时也考虑德智体美劳诸方面系统发展和良性辐射的关系，又要考虑教学管理的系统性。
第六，长期性与阶段性相结合。深圳前海学校由乒乓传统项目发展到乒乓特色学校，并辐射到学校的其他方面要有一个长期的发展过程。打好基础，抓好各阶段的发展目标，是达到长期目标的起步和关键。
第七，课堂教学与课余训练相结合。课堂教学是主阵地，充分发挥主阵地的作用。课余训练是课堂教学的延伸，是巩固发展的自由基地，二者相互结合，互为补充。
第八，乒乓和其他项目相结合。把乒乓项目作为龙头项目，同时兼顾带动其他运动项目的发展，相互呼应补充。整体提高学生素质，提高乒乓运动技术水平的同时也提高其他运动水平的提高。
四、教学构架
一、乒乓球教学模式的三种形式
1、“观仿——辅纠——练习”模式
①理论指导：乒乓球运动是一项以运动技术为主的项目，正确的运动技能是顺利教学的基础，是学生运动兴趣的前导。教师正确示范或播放教学录象，让学生观看、自由模仿。
②教学过程
③教学组织：个人、小组、多人互相模仿与讨论以及教师的指导，练习后达到掌握的目的。
④结果：通过学生的`模仿、讨论、练习，学生发挥了体育学习的自我能动性，增强了学生的独立学习、运动的能力。
2、“实战”教学模式
①理论指导：乒乓球是两人对练的项目，一切的基本功练习都是为了完整的对练，只有把球“打”起来，才能激发学生的兴趣，才能锻炼学生的运动能力，提高运动水平。“实战”是使水平提高的有效途径。
②教学过程
③组织方式：学生分组自主对练，相互学习、观摩、指导研究，发挥学生的主体意识，在教师的指导下逐渐掌握运动技能。
④效果：学生在实战中充分发挥个体的能动性，各尽所能。
3、考核评价模式
①指导思想：我们应注重过程，使学生在轻松的体育环境中学习运动。“技能+素质+参与态度+实际能力+自我健康规划+理论知识水平”的评价体系，强调学生的参与意识，强调学生在原有基础的学习提高给予学生“健康”的评价。
②考核模式
个人评价20%
小组评价30%
教师评价50%
基本技能练习
实战对练
综合评价100%
参与
③组织方式：制定一定的评价标准，按照评价体系进行评价，应以“人”及实际情况考核，体现重在参与、发展、健康的内涵。
④效果：学生考核积极，心情放松，课堂气氛活跃。
五、校本课程的主题和内容
1、乒乓文化：收集有关乒乓球的起源及发展和乒乓球运动技术发展的历史资料，了解乒乓球的历史、发展以及当前乒乓球运动的发展趋势。熟悉世界和我国著名乒乓球运动员的优秀事迹。挖掘校本乒乓球文化，建设乒乓球文化墙，促进校园特色文化的形成。组织学生运用所学的乒乓球基本知识，欣赏一些高水平的比赛，并用说学的知识进行现场解说评论或欣赏完比赛后写一些评论文章。
2、基本技能：通过教学使学生掌握乒乓球训练的基本动作要领，形成刻苦训练的好习惯，养成拼搏、进取的生活态度。
⑴向学生传授乒乓球运动的基本知识、技术和技能，增强学生体质。
⑵掌握握拍法、准备姿势、基本步法、发球与接发球、挡球与推挡球、收球、搓球、削球、左推右攻、推挡侧身攻、发球抢攻等技巧。
⑶培养健康心理和坚韧的性格，能学会自己激励自己，能初步适应环境，根据环境需要调节自己的情感。
3、竞赛规则：通过平时的教学、比赛和体育节中各年级乒乓球比赛裁判员培训，向同学们讲授有关乒乓球竞赛组织和比赛规则，通过比赛中实践的操作让学生掌握乒乓裁判员一整套操作程序。
4、乒乓交流：开发乒乓球的教育功能和价值，了解“乒乓外交”历史，激发爱国情感。开展校际交流，培养进取精神和团队精神。
5、乒乓管理：通过不断探索和实践，建立健全乒乓球校本课程管理制度、乒乓球馆管理制度、乒乓球教练员职责、乒乓球馆财产管理制度，完善制度文化建设。
工作计划 篇5
本学期我担任六年级（1）班的班主任，新的一学期又踏着春风来临了。为了更好地开展工作，现把本学期班主任工作计划拟定如下：
一、本班学生基本情况、成绩。
本班共有学生36人，其中男生14人，女生22人。三好学生2，优秀生6人。上学期期末统考语文在全乡第三名，学生学习基本稳定，但学生的纪律性、自觉性还有待于提高。
二、基本措施和做法。
1、了解学生的思想状况。了解和研究学生是做好班主任工作的前提。我接手该班已经3年了，对学生的情况可以说是有了一定的了解。但学生的内心世界，我还不敢说完全掌握。为了深入了解学生的思想状况，我主要采取以下几种途径：
⑴与学生交谈。有计划地利用班会课与思想品德课与学生交谈，通过召开中下生座谈会、召开班干部会议等方式来了解学生情况，增加师生感情，消除学生与教师之间的隔阂。
⑵不定期检查学生的作业。通过平时的观察与检查学生的书面作业，了解学生的学习态度和进度，学生出现较大的进步要及时鼓励与表扬，当学生的成绩出现较大的退步时，要及时调查原因，扭转局势。
⑶进行家庭访问、召开家长会。通过与小学生父母的对话，了解小学生在家庭、社会等方面的表现情况。争取家长对学校工作的配合。
2、抓好班主任的日常工作。
⑴组织好学生参加升旗仪式、早操、课间操与眼保健操。组织学生参加每周的升旗仪式，是对学生进行形象具体的爱国主义教育，通过这种形式可以激发学生热爱祖国、热爱社会主义祖国，进一步把自己的学习、生活与祖国的前途、命运联系起来。组织和指导学生做好早操与课间操，是保证小学生锻炼身体的重要措施。做早操与课间操时班主任要坚持跟班指导。要求学生做到精神饱满，姿势正确，动作符合节奏，做操完毕听口令整理好队伍，依次返回教室。下第三节课监督学生做眼保健操。
⑵检查本班学生值日生工作。
班级的值日制是培养小学生良好道德品质和自理能力的重要途径。目前学校中独生子女及留守儿童的比重越来越大，在他们的身上不可避免地会具有专横跋扈的弱点。本人通过班级的值日工作，对他们进行关心他人，关心集体，热爱劳动，培养劳动习惯等方面的教育，这些都有着重要的现实意义。
⑶组织好教学。
组织教学是班主任不容忽视的一项工作。小学生在经过半天或全天的紧张学习，离校时情绪变得激动，行为举止也容易失控，在返家的途中会相互追逐，不遵守交通规则等现象。为了防止意外事故的发生，班主任必须重视抓好放学这一环节的教育。打了放学铃后，班主任必须清点学生人数，向学生提出放学返家时的纪律。
3、组织和培养班集体。
班级集体是班主任教育的对象，又是班主任工作依靠的教育力量。班级集体不是自然而然形成的，需要班主任进行长期工作，进行组织和培养。
⑴确立共同的奋斗目标、培养良好的班风。
共同的目标是班集体形成和发展的动力。班主任在了解和研究学生的基础上，向全班学生提出明确的`前进目标，并制定出有效措施，鼓励全班学生努力去实现奋斗目标，一个奋斗目标的实现，就可以使班集体达到巩固和发展。一个优秀的班集体还应该有良好的班风，正确的舆论。这种班风、舆论对学生有很大的教育作用。为此，班主任必须培养良好的班风，而培养班风要以正确的舆论做起。班上有了正确的舆论，坏事在班上就得不到支持，就会很快被制止，学风、班风就可以达到巩固的目的。⑵选拔、培养和使用班干部。
班主任首先注意选拔培养班级中的积极分子，物色班干部，组成班委会，让学生初步学习自己管理自己。在使用过程中不断指出他们的不足，给予及时培养和教育，教育学生要民主。班干部定期轮换，让更多的学生能得到锻炼的机会，同时也培养了学生既能当领导，又能被领导的适应能力。实践证明，班干部是班主任的好助手，正确选拔、培养和使用班干部，有利于班主任搞3好班级的工作。
4、做好个别学生的教育工作。
班主任在组织学生开展集体活动的同时，要注意对学生进行个别教育工作。班集体中总有一些比较特殊的学生，他们或是学习差，或是性格孤僻，或是顽皮捣蛋。班主任必须做好这些特殊学生的教育工作。具体做法如下：
对于个别学生的教育，班主任应持正确的态度，思想上不要歧视，感情上不要厌恶，态度上不能粗暴。对后进生要一分为二，善于发现后进生身上的积极因素，特别是要注意培养后进生的自尊心和自信心，做到动之以情，晓之以理，细如发丝。
对个别学生的教育工作要对症下药，教育个别生首先要找出个别生特殊在什么地方，有的学生学习成绩不理想，有很强的自卑感，造成性格孤僻，不和群。有的是精力过剩，人很聪明，而班级生活对他来说很不满足，在缺乏正确引导的情况下就会搞出恶作剧。总之，对个别生不能一概而论为差生，要区别对待，对症下药，因材施教。
班级管理是一门艺术。因此，班主任要在工作中努力汲取新经验，充分发挥班主任的教育作用，引导学生健康成长。
工作计划 篇6
今年是我们健身中心发展非常重要的一年，也是一个充满挑战、机遇与压力的一年。为了增强责任意识、服务意识，并充分认识和有条不紊地做好客服部的工作，特制定本计划。
随着客服工作的不断强化，对客服的管理水平也提出了更高的要求，因此我们要进一步的做好日常工作。
1.加强和规范客服部工作流程，认真审核原始票据，细化与顾客和财务的'对接流程，做到实时核算，在办理业务的同时，强化业务的效率性和安全性。
2.倡导人人提高节约的意识，努力做好开源节流，在控制费用方面，加强艰苦奋斗、勤俭节约的作风，不浪费一张纸、一支笔将办公费用降到最低限度。
3.加强内控与内审工作，让员工每月进行自查、自检工作，并做自我总结，及时发现问题，及时纠正错误，让基础工作进一步完善。
4.为加强客服人员的个人素质，着手对客服人员进行培训，培训内容主要针对‘仪容仪表’‘服务的重要性’‘如何服务’‘接待技巧’等几个环节。争取在最短的时间内让客服人员有较大的转变和提升。
5.针对健身中心人气不够旺、知名度不够高的问题需尽快解决，但要提升知名度需要大量的广告资金投入，为解决和提升我们的影响力，减少广告支出，准备开始长期着手健身中心外联工作，联系本地一些知名企业、单位合作，如银行、电信、酒店、旅游、娱乐业等。充分利用当地资源，借力发力，提升我们的知名度、影响力，从而达到预期效果。
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