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网络咨询工作计划

时间：2024-08-15 08:00:51 工作计划我要投稿

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网络咨询工作计划

　　时间过得可真快，从来都不等人，又将迎来新的工作，新的挑战，该好好计划一下接下来的工作了！那么计划怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编整理的网络咨询工作计划，欢迎阅读与收藏。

网络咨询工作计划

网络咨询工作计划1

　　一、指导思想

　　在上级教育思想的指导下，以“尊重学生，服务学生，发展学生”为指导，以提高学生心理素质为目标，做好学校的心理健康教育工作，从而更好服务学生，促进全体学生心理健康发展。

　　二、主要工作和措施

　　(一)、做好学生日常的心理咨询服务。

　　1、做好学生日常的心理咨询服务工作，每天开放心理咨询室，做好学生的来访接待和咨询工作。对于问题较明显的学生，坚持个案的跟踪，及时与家庭联系。(心理咨询室于双周的周二及周四下午5：00―――6：00下午开放，心理辅导老师有郑老师、李老师、余老师、王老师、李老师、王老师)

　　咨询途径：

　　(1)学生自愿前往咨询(团体咨询为主)

　　(2)班主任老师推荐

　　(3)辅导老师访谈

　　2、设立“心灵之窗”信箱，做好学生的心理咨询和心理训练工作。

　　3、每月开设一期“心灵之声”广播，对全校学生进行心理辅导知识讲座。

　　4 、开设心理咨询网站,随时向学生开放。

　　(二)、开设心理辅导讲座。

　　本学年，主要通过书籍和网络来充实心理健康教育的相关知识，结合青春健康教育、人际交往、学习压力等内容，通过多媒体教学，开设心理辅导讲座,积极为学生提供知识指导和帮助。

　　(三)、认真做好心理咨询室来访者的记录工作。但对咨询案例的'情况要进行保密，不得任意传播，以免给学生带来更多的心理压力。

　　(四)心理辅导员要认真学习心理健康教育的相关知识，在缺少专业书籍的情况下，主要通过网络等媒体来充实相关知识，为做好心理咨询工作打下坚实的知识基础。

　　(五)加强同兄弟学校心理健康教育者的联系。

网络咨询工作计划2

　　一、工作室的建立背景

　　（一）基于学生对个性生涯发展的内在诉求。

　　20xx年至20xx年期间，药学院在在校学生中组织有关生涯目标和大学学习的问卷调查与座谈，调查发现“90后”大学生个性鲜明张扬，思想开放独立，但有不少学生自我认知意识淡漠、大学学习目标不明确，对前途感到迷茫而无助。在“寻求指导与咨询”方面，近九成同学表示“非常有必要”、“对自己将有很大帮助”。最喜欢接受的方式是单独面谈、网络交流和实践互动，最不喜欢的方式是“开大会”、“灌输大道理”。

　　（二）基于社会及医药行业对人才职业能力的外在要求。

　　当前，医药就业市场发生了深刻的变化，医院、药监部门等事业单位用人已经饱和，医药企业也进行了重大调整，就业结构性矛盾更加突出。20xx―20xx年寒暑期，药学院对60余家用人单位进行了走访调查。发现面对竞争激烈的职业社会，医药行业对人才培养提出了更高的要求，除要求应聘者的专业理论水平、实际操作能力之外，沟通能力、创新思考、工作适应能力等非智力因素也占据了重要位置，而这也正是对学生进行生涯指导和职业规划的重点和难点。

　　（三）基于高校对学生教育管理的改革需求。

　　随着入学对象和人才需求的多样化，高校需改变单一的人才培养模式，建立更具选择性和灵活性的人才培养模式。这对学生生涯教育与管理提出了新的要求，要求以学生个性化发展为出发点和落脚点，构建全新的教育体系，指导学生在培养适应社会发展要求所必需的基本素质的同时，根据自身个性、兴趣、爱好、价值观等积极拓展，培养出具有鲜活个性的全面、多样化人才，实现人的全面发展。

　　（四）是促进大学生全面发展的重要途径。

　　人的全面发展蕴含三层含义：人的身心素质的全面发展；人的各种能力的充分发展；个人能力与全体社会成员能力的统一发展。应充分重视学生的个体差异，将个体作为有个性的个人与他人区别开，自由地按自己的目的和愿望去充分表现自身的个性魅力，从表明个性向完整人性发展，达到主体意识的新境界，这体现了全面发展的更高含义。

　　二、工作室的构架和内容

　　（一）工作内容。

　　工作室涵盖生涯规划指导、大学学业指导、大学生活指导、大学生心理援助四个方面的内容。“生涯规划指导”帮助学生确定生涯目标和大学学业目标，对于端正大学生的学习动机起到直接推动作用。“大学学业指导”引导学生根据大学学业目标，端正主动学习的动机。生涯规划指导是大学学业指导的基础，学业指导是生涯规划指导在大学这个特定阶段的表现形式。“大学生活指导”为学业任务的完成提供保障，有效指导学生在大学期间开展各类人际交往活动，改善自我和改善环境。“大学生心理援助”为帮助学生实现生涯目标和学业目标提供心理保障，指导学生调整自我，好好学习、快乐生活，并不断经过自我调试，达到学业目标和生涯目标。工作室的四项具体内容对于学生个性成才起到相辅相成、相互支持的作用。

　　根据学生在大学不同阶段的特点及学生的个性特点，学院以工作室为平台，分阶段地实施个性化的指导。一年级着重于启蒙教育，围绕理想信念、规章制度、心理健康、专业思想、学业规划等教育开展工作，帮助大学新生尽快适应大学生活，明确人生目标，增强使命感和责任感，养成良好的学习生活习惯。二年级着重于探索教育，引导学生全面分析自身特点，明确自己的兴趣和目标，加强专业学习，通过实践挖掘自身兴趣，参加社会活动锻炼自己的组织能力、团队协作精神等。三年级着重于提升教育，深化学生对自己的认识，有意识地进行能力、职业素养的提高和经验积累，指导学生多参加与专业和目标职业、职位相关的社会实践。四年级着重于职前教育，对学生进行就业技巧指导，帮助学生调整就业心态，调整完善个人规划。通过大学四年不间断地个性化指导，每一个学生都能够按照自己的身心特点，科学规划设计发展路线，自觉确立人生目标和大学四年的阶段性奋斗目标，促进大学生的综合素质和就业竞争能力的提高。

　　（二）指导人员。

　　学院集合多方力量，针对工作室的不能功能分区配备相应的指导人员，形成职业规划导师组、专业学习导师组、生活指导导师组、心理援助导师组。职业规划导师组邀请到校内外就业指导师、心理咨询师、我院就业创业导师、优秀毕业生作为导师组成员；学习导师邀请本院学科带头人、本科生导师制导师、学业导师、优秀学长学姐作为导师组成员；生活指导导师组邀请到辅导员、学生生活指导导师、宿舍自管会成员指导；心理援助邀请到校心理健康教育中心老师、院心理气象站老师和学生作为指导成员。指导人员涵盖了校内外的专家、用人单位、优秀学生，形成了全覆盖的指导网络。

　　（三）运行体系。

　　生涯教育是一个持续的`、个性化的过程，经过摸索与实践，工作室逐步形成了课程与辅导结合、活动与社团相依、学校与社会互动的全过程、全方位的运行体系。

　　1.课程建设与课外辅导相互促进

　　工作室着重加强了对《大学生职业生涯规划》、《大学生就业创业指导》等相关课程群建设，教材建设、师资队伍建设。结合市场需要和药学类大学生的成长规律，制订合理的教学计划。在教学内容方面根据医药市场特点，充分挖掘最新信息，增加案例分析；在教学方法上改变传统理论灌输形式，加强互动与实践；注重教师队伍的专业化和多元化，邀请了全国和江苏省著名高校的心理系教授、著名人力资源专家开展培训咨询与指导；邀请中医药企业高管进行职业能力和人才培养交流。

　　建立学生个性化指导档案，运用专家咨询、团体辅导、同伴教育等方式进行课外辅导，增强工作的针对性。专职咨询师对学生提供各类指导，以提高学生的自我认识和自助能力；专业指导老师、本科生导师介入到学生学习生活中，帮助学生增强学习的内在动力，促进学生个体的全面发展；引导学生党员、学生骨干、优秀学生发挥同伴教育的作用，分享与传递成长过程中有用的信息与经验，以树立典型，以点带面，实现全体学生的共同发展。充分利用网络、手机等现代物质条件与技术，开设专题网站建设，利用飞信、微博，进行师生、生生互动交流。

　　2.社团组织与学生活动依托发展

　　借助院学生会、院大学生就业与发展协会、院科技创新协会、院心理健康协会、院感恩励志社等学生组织社团的阵地功能，开展系列相关的主题活动。如，“星探之声”系列讲座、创业大挑战、“职”来“职”往职业生涯设计大赛、模拟招聘会、“校友面对面”访谈、职业规划阅读走廊等职业规划与就业指导活动；工作室的指导内容延伸到校园文化活动中，有目的地开展有利于培养学生全面素质和个性特征的各类学生活动，如“药之韵”科技文化艺术节、“挑战杯”比赛、“中药种植园”、“宿舍文化秀”、“心理健康五月行”等，以提升学生的专业知识能力和人文素养，为学生的全面发展提供了宽阔的平台。社团活动，起到了促进学生职业意识觉醒、增强学生自主成长的自觉性的作用，更好地增强了工作室的工作效果。

　　3.学校教育与社会教育互动对接

　　充分利用各种社会资源，形成开放式的教育体系。在团队建设上引入职业导师、专业导师、生活导师、心理导师的概念，充分整合教育资源，实现全员育人。通过“请进来、走出去”，邀请企业高官、优秀校友担任学生就业创业指导教师，选送辅导员参加职业心理咨询师与国家就业指导师的培训和考证。在实现途径上，充分利用教学、实践基地，安排中高年级学生利用假期时间进入医院、医药科研院所、知名医药企业进行职业见习；定期组织学生深入社区、企事业单位，开展志愿服务和挂职锻炼、学习参观等活动，引导学生在社会中体验专业知识的重要性，产生专业自豪感；充分利用家长作为子女职业选择参考者、心理信赖者的角色作用，加强与学生家长的沟通与交流，以取得在对子女的能力培养、人生规划、生涯教育上的一致性。

　　三、工作室的运行效果

　　（一）学生生涯目标明确、专业思想巩固、综合素质得到提高。

　　经过两年来的运行探索，药学院学生的生涯目标进一步明确，每一位在校学生都拟定了自己的中长期职业生涯规划书及大学学业规划书，得到了工作室老师的具体咨询指导。工作室对学生进行了全程化分阶段的指导，坚持阶段性与连续性相结合。学生在每个阶段都能根据要求，制定并完成阶段性目标，学生专业思想巩固、学习动力增强，针对未来开展有针对性地开展素质锻炼。

　　（二）实现模块化界定、分类化管理、网络化平台、项目化运作。

　　工作室四项具体内容已形成独立工作模块，又相互渗透，互为促进。同时，由于每位同学的个人成长经历、所处社会环境、家庭环境不同，出现了许多特殊群体学生，如学业优秀生、后进生、经济困难生、身患心理或生理疾病生等，工作室采取各项措施，分门别类地进行指导，以达到不同的适合目标。建设中的专题工作网站作为老师与学生间交流互动的平台，促进彼此的进一步了解和合作。社团和活动将以项目化的方式，将具有相似专业技能和兴趣方向的学生和教师凝聚在一起，覆盖学生学习生活的全方面。

　　（三）形成科学化、制度化的咨询指导流程。

　　工作室的咨询流程包括三个阶段：1.预约阶段，以网络、电话、书面等方式接收咨询申请，根据指导工作范围和接收能力来判断是否接受咨询，预约咨询时间，确定咨询方式。2.咨询阶段，指导人员与学生进行深入的沟通交流、共同探讨解决问题的方法和技巧，为咨询学生提出建议、意见，以及心理疏导。3.反馈跟踪阶段，鼓励来询学生形成适合自己的可行性行动计划或方案，追踪实施情况与效果，指导调整完善。整个咨询流程规范，学生满意度高。

　　四、思考与展望

　　高校学生工作的创新首先应考虑是否符合教育规律和人才培养规律。同志在“七一”讲话中用大段篇幅讲了人才问题、青年问题，对高等教育工作提出了很高的要求。坐标与起航工作室的建立正是顺应时代的发展、党和政府对高校教育的革新要求，坚持理论学习与个性锻造相结合，专业能力与职业能力培养相结合，课堂学习与实践锻炼相结合，集体教育与个体咨询相结合，就业指导与管理、咨询、服务相结合，学校教育与家庭教育、社会教育相结合，将平面的、阶段性的、表面化的大学学习、生活指导转变为立体化、全程性的、实际可行的职业规划指导、大学学业指导、生活指导、心理援助体系。

　　在这个过程中，我们一改传统的仅以辅导员、心理咨询教师参与的职业生涯规划及就业指导的局面。班主任、辅导员、专业教师的全程参与，在全面了解学生的个性特征和职业倾向的基础上，适时地有针对性地解决学生在职业生涯、大学学业、生活及心理方面的困惑，帮助学生构建稳定的自我概念，建立切实可行的生涯目标和学业目标并协助实现，构建了以提高学生核心竞争力为目标、以个性化指导为特点的大学生生涯教育的新载体。

　　随着职业社会的发展，学生教育管理也在不断地革新，我们将继续总结经验与不足，及时对工作室的模式、体系进行更新、完善，以期实现学生的全面成长成才。

网络咨询工作计划3

　　一、指导思想

　　二、主要工作和措施

　　（一）做好学生日常的心理咨询服务。

　　1、做好学生日常的心理咨询服务工作，每天开放心理咨询室，做好学生和教师的来访接待和咨询工作。对于问题较明显的学生，坚持个案的跟踪，及时与家庭联系。（心理咨询室开放时间：上午：8：00—11：00下午2：30—5：30，心理辅导老师有吉老师老师、政教主任及各班主任）

　　咨询途径：

　　（1）学生自愿前往咨询或团体咨询

　　（2）班主任老师推荐

　　（3）辅导老师访谈

　　2、设立“心灵之窗”信箱，做好学生的心理咨询和心理训练工作。

　　3、本学期开设一期“心灵之声”广播，对全校学生进行心理辅导知识讲座。

　　4、开设心理咨询网站，随时向学生开放。

　　（二）开设心理辅导讲座。

　　本学年，主要通过书籍和网络来充实心理健康教育的相关知识，结合青春健康教育、人际交往、学习焦虑、压力行为习惯等内容，通过多媒体教学，开设心理辅导讲座，积极为学生提供知识指导和帮助。

　　（三）认真做好心理咨询室来访者的记录工作。但对咨询案例的情况要进行保密，不得任意传播，以免给学生带来的.心理压力。

　　（四）心理辅导老师要认真学习心理健康教育的相关知识，在缺少专业书籍的情况下，主要通过网络等媒体来充实相关知识，为做好心理咨询工作打下坚实的知识基础。

　　（五）加强同兄弟学校心理健康教育者的联系，为自己做充电准备。

网络咨询工作计划4

　　一、年度学校工作计划中指导思想：

　　以教育部下发的《关于加强中小学心理健康教育的若干意见》及《中小学生心理健康教育指导纲要》为指导，坚持育人为本，根据中小学生生理、心理发展特点和规律，运用心理健康教育的理论和方法，培养中小学生良好的心理素质，促进他们身心全面和谐发展。

　　二、年度学校工作计划目标：

　　中小学心理健康教育的直接目标是提高全体学生的心理素质，最终目标是促进学生人格的健全发展。结合学生实际，确立我校的具体工作目标如下：

　　1、了解自我。

　　目前普遍存在仅以学业成绩作为评价学生优劣标准的情况，导致不少学生自我形象偏低，自信心不足，严重阻碍着学生的素质成长。针对这一现象，心育工作应注重帮助学生了解自我，接纳自我，对自我的形象进行整体认识，让学生从学业自我形象、社会自我形象、情绪自我形象、体能自我形象等方面进行整体认识，找出自己的优势与劣态；帮助学生自尊、自爱、自强、自立，树立自信心。发挥出自己的潜能，实现人生价值。

　　2、培养良好的学习适应能力。

　　当前由于学习适应性不强，而沦为学业不良的学生日渐增多，培养学生良好的.学习适应能力就显得日趋重要。心育工作应致力于开展协助学生制定学习计划，寻求适合的学习方法，养成独立思考，刻苦钻研，集中精力，心无旁骛的学习品质以及保持浓厚的学习兴趣等方面的工作，以达到促进其有效学习的目的。

　　3、养成理想的人际交往习惯。

　　理想的人际交往习惯是个体适应社会环境不可或缺的条件，人际交往的适应与否，直接影响着学生人格的发展，也影响着其在社会中的生存和发展，当前学生由于缺乏良好的人际交往习惯，可导致亲子、师生和同伴间的冲突不断增加。所以协助学生掌握人际交往的艺术是重要的。在当今这个多元化、多样化的社会，做到这一点，是尤为重要的事情。

　　4、促进人格的健全发展。

　　目前的教育比较强调学生智力因素的培养，往往忽视非智力因素的养成；忽视对学生心理素质的全面培养，会严重影响着学生素质的提高。心育工作应注重对学生心理素质的全面培养，促进学生心理素质各方面的谐调发展，使个体在认识、情意和行为三方面达到一个有机的整体。使每个学生的各种潜能得以发挥，日后成为：具备一定的知识技能；具有很强的社会适应能力，对社会能作出积极贡献的人。

网络咨询工作计划5

　　在去年一年的工作主要是客服相关以及B2B的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起;

　　一、提高客户转化率。去年总客户咨询量是1459，成单台数42，客户转化率是2.88%。明年将从2个方面来提高客户转化率：

　　1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。

　　2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。

　　为了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客户的问题。

　　客户会带着各种问题与xx人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的.话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。

　　客服工作做好的同时，我也会着力提高自身网络营销能力

　　首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光x嫩肤仪、调Q、LED光动力、CO2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强

　　避免核对成单信息的障碍。

　　在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。明年的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单。

　　今年的工作我将以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。

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