前台主管工作计划

时间:2024-08-11 07:22:55 工作计划 我要投稿

前台主管工作计划范文

  人生天地之间,若白驹过隙,忽然而已,前方等待着我们的是新的机遇和挑战,不妨坐下来好好写写计划吧。拟起计划来就毫无头绪?下面是小编收集整理的前台主管工作计划范文,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

前台主管工作计划范文

前台主管工作计划范文1

  1、对售后办公室人员的着装、出勤、担当区卫生进行检查。

  2、二级网点的开发、维护与管理。

  3、对售后办公室人员和二级网点相关人员进行业务知识培训并考核。

  4、按时召开晨会、夕会,具体工作布置与情况总结;

  5、按时对客户进行回访与跟进、帮助接待员提高进站量;

  6、每日下班前督促收款员按时结账缴款,并签字认可;

  7、对索赔员当日填写的索赔单及时进行检查,并确认旧件是否拍照入库。

  8、每天要求配件员上报缺件记录;

  9、新销售车辆办理登记手续并录入系统,并按阶段监督接待员回访;

  10、下班后检查电源是否关好,门是否上锁

  11、每周大扫除的分工安排和监督,提高品牌形象;

  12、每月配件活动广告策划与执行,活动总结;

  13、库存配件的.消化和每周二的配件订购计划;

  14、月初对进站量进行预估,并招开会议;

  15、月末对本月配件销售情况和进站量进行分析总结,并统计同一故障和返修率。

  16、月初上交接待月报表、现金收支月报表、索赔月报表、库存月报表、装潢月报表。

前台主管工作计划范文2

  一、认识领班的基本工作职责

  在工作中做好督导,协助,榜样。

  二、日常工作的流程和计划

  1、单据报表存档。

  2、算帐,漏结,呆账,信用卡等账务的处理。

  3、每周工作计划及总结。

  4、每月考勤及排班等。

  三、学习积极主动管理

  1、主动处理突发情况,解决同事工作中的.各种困难。

  2、以身作则,带领员工落实完成上级安排的各项工作任务。

  3、不断寻找方式调动员工的积极性,激励其发挥自身的热情和潜力并提高服务质量。

  4、多观察。对不足的,错误的立即提醒纠正。

  5、营造良好的工作氛围。使员工之间互相协助,团结一致。

  6、主动做员工的思想工作,应善沟通,会协调。给予其关心和帮助。

  四、自身的改进及提高

  1、学习面谈,电话,书面等各种沟通技巧。

  2、改变心态。学习控制情绪少抱怨并坦然大方,沉着冷静,朝气蓬勃。遇事细心分析,勤于思考,果断地做出处理。

  3、培养强烈的工作责任心,不推卸不找借口。

  4、学习如何进行有效的管理。

  5、建立良好的人际关系。

前台主管工作计划范文3

  ⑴协助经理做好前台的整体运营工作,并对人员进行合理的安排,安排好店员工的住宿问题;

  ⑵每天能按时做3次例会,并在例会中提出一天工作的不足,并及时采取相应的应对措施,同时要对当天的工作进行总结,做好记录;

  ⑶制定店内工作表。让前台员工按照当天的工作表进行工作,并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务,这样也能体现工作的透明度和工作进度;

  ⑷掌握每天的客流量和营业额,并对周客流量和月客流量进行统计,制定相应的营销方案,同时根据周周之间、月月之间的.营业额进行对比,找出其中的不足,做出总结和相应的应对措施;

  ⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作,做到每天一检查,每周一培训,每月一演习,并做好相应的记录;

  ⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序,满足客人的合理要求;

  ⑺参加前台的接待工作,并把在工作中发现的问题进行记录,同时做出相应的改进方案;

  ⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训,对工作中发现的问题进一步的加强,避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;

  ⑼与前台收银的紧密配合,要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用,合理安排零钱,保证收银员的正常结账;

  ⑽对客人投诉的处理。客投主要分为:“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种,酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉,都要站在客人的立场,首先要在感情上获得好感和信任,对于客人提出的要求,如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了,要第一时间通知上级领导,并与领导做出相应的解决方案,在第一时间给客人解决。

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