工作计划(优秀5篇)
日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，迎接我们的将是新的生活，新的挑战，该好好计划一下接下来的工作了！什么样的计划才是有效的呢？以下是小编收集整理的工作计划5篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
工作计划 篇1
20xx年即将成为过去，我们将迎来崭新的一年，在过去的一年里，在公司各级领导的指导、在各部门的大力协助配合、在全体保洁人员工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商场内外的保洁各项工作任务。现将保洁部的一年整体工作情况汇报如下：
一、 完善保洁部各项规章制度。本年度为规范保洁人员工言行、提高工作效率，
对《保洁岗位职责》《保洁行为规范》《保洁日常考核细则标准》《保洁流程标准》《绩效考核条例》等相关管理制度进行了重新修定，并新制定了《保洁安全操作管理条例》《客流量高峰期保洁要求》《突发事件的应急预案》《离岗签到规范》等管理制度，使员工的日常工作都有章可循、有制可约，各项制度的实施对提高员工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用，让员工自动自发地履行各自的岗位职责，使商场内外的保洁工作在原来的基础上有了大的改善和提高，使各区域的卫生质量都达到公司规定的标准。
二、 控制保洁材料成本，节能降耗。贯彻公司节能降耗的精神，本着节约就
是为公司省钱的思想，加强了保洁节约意识的引导，号召员工本着从自我做起，从细节做起，杜绝一切浪费现象。其一，卫生间的水不用时及时关闭，减少洗尘推、拖拍的次数。清理垃圾时，在袋子里的垃圾不到三分之二的情况下，把几个袋子的垃圾折合在一个袋子里。其二，对甩干机的使用进行了实际操作培训，制定相关管理制度，减少使用频率，延长了 甩干机的使用寿命。其三，对保洁日常工具及设施设备的使用进行严格的掌控，深入了解工具及设施设备的使用情况，工具按照计划用量合理领用；设施设备定期进行维护，并协同行政部门进行物料、设施配件更换的质量及价格把关，把保洁费用支出合理地控制在预算范围内，真正做到了开源节流。
三、 员工综合素质提升。员工的素质是公司形象的重要组成部分，为了提高
保洁人员工的整体素质，对保洁人员工进行了管理规范流程、保洁礼仪礼貌、服务安全意识的多次培训及考核，取得一定的成效，使员工在安全意识、服务意识、整体形象上有了很大的提高；明白自身的素质及保洁服务质量好坏和
公司的形象息息相关，全年度有六名员工拾到顾客的手机、钱包、物品上交后归还顾客，受到顾客好评。没有发现一例顾客及商户投拆员工服务不到位的现象，为商户、顾客营造一个舒适整洁的经营、购物环境打下一个坚实的基础。
四、 本年度所做的'主要工作：
其一，商场日常保洁工作
1，对外包单位蓝天保洁进行了有效的监督，使外围襄棉路段、人民路段、长虹路段的地面保洁工作基本达到我司的要求。
2，完成商场节日期间客流量高峰期的保洁工作；对商场重点区域进行人员的合理调整安排、引导员工提高区域整体兼管意识，完成商场节日期间的全面保洁工作；
3，完成雨雪天气的商场保洁工作；雨雪天气的保洁工作采取防护措施：四个大门的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的铺设、主要通道的人员增补、五楼楼顶地面的地漏杂物清理、调动员工对门外主通道进行铲雪清理、对地下停车场的污渍渗水的清理；
4，完成商场绿植及五楼绿植的日常管理工作；
工作计划 篇2
20xx年对于燃气有限公司业务发展是至关重要的一年，也是一个充满着挑战，机遇与压力并重开始的一年。因此，为了全面的做好本职工作，调整工作心态、增强责任意识、充分认识并做好自己的工作。在此，特订立了以下的年度工作计划：
一、工作重点阐述
1、及时、全面宣传贯彻公司政策，及各项规章制度，完成领导下达的各项任务。
2、有针对性地制定并组织实施市场宣传活动方案，对市场促销、费用及政策的使用情况进行核查与落实，发现情况及时予以上报处理。
3、通过全面的调研，发现市场机会点，并及时的有针对性地拿出市场提升方案。
4、根据路由的走向来制定老楼居民开发方案。
5、联系政府的有关部门与开发商协调棚改区新建楼房的天然气管道入户安装工作。
6、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
二、重点工作安排
1、要在全县树立公司品牌形象：
（1）及时做好市场宣传的.推广工作，联系各广告媒体，制定出合理的广告价格。联系政府有关部门配合市场宣传的推广工作。
（2）为达到保持市场开发的速度，预热商业户，攻克老楼居民的市场开发目标，首先要对的企业形象、品牌认知，专业实力，优质服务作正面的大量传播，同时重点配合老楼居民用户进行大量天然气产品的认知传播，最终达到消费者的认知与认可，接受天然气的市场开发目标。
2、加强政府关系：
与当地政府保持了一定的合作关系，政府能够支持管道燃气事业的发展。希望未来政府对管道燃气配套建设的支持性文件有所加大；由政府出面联系和协调新建棚改区开发商将燃气管道的初装费纳入到房价中或者代收初装费。在政府有关部门的参与下采取多种方式，灵活运用各项政策，逐步打开市场。
3、根据不同的客户采取不同的开发法式：
（1）集体户：企事业单位效益普遍不景气，效益好的单位不多，企事业单位接受能力强。需要加强与集体户单位领导和小区物管部门领导的协调配合，抓住关键决策人和因素。
（2）零散户：此类市场的开发属于无组织、无渠道的状态，完全形成了一对一的开发形式，开发难度最大。
（3）商业用户：总体来看，县工业化水平不高，大型工业企业几乎没有。商业用户多为中小型酒店，商业户长期采用油、液化石油气作能源、燃料的作法在经济上又难以承受，取而代之，天然气也就成为商家重点关注的焦点，应该把天然气的优良特性及价格优势得作为宣传重点，开发潜力较大。
三、支持与辅助工作
（1）充实人员：由于今年是公司重要的一年，市场开发目标的任务十分重大，前期市场开发部需要一名有工作经验，有能力的开发员来帮助开发市场。由于开发任务重，客户的档案建立与管理需要一名对工作认真，仔细的文员来保管各项档案。
（2）明确路由的走向：针对路由的走向来制定出明确的小区开发目标。尤其是老楼区的开发目标。
（3）及时批复市场宣传资金
（4）政府关系：由政府出面联系和协调新建棚改区开发商将燃气管道的初装费纳入到房价中或者代收初装费。
工作计划 篇3
一、指导思想：
全面贯彻党的教育方针，发扬“团结、奋进、务实、创新”的良好作风，以贯彻深化教育改革、全面落实素质教育为重点。提高教育教学质量为中心，搞好各项工作。充分发挥电教组的职能作用，有重点地做好各项工作。树立全心全意为学校每一名教师服务的思想。“配合全局、精心布置、团结一致、开拓进取”以积极探索现代教育技术与课堂教学的整合为核心。以学习求发展，在发展中提高，以信息化带动现代化，加快我校的教育技术现代化和教育信息化步伐。
二、工作重点
1、充分利用地理优势
西关小学由于地理位置的特殊原因，新安五期的新建和西关新农村建设，现在生源越来越多，对教师的要求就越来越高，更要把信息技术作为重中之重来抓！
2、加大投入完善设施
教育投入是教育发展的物质基础，是实施教育现代化的必要条件。教育部柳斌同志说：“教育现代化，除了教育思想、教育内容、教学方法现代化外，要下大力气抓教育装备条件现代化，通过教育装备条件、教育手段的现代化来推动和促进教育思想、教育内容、教学方法的现代化。
西关村于20xx年上半年为学校投资几万元配备了电脑、打印机、复印机各一台，并且安装了互连网；20xx学校下半年西关村委会又为学校建立了一个多媒体教室，增加了三台电脑。学校于20xx年6月入了阳泉市教育城域网，按照模式二类学校标准配备了海尔34F2A—T电视机、海尔卫星接受计算机、少林多媒体视频展示台等，ADSL流畅，设备安装集成规范，验收情况良好，城内网内资源和Internet可访问。全校共有计算机5台（其中校长室办公用机1台，教师上课办公用机4台，）20xx年西关村委会为学校为学校配置30台学生电脑，并开设电脑课，有兼职老师执教。
3、明确目标，加强管理
（1）健全电教、教学信息化管理各项规章制度。现有《电教设备管理制度》。使教学信息化工作逐步纳入制度化、规范化的管理轨道。
（2）规范电教工作考核制度。由学校领导采取“听”、“查”、“评”的方法来加强对教师平时运用现代教育技术的过程管理。“听”：有目标、有计划的到课堂、电教室听课；“查”：查电化教学的使用率、电教软件的'研制情况；“评”：评选优秀电教教案、优秀电教教材、优秀多媒体课件，以科学化、规范化的管理，充分调动教师运用现代教育技术手段的积极性，大大提高电教设备的使用率。
4、注重培训提高素质
教育形式已越来越要求我们创建一支具有现代的教育思想和教育技能，尤其是熟练掌握运用教育信息化技能师资队伍是发展现代学校教育的核心。
A、成立一支现代教育技术实验领导小组。小组由2校领导和4位老师组成。平时经常组织老师学习有关计算机知识。
组长：赵慧芳
副组长：张秀琴郗迎军
组员：翟树花王小珍
B、加强教师现代教育技术的培训。
（1）继续加强对教师进行电教培训，定期进行验收；
（2）对现有骨干教师着力培训信息教育的学科带头人以适应未来教育发展的需要。
5、加强实验，开展电教教研
现代教育技术是当今教育改革的制高点，推进教育信息化，旨在运用现代教育信息技术的实践中，充分发挥其育人的功能，培养学生的创新精神和实践能力。
A、重视课堂教学实践中的应用。
（1）本学期我校要求全体教师上好一定数量的多媒体计算机课（根据不同学科上不同的节数）。
（2）抓多媒体课件制作。发动教师自制教学软件，力求内容符合大纲要求，突出教学重点和难点，发挥多媒体的优势。
B、加强信息教育技术科研
三、具体安排：
二月份：
1.制定出学校电教工作计划，开学后检查学校音响制品的保存情况，按时把工作计划上交到联校，以及加强相关内容的学习。
2.每位教师制定出本学期多媒体教学具体
计划。
3.检查学校的电视机、多媒体等的使用情况，以及各班的投影仪使用情况，并进行维修。
三月份：
1.按照整体规划，每位教师上一节多媒体公开课。各科教师拿出本学期电教展示课的科目、时间、地点。要求在学科上向以往未涉及过的学科进发。
2．于月底前把展示课的相关材料交学校电教管理员。授课后再将教案、教学反思等打印交电教管理员存档。
四月份：
1.加强理论学习，把电化教学方面较为前沿的文章精心整理，各科教师及时打印存档。
2.进行上月优质电教课的评比。
五月份：
1.电教课题中心组进行学期中期实验研究，开展网络环境中的教学实践。
2.组织教师充分利用网上资源，学习电教、课件等知识的学习。
六月份：
1.在学习和实践的基础上，对教师进行用电脑备复习课和打印复习资料的培训，改变以往教师在刻板上刻引资料的陈旧的复习方式。
2.做好六一前的准备工作。
3.做好六一的资料整理活动，以备存档。
4.电教教材验收交到资料室；电教设备验收交到资料室；电教帐薄整理等。
5.本学期电教优质课件活动的评比，以及本学期电教工作总结工作。
工作计划 篇4
尊敬的各位：
今天我站在这里，向各位领导，各位朋友，各位战友，各位帮助与支持我的人以及我们的对手做20xx年工作总结与20xx年计划。而我的内心兢兢业业，丝毫不敢对我过去的工作有多少褒奖，更不敢用任何修饰语言来形容我取得的成就。相反我却难以控制的情绪对我们过去的工作表示遗憾。20xx年是我们人生起步的第一年，一个崭新的公司创建他就是杭州信息技术有限公司。它将孕育着我们全部的追求与希望。以网络而起，服以服务为信仰。在这一年中我们与合作伙伴，与我们的客户，与我们的上游厂商，一起肩并肩一起风雨同舟。赢得了几个项目并为客户提供了优质的解决方案。得到了客户的认可，是我们的内心巨大的成就感。20xx我们将以更高，更好，更快，更标准化的服务为客户及我们生意伙伴带来更多的好处。下面我做20xx年工作总结，在这里我将从三个方面做出阐叙：
一、外部环境—感恩；20xx年是我们最值得感恩的一年。
因为这一年有太多的人关心了我们，关注了我们，更为我们的成长提供了绝对的帮助。也正是他们对我们的关心，才成就了我们的业绩。感谢我们的合作伙伴尚维科技桑总；也正是与桑总的合作，我们成功的阻击杭州某文化系统软件项目；感谢我们的战友安泰技术晏总，在晏总的合作过程中，我们一举拿下经委系统的硬件项目；感谢我们的兄弟亿风置业陶总、杭州乾湖来贸易有限公司伍总、上海GSN杭州区域沈总、上海某指挥会驻杭州某高跑营孙营长，因为乡情我们相识，因为工作我们结交，因为娱乐我们相知。无论在工作还是生活中都给予无数的指导与帮助；感谢老领导：李秘书长、梅政委、程政委。正是这老前辈的关怀下我们正一步步坚实的向前进，在老一辈的艰苦的奋斗的精神鼓舞下我们正茁壮成长。感谢与我们有缘的领导：万秘书长，周副局长，徐书记，徐副局长，吴董事长以及我们在业务中曾交往的（这里不一一点到。）各位老领导的指导下，我们无论从业务上、从人际上、从视野都得到了全方面的提高。在新的一年中，我们将更多聆听老领导提给我们的宝贵意见，给我们的工作上的指引。感谢合作公司：杭州湖北商会、杭州尚维、杭州安泰、浙江图讯以及启娅财务公司。在新的一年我们的业务会越来越密切。我们将需要你更多的帮助与关心。感谢在工作中给予我们信任的客户：李处、金主任、潘主任、任处、秦处、刘工、汪副主任、魏主任、黄主任、黄书记、许主任、吴工（在这里我就不一一点到）感谢在工作给予我们支持的：张波、杨阳、刘诗飞、秦工及唐经理。感谢网服技术的所有员工，虽然今天我们的团队力量并不强大，但我深信在各位同仁的共同努力下我们一定会创造一个全新的未来。相信我，也相信你们。最后我向20xx年向我们发起挑战并打败我们的同仁说声谢谢，谢谢你们让我们在20xx年面对了一个残酷的现实，让我们在工作中得到了学习与成长。我深信20xx年我们会变的无限强大。我们会让你们全新认识。以上排名不分先后，因时间匆忙还有很多未提及到客户敬请见谅。在这里我以最高的谢意向你们敬礼！（鞠躬10秒）
二、我们的努力—成绩。
全年目标是250万销售额。实际完成120万。不足百分之五十。利润目标30万，实际不足百分之六十。项目目标是4个，实际完成2个；服务业务目标利润30万，实际完成8万。不足目标百分之三十。综合来看账目成绩一般，但实际全年处于亏空状态，虽然成本一再压缩，场地费用，人员工资，以及公关成本一再压缩。但隐性成本一直在增加。仍未达到理想目标。无论是业绩额还是利润额都相差甚远。综合1年团队发展情况，结合个人的思考，以及团队的分析：
我们在此总结失败四点：
1、项目运作能力欠缺，在我及我的团队中，过去的数年的工作中并未较强的项目运作经验以及全面的产品知识甚至多方位的社会关系网。我们遗憾失去：金融系统软件开发项目1个，旅贸委系统软件开发项目2个，市政办系统软件项目1个，城建系统硬件项目1个，区县经委系统硬件项目1个。这残酷的教训，以血的事实告诉我们，在工作中我们知识的全面性，我们项目经验的全方位性，我们对项目运作的准确性，都还有很大的距离。这些问题必须在残酷的市场竞争环境中得到成长与强大，这也是我们的对手打败我们的主要原因。
2、我们介入项目时机较晚，在大环境的布局中，我们错过了天时。我们对项目的介入晚，意味着留下对手太多的时间与机会。这是我们失败的原因之二；
3、我们综合实力，我们在过去的一面面对了大到上市公司的竞争，小到长立才几个月甚至非同行业的公司竞争。我们在夹缝中左右逢缘，我们胆胆颤颤，兢兢业业所谓惧者生存。我们及我们的合作伙伴公司无论是综合实力还是单兵做战单元的个人能力都需要学习与强大。
4、细节处理以及商务原则；在过去的一年，我们在项目细节的处理上，我们项目方案的完善性上仍需要继续努力。这里我们犯下的错误：方案的隐形错误，标书制做的标准性，对客户需要了解的全面性，以及对招标书文件理解的透彻性，讲标过程中的完美性。这在20xx年工作中是值得加强认识与理解。杜绝该类事情再次发生。同时，在合作项目过程中，我们对项目的商务方面原则性把握不强，没有足够的牵制力，是造成我们利润不高的主要原因。20xx年该类事情是绝不允许发生的，我们合作授权的权限将成为一个标尺，是不允许任何进行修改。这是我及我们的团队将要必须保证的核心利益。
我们成功三大要素：
1、资源的积累，在我们完成经委系统项目过过程中，我们关注了该单位3年，在商务上我们得到了老领导值引。使我们较快的结识了相关决策人，并提供了完善的解决方案得到专家认可。同时较为幸运的是甲方并未有其他单位介入。使我们的项目解决方案在推荐过程很快得到客户方认可。
2、我们拥有该类项目经验和我们努力的协作。在与合作伙伴做宣文系统项目过程中，我们同样得到领导的指导，使我们较为幸运的接触到客户的牵头人。但我们面临一个强势的竞争对手。拥有广阔的社会资源，同时又拥有较强的产品资源。但遗憾的是他们先后犯了两次错误，让我们抓住了这宝贵的时机。我们成功阻击了该项目。结合本项目我们可以总结几点：
⑴、人脉资源，让我们顺利接触到客户方牵头人；
⑵、客户处弱势方，没有相关项目经验，容易被方案及其他外力所牵制；
⑶、我们成功阻击了主审方案方；
⑷、成功的引导客户，并了解客户的全部要求，我们的目标是一致的；
⑸、对手犯下致命的错误。
⑹、我们与合作伙伴都捷尽全力。这是我们该项目成功所具备的几大因素。
3、我们拥有一个坚强的心！在最残酷的环境中！最恶劣的自然条件下！我们为了共同的理想！为了事业的信仰！为了完成某一个任务！我们义无反故，我们别无选择，即使失败也尽了全力以赴。
4、我们的多年谦卑的姿态，我们多年的客户积累，我们始终如一的态度，使我们成功的得到客户信任。结合以上几点，也许我们的工作在很多方面需要加强学习，更多细节方面我们需要加强完善。我们成功的地方，是必须的持续的坚持的发扬下去；我们不完善的地方，需要我们在工作中不断的改变与更正。诸位，我深信我们成功的步伐一定会越来越快。
朋友们，走过了20xx，迎接着20xx。我们在学习中成长。我们又在成长中向前。我们所有的成功，我们所有的失败。都将随着岁月的变迁而沉淀下去珍藏于我们的内心。我深信：我们将在苦难中得到磨练；我们在失败中得到了反思；我们在成功中得到了快乐，而这种快乐非金钱可以拟比的；我们将在工作中寻找幸福，而这幸福就离我们不远；破风起航的20xx年我们走过了，迎接我们的将是更大的暴风雨，更大的凶险。我们将义无反顾，我们别无选择。只为了心中最忠诚的信仰！前进——是我们必须的、唯一的、永恒的、最本质的信仰！我们的生命将会因为你的努力而变的有价值。
20xx新的开始，是充满机遇的一年。无论我们的社会资源，还是我们的个人的单兵做战能力，以及我们拥有的解决方案。我们都已经逐步的准备好了。我们及我们的合作伙伴将努力去承担更多的责任，接受更大的考验，面临更多的问题。我深信我们的客户布局，我们的.战略部署，我们的单兵做战，都将接受时间的烘烤，来证明自己的努力。至此我做20xx年计划：
第一方面加强团队学习；
学习是个持续的过程，这也是我们团队未来几年都必须的坚持做的一件事。我们将从社会学科延伸到专注的业务知识。提高团队的整体凝注力，加强个人单兵作战能力。同时我们创造更好的文化氛围，力求创建一支充满激情的充满着想法的队伍。
具体安排：
1、每月度安排30个小时的阅读时间；
2、每月度团队安排文化创意活动最底一次；
3、对所涉及的产品及相关联的产品方案进行深度学习，并做好工作日记。对项目的深度发掘做好团队协调，集思广义，养成体系性的头脑风暴；团队的学习的本质也就是为了个人单兵做战单位的武器装备进行升级，我们所有的一切都将以我们的战场的环境所决定。战争所面临的问题所决定。我们要以做战前方的个人单元决定战争的一切装备和一切部署。
第二方面对客户的部署；
我们的客户经理，解决方案，以及我们的产品形成向客户“铁三角”的体系。这是我们生存所必须要具备的本能。我们所做的一切都将以客户需求为准绳。我们生存的意义与价值是以解决客户需要的，这是我及我们的团队必须认识到的。我们对客户的部署，是我们必须对客户的项目递交专家级的方案，最合理的产品。同时也对客户的需求进行深度挖掘，我们将要想狼一样咬住我们的“猎物”我们生存的粮食，我们的每一个解决方案力求最合理化，最标准化，最高利润化。
我们的安排：
1、每周结识5名新客户；
2、每周回访2位老客户；
3、我们对优质的客户要进行VIP级服务。时时处处为他着想，时时处处关心他的一切变化。
4、每月度回访我们的高级顾问团，并向他们请求火力支援，得到他们的炮火支持，只有精确的打击才能使我们的结果事半功倍。
5、对我们的每一个项目，每一次计划，每一次行动，做好万全之策。我们可以输在最后的结果中，但我们决不能输在过程中。我们只有这样，我们的内心才是充满喜悦，我们面对任何困难是波澜不惊，我们面对任何成功不会沾沾自喜的。因为一切都在我们的把控中，因为一切都在我们的意料之中。因为我们将量化每一个节奏，每一个步骤。
朋友们，新的一年我们面对困难与竞争将是前所未有的。我们的付出必须是我们过去一年的数倍。我们要想在这个城市站稳、站正、站直矗立在这楼宇之间。我们就必须超越一切思想。我们要狼一样，像一个战士一样，像一个杀手一样。付从我们的所有努力，专注于这个领域，成功狙击某一项任务。以一种“开放”“博爱”“分享”“狼性”的心怀，以客户的需要为中心，超越所有的孤独，去创立属于我们的信仰。
朋友们所以一切都将在我们的行动中去实现。所以的一切努力都将在20xx年12月30日进行见证！“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”将一定是我们20xx的写证！谢谢大家！
工作计划 篇5
20xx年新的一年，对刚进驻xx市场的的中国人寿财险企业来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，平顶山支企业客服部于九月份企业成立之时同步服务于平顶山客户，短短四个月的时间。由于上级领导的悉心栽培和广大客户的支持与配合，客服部各项工作制度已逐步完善，统一的服务理念已基本形成，初步开展的工作也得到省级领导的赞同。为了能够尽快赢得客户的认可，迅速占领平顶山市场，全面落实客户服务先行方针，提升企业客户服务形象，客服部特制定20xx年工作计划如下：
（一）创建“文明科室”。严格执行企业各项劳动纪律，实施礼仪服务、文明用语、禁服务忌语，对坐席人员着装、仪表、环境卫生、内务等做详细的标准规定，做企业形象的代表，使客服部工作人员的整体精神风貌成为我企业的一大亮点。
（二）转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习企业各项规章制度和业务开展工作，本着“多学习、多沟通、积极主动”的态度，深入到承保、理算、查勘等各个岗位，扩大专业知识面，为客户提供保险咨询、险种设计、投诉处理、索赔指导等各方面的服务。提高客服部坐席人员的综合素质，转变以往的思想观念，把领导要求我们为客户服务转变成“我们要为客户服务”，从对客服务中发现问题、解决问题、分享问题，提高整体服务水平。
（三）增强责任感、增强服务意识、团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效。在加强客服热线24小时值班的基础上，设立和配置专门的接线员、勘查员、专用勘查车辆和设备，不论白天还是黑夜，也不论刮风还是下雨，只要有报案电话打来，即能调动查勘人员迅速出现场，在限时之内赶赴现场施救和勘查。尽量减少损失的扩大。为顾客和企业带来最大的利益。时刻坚持着不懂就问，不明白就多学的.态度。跟同事多合作，与领导多汇报工作情况，来完成好本部门的本质工作。同时也增强了团队合作能力，更好的服务于客户。
（四）进行承保、退保、投诉、查勘定损、结案五类回访。按省企业规定结合我司具体情况，以电话回访为主，短信回访为辅。客户服务部二级调度岗对非直销个人业务（不含单位货运）的承保客户进行外拨电话回访，回访率不低于50%。退保、投诉及查勘定损回访率力争达到100%，结案回访率应不低于50%。记录回访信息，在回访过程中，对客户提出咨询、投诉、举报或重要意见或可行性建议等要做详细记录并及时向有关部门或单位反馈，提出服务改进意见。
（五）每月对回访情况进行统计分析，做回访分析报告及月度简报。在每月初第5个工作日内，将上月回访分析报告及月度简报报上级领导，并送有关部门。
以上，是我对20xx年客服部做的工作计划，可能还很不成熟，希望企业领导、各部门同事多给予我们支持与帮助。展望20xx年，我们会更加努力、认真负责的去对待本部门工作，也力争为企业赢得更多的客户，树立国寿财险在平顶山甚至全省保户心目中的光辉形象。
【工作计划】相关文章：
小学健康工作计划-工作计划11-23
每月工作计划-工作计划11-23
工作计划(精选)11-26
工作计划【经典】12-09
经典工作计划06-05
【经典】工作计划04-10
[精选]工作计划11-02
[经典]工作计划11-14
【精选】工作计划02-18
工作计划07-25