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优秀客户经理工作计划
日子如同白驹过隙，我们又将接触新的知识，学习新的技能，积累新的经验，该为接下来的学习制定一个计划了。计划到底怎么拟定才合适呢？下面是小编帮大家整理的优秀客户经理工作计划，仅供参考，希望能够帮助到大家。
优秀客户经理工作计划1
第一章营销团队的工作计划和目标
第二条各营销团队均应制订本团队的管理及薪酬标准实施细则报渠道管理部，经批准后执行。
第三条营销团队应在每年初制订出年度工作计划，根据当地市场情况制订营销方案，并与相关合作银行签订当年的营销合作方案。新成立的团队，必须在筹办时列明一年内的工作计划与目标开户数。
第四条渠道管理部负责对各营销团队营销方案等文件进行指导和审核。营销团队的年度营销方案、人员招聘、考核办法等必须上报，经过总部相关部门会签审核后方可执行。报批流程：营业部将请示传真→经纪业务综合室→渠道管理部（注明必须会签的部门）→经纪业务综合室协助走完报备流程→主管副总裁等公司XX批示完毕→经纪业务综合室传真会签意见，流程结束。
第五条营销团队在制定明确的工作目标与计划后，应把工作分解给区域经理或客户经理。定期检查工作进度，根据业务进展情况对计划进行回顾，及时改正工作中的不足。
（一）客户经理在开展工作时，必须记录工作日志，团队负责人不定期对工作日志进行抽查，及时了解人员工作动态。
（二）营销团队内部成员之间应有明确的分工，在开展业务时要密切配合，开发客户和服务客户要紧密结合。
（三）根据工作进度与时间安排，有步骤地实施计划，逐一落实工作目标。
（四）客户经理在各网点的调整、调动应服从营销团队的XX安排。第六条营销团队要定期撰写月度、半年、年度业务分析报告，分析业务进展情况，及时调整工作思路，以便顺利完成工作计划。
第二章营销团队的考勤XX第七条营销团队负责人负责本团队营销人员的日常管理，并协调好组员之间的合作关系。客户经理必须服从本团队负责人的XX和管理。第八条营销团队必须执行严格的考勤，专人记录每日的考勤情况，当月考勤按公司的相关规定比照执行。具体内容如下：
（一）客户经理必须准时上下班，不迟到、早退；不得无故旷工；不得无故擅自离岗，其上班时间与其所在网点的上下班时间一致。
（二）客户经理实行每天8小时工作XX，其他时间按自愿加班原则处理。
（三）客户经理必须参加本团队XX的培训、营销等活动。外出展业、访问客户原则上应该向团队负责人员说明，并填写《营销人员出访单》（见附件），详细列明目的地、被访人及联系方法，交负责人员，负责人员应在事后进行抽查或全查。
（四）团队负责人应对辖区内的人员出勤情况进行巡查，向客户经理所在网点的相关负责人了解人员动态。
（五）客户经理请事假、病假等必须提前向团队负责人请假，同意后方可休假。第三章营销团队的会议**第九条营销团队必须制定严格的例会**，团队负责人必须每周召集一次工作例会，每月一次月度总结例会。例会主要对工作进度进行回顾，解决工作中出现的问题，交流竞争对手的情况，及时对工作方法进行调整。
第十条营业部的营销团队必须每日召开晨会，晨会内容包括：
（一）当日市场信息，研判市场走势；
（二）由团队负责人对公司的最新精神进行传达，对新产品、新业务作简明介绍，布置新的工作任务；
（三）团队工作进度汇报；
（四）学习营销案例，交流营销体会；
（五）激励团队士气等。第四章营销团队的实物管理第十一条营销团队负责人负责本团队电脑设备、办公设备、宣传用具等实物的全面管理。
第十二条客户经理具体负责所服务网点实物的保管。
第十三条营销团队应设专人负责实物管理的.具体工作，制订《实物管理明细表》，逐笔登记物品出入库情况，办理人员变动的实物交接手续。
第十四条实物的损毁、丢失或被盗等形成的损失由相关责任人承担。
第五章营销团队的业务统计与考核第十五条客户经理的业务统计：
（一）营业部每月根据crm系统中的数据及客户经理薪酬标准计算出每位客户经理本月度业务明细数据，汇总表格由营业部财务部复核。
（二）营业部财务部在收到相关数据后，应核算出每位客户经理本月度的薪酬，并编制《营业部客户经理薪酬月报表》，由主办会计、副经理（经理助理）和经理逐级审核签字后，作为为营业部财务部发放薪酬的依据，同时报经纪业务综合室备案。第十六条营业部负责对营业部营销团队的考核工作。考核分工作职责考核和业绩考核两部分。工作职责考核主要对客户经理日常工作的执行情况和客户服务工作标准的执行情况进行考核。业绩考核主要对其所开发的客户数量、所辖客户创造的净收入和客户资产总量进行考核。
第十七条考核按月、季、年为周期来进行。业绩考核每月进行一次，决定当月客户经理的业务提成数额；每三个月综合考核一次，决定客户经理级别的升降；年终对客户经理进行一次综合考评，调整客户经理的级别。
第六章营销团队的档案管理与使用第十八条
营业部交易管理岗应对团队的人员档案、客户经理营销客户确认单据、各类统计报表等资料进行整理，分别以电子文档汇总管理，原始资料进行存档形式保存。以下各类资料的存档形式相同。
第十九条
营业部应与聘用后的人员签订劳动合同（期限一年），与兼职人员签订营销合作协议（期限一年）。劳动合同和营销合作协议签订完毕，合同原件留档备查。
第二十条
对于客户经理的招聘工作，营业部应指定专人负责检查各种证件的真实性，建立客户经理的管理档案（包括应聘及聘用后所需的个人一寸免冠照片、个人简历、身份证复印件、XX证书复印件、担保书、担保人身份证复印件、劳动合同或营销合作协议、合同期内的各期考核情况和奖惩文件等），所有档案应妥善保管。
第二十一条
营业部交易管理岗要对客户经理每月的营销客户明细、营销业绩建立电子档案进行管理分析，对《xxx客户经理营销客户确认单》等单据进行妥善保管，编制流水号，每月整理归档。
第二十二条
营销团队每月的业务月报，包括业务开展数据及分析说明、人员变动、人员工资薪酬报表等资料要存档保管。
第二十三条
对拟聘客户经理的岗前培训、考查结束后，由营业部根据拟聘客户经理的表现和考核情况，对其进行综合考评，对考评合格者予以试用，并办理相关试用手续。对拟聘客户经理的资料要留档保存，以做人才储备参考使用。
第二十四条为了便于管理，营业部应建立《员工培训档案》，并采用电子化管理。《员工培训档案》由培XX部门指定专人在培训项目完成后填写，记录员工参加培训的时间、内容、考核结果等有关信息，以作为公司培训管理、员工绩效考核和任免的依据。
第二十五条对于报批、报备到公司或者渠道管理部的各类资料，营业部必须妥善保管，重要资料放入文件柜，做好表头，编制流水号，以便能快速查找。档案的查阅原则是团队负责人以上人员、公司相关部门人员、客户经理可以要求查阅与本人相关的资料。
第七章附则第二十六条本指引适用于营业部。
第二十七条本指引由公司渠道管理部负责解释、修订。
一、加强客户管理，优化服务流程
1、走访客户XX化，增进沟通促进共赢
建立走访客户XX，旨在进一步加强与客户之间的交流和沟通，为客户提供更优质的服务，向社会展示邮政部门崭新的形象和高层次的服务水平。为了把走访工作做实，不流于形式，明年将把这项工作作为XX纳入服务规范。走访客户时，走访人需详细填写《客户走访日志》，每月末交负责人核实处理情况，并填写意见。在走访过程中，注重与客户开展面对面交流，积极倾听客户的意见和建议，把握客户需求的新导向，切实为改进服务收集材料和依据为下一步开展营销获取第一手资料，以此增强营销的针对性和提高营销效果。
2、积极推行客户经理制，规范大客户开发与管理流程。
优秀客户经理工作计划2
撤消县级法人，以地市级烟草公司为市场主体、经济运行的核心单位后，各县、市、区营销部主要职能已转变为“经营市场、服务客户、带好队伍”。因此打造成一支优秀的客户经理队伍既是营销部工作的重中之重，也是经营好市场、服务好客户有力保证。
如何打造成一支优秀的客户经理队伍呢？通过几年的工作实践我认为应做好以下几点：
一、加强和客户经理的沟通，了解个性，掌握特点，进行有针对性的引导和管理，以情感吸引人。首先要积极主动的和他们加强交流和沟通，通过交流掌握每一位员工的思想出发点和他的内在需求，加大观察力度，发现员工的优点和缺点，并建立客户经理特点资料库。其次根据特点进行有针对性的引导和帮助，比如对狂妄自大型的员工以事例说明骄兵必败，或者找一个更优秀的员工与之对比，但同时要肯定其成绩，对比较自卑的'员工要帮助建立信心，消除自卑，肯定长处，指出问题，并帮助解决问题，或者陪同销售，传授技巧使其从容行事。对缺乏干劲的员工，要指出缺乏干劲的弊端，并协助其探究缺乏干劲的深层次原因，加强赞美激发斗志等。最后管理人员要学会不赞赏，尤其要赞扬和鼓励一些积极的行为，积极的态度，而不能对员工的良好表现毫无察觉，或者不予理会。要引起管理人员和被管理人员内心的共鸣，用情感来吸引人。
二、积极开展各种积极向上的业余文化活动，培养客户经理的参与意识，树立责任感，发挥主动创造性，用文化凝聚人。由于员工风格各异，如何把诸多个体捏合成一个团队，融合各项差异，产生整体大于部分之和的功效，这就需要管理人员要加强员工的合作能力。比如举行各种技能比赛、优质服务竞赛、利用业余时间进行各种健康的文体比赛，能够提高员工的参与意识，建立主人翁责任感，激发出其工作热情和斗志，爆发出工作的主动性，同时也有利于整个团队精神的发挥，形成一个你追我赶的良性竞争氛围。如组织员工集体过生日，能够让员工体会到他是公司的一部分，从而形成我要对公司负责的态度，能够激发员工的积极性和创造性。如举办各种培训，能够使员工形成公司正在关心他，公司在帮助自己提高各种能力，公司在关心员工的以后，从而提高员工的挑战精神。要因势引导，让其晓明更进一步所需的具备的素质，争取成为一名名优秀的人才，要用文化凝聚员工。
三、建立健全各种制度，打破传统的身份管理思想，用机制激励人。“有等级思想，就不可能有真情”。由于客户经理都是临时聘用制，都容易产生一种被动的非系统性的工作态度，因此公司要把聘用员工当作烟草员工的重要组成部分，明确规定在行业内部不得使用“正式工”、“临时工”的字眼，打破传统的身份管理思想，通过制度来保证充分发挥他们的潜力，改变工作态度。如考核制度，能够有利于他们对工作的规范。如激励制度，通过物质奖励和精神奖励能够提高他们的自律，提高自我管理等。
总之我们在管理过程中要根据客户经理不同的特点制定出不同的管理方案，要通过我们的管理使他们心悦诚服，使他们能够在工作中不断提高自己的脑力、能力及挑战力，相互补充，相得益彰，充分发挥整体队伍的功效，努力形成一支经营好市场、服务好客户的优秀客户经理队伍。
优秀客户经理工作计划3
xx-xx年是xx经济快速增长的一年。在xx移动集团公司的总体政策下，我们认真贯彻了十六届xx、集团公司和省级公司工作会议精神，在省级公司和市分公司的正确领导下，更新服务理念，深化改革管理体系，巩固和提高竞争优势，保持行业领先地位，加快xxx移动的发展，提高了大客户服务水平，克服了各种困难和不利因素，保持了业务发展和业务收入稳步增长的良好发展趋势，各项工作取得了可喜的成绩。
一、客户管理和服务
为了展现vip会员对倍至的尊重，享受我想要的尊贵体验。xx-xx年我中心本着沟通从心开始的服务理念，
我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，思考客户的`想法和紧急情况，为客户提供各种通信服务，认真停机，免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户兑现积分和奖励。我们尽最大努力为客户做到最好。
结合xx-xx移动公司的工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨，实施了大客户、重要客户上门服务、家庭服务等差异化服务。我们要求每位客户经理耐心地回答客户关于移动通信的问题，成功地解决客户使用移动电话的问题，并提供各种形式的信息服务。客户经理会定期与客户联系，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以预约提供服务的大客户经理，要求上门服务。上门服务包括:业务验收、新业务功能设置、新业务演示、投诉解决、手机费收取等。
此外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创造无限通信世界作为信息社会支柱”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”，全面提高服务质量，使我们的中心在公司文明建设方面取得了巨大的进步。进步。
二、中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业的下一个市场目标。在中高端客户市场份额的“战争”中，只有不断深化xx、家庭质量服务，不断提高业务技术水平，才能受到许多中高端客户的信任。去年，我们中心成功地完成了公司发布的任务。
三、全球客户目标市场份额
四、外呼人员管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定比例。电话营销的目标客户群体选择了xx强度、适当的服务口径设计和所有呼叫人员的共同努力。20xx年，呼叫人员在促进新业务和全面促进新业务收入增长方面发挥了重要作用。市场调查正在进行外呼团队人员。当社会调查、服务护理和挖掘潜在客户时，他们的服务质量代表了我们公司的服务形象。因此，我们培训呼叫人员：熟练掌握公司指标和业务，规范服务术语，灵活响应技能，团队密切合作。使他们能够在第一时间将信息清晰地传递给目标客户。
它是直接连接客户和公司的桥梁，因此呼叫人员的服务质量直接影响客户。呼叫人员进一步培育潜力和竞争力业务，重点加强潜力、服务管理和服务人员管理。
五、投诉处理
为了进一步提高客户满意度，保持服务的持续领先地位，20xx年，大型客户中心从加强投诉管理开始，建立了客户投诉的快速响应机制。
一是优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支持，建立投诉热线，建立管理层直接干预处理的应急响应机制，缩短投诉处理期限。其次，严格控制集团客户群发短信。第三，重要和重复的投诉直接向公司xx部门或公司相关领导发送订单，管理人员及时支持和处理解决方案。最后，完善客户跟进服务体系，提高移动公司的服务水平，达到100%的投诉满意度。
六、日常工作
客户经理是集团客户和个人大型客户服务的主要提供商，也是移动公司展示员工形象和工作风格的重要载体。客户经理的专业形象和专业质量一直是公司领导和客户关注的焦点。在20xx年的日常工作中，我们注重系统培训客户经理的服务和业务，全面优化营销体系，优化客户经理的规模。大力推进新业务规模发展，加快改进服务步伐，全面优化营销体系，推动中心全年完成营销指标。
xx-xx年，我准备协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场份额。协助领导全面完善客户服务，优化服务价值。继续大力宣传和贯彻“诚信、健康、完美”的核心价值。
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