当前位置：职场指南网>实用文>工作计划>服务工作计划

服务工作计划

时间：2024-08-09 05:29:32 工作计划我要投稿

实用的服务工作计划范文集合五篇

　　时光在流逝，从不停歇，我们的工作同时也在不断更新迭代中，立即行动起来写一份计划吧。可是到底什么样的计划才是适合自己的呢？下面是小编收集整理的服务工作计划5篇，希望能够帮助到大家。

实用的服务工作计划范文集合五篇

服务工作计划篇1

　　一、现状

　　（一）设备配置情况：截止XX年7月，中江县劳动就业服务管理中心及57个镇乡劳动保障所和城区的一个社区劳动保障工作站配备了计算机工作平台。

　　（二）网络连接情况：除社区劳动保障工作站可以通过adsl与党政网互通外，其余的中心、镇乡工作平台全部与市局就业服务综合管理信息系统实现相互连接。

　　（三）系统运作情况：《再就业优惠证》已经在通过系统办理；基层劳动力资源也在逐步录入系统；失业保险即将启动，还有12个单位正在校对参保人员。

　　二、问题

　　（一）镇乡保障所工作人员对计算机熟悉程度不一样，录入数据进展不平衡。

　　（二）系统本身复杂，需要录入的'数据很多，一两个月不太可能完成。

　　（三）经费有限，人员不足，影响了系统的使用。

　　三、下一步计划

　　（一）在县就业中心首先启动失业保险系统，计划在7月15日，最尺不超过20号，开始进入扎帐运行。

　　（二）逐步将失业登记，求职登记，用工登记等业务纳入系统管理。

　　（三）指导镇乡劳动保障所录入劳动力资源数据。中江县劳动就业服务管理中心

服务工作计划篇2

　　（一）大力扩充医疗卫生资源，增强医疗卫生服务能力

　　1、规划、指导、落实乡镇卫生院基础设施建设，提高医疗服务水平。完善孔镇卫生院门诊楼国债建设项目，杨安镇、张屯、大孙卫生院改扩建项目，年内重点完成铁营卫生院搬迁建设任务及朱集卫生院改貌任务，配合好市人民医院ppp项目协作要求。

　　2、规范“国医堂”建设标准，提升基层中医药服务能力。积极做好20xx年度“山东省中心卫生院国医堂建设项目”，年底确保郑店镇中心卫生院、化楼镇中心卫生院完成项目任务。

　　（二）加强公共卫生体系建设，提升均等化服务水平

　　1、加快推进基本公共卫生服务均等化，拓展和深化基本公共卫生服务内涵。开展“健康服务面对面，公共卫生进万家”主题活动，至少组织2次公共卫生人员的技能培训。巩固基本公共卫生服务全程信息化管理，利用信息化手段，规范健康档案填写和核实进度，进一步加强重点人群体检、随访和信息录入，开展群众满意度调查，将基本公共卫生档案核实与全国健康促进县宣传活动相结合，进一步提高知晓率。打造妇幼健康服务优质示范工程新亮点。巩固爱婴医院创建工作，年内至少举办2次妇幼专题培训，确保全市妇幼工作人员参与率达100%。完成20xx年全市孕产妇和0-6岁儿童健康管理工作，预计新建孕产妇保健手册、儿童保健手册各5万人次。打造家庭服务签约工作亮点，发挥全科医师团队作用，20xx年全市签约率达到70%，提高公共卫生随访和管理水平。完成20xx年全市65%老年人健康体检工作，预计体检人数45532人。

　　2、加强重点传染病防控力度，做好重点公共卫生服务项目。进一步提高预防接种服务质量，提升预防接种服务水平。扩大数字化预防接种门诊建设，20xx年再建7处。继续抓好政府科学发展考核指标--全市“预防接种八苗全程接种率”和接种质量，加强麻疹、脊灰等疫苗查漏补种和儿童入托入学时的查验接种证。加强传染病防控能力，保障各项防控措施落实到位。突出做好手足口病、麻疹、结核病等重点传染病防控工作，加强疫情管理和信息上报，及时开展疫情研判和分析，规范处置各类传染病疫情。全力推进“全省慢病综合防控示范区”开展，确保通过省级复审，并结合“全国健康促进县”创建，加强慢病患者健康教育和干预管理，乡镇卫生院增设健康小屋、戒烟门诊，公共场所增设健康步道和健康宣传栏，提高全民慢病预防意识，营造健康氛围。迎接省卫计委“减盐防控高血压项目”终期评估，打造杨安镇、寨头堡、化楼示范乡镇。

　　3、加大卫生监督协管力度。逐步完善全市卫生计生综合监督体系建设，构建涵盖市、乡、村的三级卫生计生综合监督执法网络体系，重点抓好乡村二级卫生监督协管队伍建设，卫生监督协管覆盖率达95%以上。

　　（三）深化医药卫生体制改革，推进卫生事业全面发展

　　１、全面推进和深化县级公立医院管理体制、补偿机制、价格机制、药品采购、人事编制、收入分配、医保制度、监管机制等综合改革。加强公立医院科学化、标准化、精细化管理，进一步提高服务能力、医疗质量和运行效率，多方面争取上级的'政策性支持。

　　２、建立分级诊疗制度。制定《市分级诊疗制度实施方案》，形成有效的医疗分流机制，逐步建立完善基层首诊、双向转诊、分级诊疗的就医制度；构建长期稳定的县级公立医院与基层医疗卫生机构分工协作机制，形成科学合理的医疗服务体系；推进全科医生签约服务，完善预约诊疗服务机制，提升医疗服务便捷性和可及性；力争实现县域内就诊率提高到90%左右的目标。

　　（四）切实做好省级卫生城市复审和全国健康促进县创建工作

　　１、全面落实 “全国健康促进县”创建相关工作。健全卫计局创建健康促进机关资料，完成全市健康促进医院、无烟医疗机构创建工作，完成全市百家健康家庭评选表彰工作，落实基本公共卫生服务中健康教育项目。做好全市创建工作技术指导，协调相关部门，迎接国家20xx年1—6月份的“全国健康促进县”考核验收。

　　2、做好20xx年申报省级卫生城市复审的准备工作。

　　（五）综合有效治理出生人口性别比偏高问题。加强宣传教育，完善b超孕检和流引产实名登记制度，加大b超监控管理和信息利用力度，加强二孩孕情跟踪管理，严厉打击两非行为。

　　（六）积极开展免费孕前优生健康检查项目。将各乡镇、街道免费孕前优生健康检查覆盖率纳入月综合考评成绩，确保完成上级指标要求。规范检验管理，确保优生健康检查结果准确。

　　（七）加强重点区域重点人群计生管理。１、规范城区计生考核体系，完善计生管理软件，建立针对计生志愿者的规范管理制度和奖惩制度，促进城区的计划生育管理水平提升。２、探索流动人口管理工作新出路，在巩固现有区域协作的基础上，下力度指导乡镇实行分类管理。尽最大努力节约成本，提高效率。

　　（八）加强计生技术服务。１、完成已婚育龄妇女查体机制，提升查体服务水平；2、做好避孕药具管理和发放服务工作。创新药具发放渠道，设立避孕药具自助发放机，确保城区育龄群众随时随地能获取避孕药具，提高群众生殖健康水平。

　　（九）加大违法生育处理处罚力度。进一步规范社会抚养费征收工作，规范执法程序，加大与法院的配合力度，提高非诉案件执行到位率。

服务工作计划篇3

　　今年以来，xx区工商联紧紧围绕区委、区政府“六抓六促”和“五个xx”工作思路，认真贯彻落实党的十八届三中、四中全会以及自治区和XX市经济工作会议精神，坚持“两个健康”主题，以服务非公经济发展为宗旨，结合我单位工作实际，精心组织，扎实工作，取得一定的成绩。

　　一、主要工作

　　一是组织非公有制企业人士参加教育培训。

　　（1）组织外出培训学习。积极组织我区非公经济人士参加上级有关理想信念教育活动、企业成长培训、非公强优企业高级人才培训班等教育培训活动6期（次）。期间，我区共有非公经济人士80多人次参加了培训。（2）召开“四信”教育实践活动座谈会。5月，召开以诚信守法为主要题的“四信”教育实践活动座谈会，共有8个强优企业在座谈会上表态发言，坚持守法经营，取信于民的职业和道德操守，认真履行社会责任。（3）协助举办群团工作座谈会。今年8月，我区举办了主题为“贯彻落实群团工作会议精神，助推企业发展”的企业家座谈会，共有来自我区非公经济企业家代表及服务非公经济企业职能部门领导200多人参加了座谈会。会上，区领导认真听取了非公企业代表的有关企业发展现状汇报，同时听取了各相关服务非公企业部门的工作汇报，并就企业出现的问题和困难作出工作要求和部署。通过教育培训，提高企业风险掌控能力，从而加快企业转变经济发展方式，提高企业法治意识，促进企业依法经营、守法诚信的理念。

　　二是开展“同心行联百企”走访调研活动。今年上半年，组织开展了以板材行业为重点的“同心行联百企”走访调研活动。期间，共开展走访调研活动2次，走访企业50多家，印发宣传资料300多份，出版宣传板报两期，收集到相关意见建议5条，已解决5条。同时形成调研报告《xx区板材行业存在的困境及出路调研报告》并递交区委，为解决板材行业存在的问题提供依据和思路。下半年组织开展了以诚信守法为主要题的“四信”教育走访调研实践活动。期间走访企业20多家，印发宣传资料200多份。

　　三是推进民营企业结对帮扶贫困村活动。目前已牵线搭桥达成“富伟茶业有限公司—xx镇姚山村、广兴木业有限公司—xx镇杨志村、三里镇商会—三里镇隆兴村、鸿盛隆木业有限公司—xx镇甘碑村”等结对帮扶对象的'合作共建意向，结对双方初步签订了《结对帮扶协议书》，目前结对双方按协议书要求扎实推进各项工作。

　　四是拓展招商渠道开展招商引资工作。截至目前，已向区内、外重点企业发出短信邀请函30多条（份），已收集乡镇商会提供推介的招商引资投资信息5条（个），其中有1个投资项目已完成投资意向书，该项目由重庆中麟天然气开发有限公司建投，计划投资2亿多元。同时已和十个乡镇商会、辖区部分强优企业达成委托招商意向，进一步扩大招商引资门路和渠道。

　　五是组织引导非公有制企业参与社会活动。积极发动、引导和组织全区非公有制企业积极参与各类社会活动。据不完全统计，截止11月底，全区乡镇商会及非公企业共组织开展捐资助学解困、开展各类文体活动（包括春节文体活动、“三月三”歌节、“荷美庭院”建设、“荷家体验活动”等）活动达20多场次，捐助物资累计xx0多万元。其中今年4月份，由樟木乡商会赞助主办的“三月三”歌节共赞助物资40多万元；6月份，会员企业荷田投资公司、龙凤江专业合作社、富伟茶业有限公司、向南居房产公司等企业出资80多万元举办了xx莲藕核心示范区开园仪式一系列活动；今年8月份，会员企业向南居·汉唐世家房产公司开展慈善活动，资助慰问困难大学生13人，发放慰问金7万多元；10月份，在重阳节前夕，组织非公经济人士代表分别到xx镇姚山村、黄练镇凤凰村两个村共20位老人代表进行了慰问，每人给予500元的慰问金。

　　六是发展吸收会员工作。坚持扩大规模与优化结构相结合，既注重数量，又提升质量。截止10月底，全区发展新会员40个，其中，中小企业会员12个，微型企业、个体户28个。

　　七是指导创建乡镇商会和会员企业示范点工作。重点指导开展乡镇商会“五有”（即有场所、有牌子、有制度、有设备、有活动）建设，重点创建xx镇、三里镇商会等亮点乡镇商会。创建xx区广兴木业公司、广西荷田投资发展有限公司、xx区龙凤江农业专业合作社等企业示范点建设。

　　八是积极参与挂点乡村工作。根据安排，区工商联挂点樟木乡黄龙村。在单位只有一个人的情况下，能按照驻村工作要求，积极配合樟木乡、村和组织乡村干部做好“生态乡村”和扶贫攻坚（精准识别贫困户）的各项工作。在努力工作同时在工作经费上给予大力支持，共支持工作经费10000多元；同时开展走访慰问活动，共走访贫困农户50多户，慰问困难群众10人，发放慰问金3000元。

服务工作计划篇4

　　20xx年，惠州市红十字会无偿献血志愿工作者服务队，紧紧围绕无偿献血开展宣传、服务、引导、招募、培训等工作为重点，认真做好三项工作（抓好制度建设、抓好服务质量、抓好服务效果），充分调动广大志愿者的积极性、创造性、自觉性，全面开创无偿献血志愿工作者服务队工作新局面，打造志愿者服务队品牌，为确保我市无偿献血工作可持续性发展做出我们应有贡献。计划及设想如下：

　　一、正常工作

　　1、抓好常态化上岗服务工作。把志工上岗服务变成常态化、制度化、经常化。注册志工当年上岗服务时间不少于48小时。

　　2、坚持服务队的会议制度。（1）每月28日，各分队要用电话汇报当月本分队的工作情况；（2）每季度最后一个月的28日晚上7时30分召开一次有正副队长参加的骨干座谈会，分析、研究、布置有关工作问题。

　　3、召开志工总结表彰大会。20xx年3月下旬召开20xx年度服务队工作总结表彰会。

　　4、单车宣传分队上街宣传工作。每周出动一次，出发前要有动员、途中有检查、结束有小结，确保活动安全。活动范围主要在惠城区的街道、企业、学校以及市民出入比较多的地方，每次行程在30公里以内。

　　5、参加集体采血活动。坚持跟随献血车下企业，到工厂、去部队集体采血活动。

　　6、搞好联谊活动。（1）搞好内部联谊活动：20xx年将组织1-2次大型的集体活动。（2）服务队与市中心血站工作人员联谊活动；（3）服务队与其它服务队组织举办联谊活动1-2次。

　　7、抓好志工上岗考勤工作。进一步完善工时统计、核对和公布工作。

　　8、搞好服务队领导换届工作。八月份进行服务队正副队长换届、聘任工作。

　　9、抓好新志工培训工作。培训时间分别定在3月、10中下旬。

　　10、搞好徒步宣传活动。20xx年举行1-2次集体志工上街徒步宣传活动，分别安排在上半年一次，下半年一次。

　　二、阶段工作

　　1、积极参加市中心血站组织的各项有关无偿献血的宣传活动。（1）参加“6.14”世界献血日活动；（2）参加“10.1”《献血法》纪念活动；（3）参加市中心血站组织的'其他公益活动。

　　2、积极参加市红十字会组织的各项公益活动。

　　3、积极参加市志愿者联合会和其他友好分队有关公益活动。

　　4、积极参加省以上组织有关大型公益活动及事迹材料上报工作。

　　5、积极搞好造血干细胞宣传工作，协助做好造血干细胞集体采样工作。

　　6、抓好服务队的先进事迹和先进人物报道工作。

　　7、 20xx年8月5日举行纪念服务队成立五周年活动。

　　三、交流工作

　　1、组织服务队各个分队之间交流、座谈、联谊活动。

　　2、十二月中旬拟组织服务队骨干和优秀者到省内或省外参观学习。

　　四、工作目标

　　20xx年工作目标：（1）志工上岗服务时间力争上1万小时；（2）力争有30名达到一至五星级志工，其中五星级志工10名；（3）通过志工上岗宣传服务，市民对无偿献血意识不断提高，血液供应平稳。

　　五、具体措施

　　1、加强思想教育，增强责任感。

　　2、在时间、身体的允许下，鼓励志工积极参加上岗服务工作。

　　3、抓好制度建设，使服务队的制度建设经常化、制度化、常态化。

　　4、对上岗积极，工时前列的志工，提供更多学习、参观以及提供有利于志工发展的好机会。

　　5、总结经验，鼓励先进，找准不足，吸取教训，再创佳绩。

　　注明：请服务队志工提出修改意见和建议，谢谢大家！！！

服务工作计划篇5

　　一、售后总体目标、

　　“优化管理，稳步发展。”

　　20xx年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：

　　（一）完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。

　　（二）加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。

　　（三）加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

　　（四）着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益化，保障个人利益化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。

　　（五）促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。

　　二、售后经营发展目标、

　　1、人员定编。

　　2、产值计划

　　（一）营业指标。

　　1、实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万

　　2、实现客户满意度CSI全年至少93%以上、

　　3、基盘客户数1500人。

　　4、日接车台次20台/天，月接车650台/月、维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台、

　　5、车辆返修率低于2%、

　　6、开展风行汽车讲堂不少于四次。

　　7、保修索赔不小于95%、

　　8、关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。

　　9、年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到 x万。

　　10、精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。

　　（二）管理指标。

　　1）主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，

　　部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的.探讨学习总结性活动不少于3次。

　　2）开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。

　　3）提出内部激励措施用于业绩，客户满意度，员工关怀方面的提升。

　　（三）产值分配：

　　3、各项改善措施。

　　（一）前台改善计划、

　　20xx年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。

　　1、联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户满意度，减少客源的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。

　　2、注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。

　　4、加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡积极的“批评和自我批评”，创造良好的工作气氛，

　　5、促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价；培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销意识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。

　　6、加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方式解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。

　　（二）．保险改善计划：