友邦实习总结

友邦实习总结

　　总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，为此要我们写一份总结。那么你知道总结如何写吗？下面是小编为大家整理的友邦实习总结，欢迎阅读与收藏。

友邦实习总结1

　　今天，是我在友邦工作的最后一天。

　　最后一天，也是最特别的一天，我们铿锵一枝花小组负责主持今天的早会。由于昨天下午出了一点小意外，原来完全由我们主持的这个早会，被迫删减了几个节目，例如唱队歌五月天的《倔强》、朗诵《爱的颂歌》等。在我们组长周指导的英明领导下，我们准备了几天的时间，最后都没有向大家展现出来，实在是有点遗憾。

　　首先要记录一下咱们的早会，继续由周瑜主持，早会前发现电脑播放不了视频，引起了一阵小小的慌乱，还好后来问题解决了。整个早会也圆满成功。我负责的那一part是最后感恩的，送给我们的师父林永健先生的。内容如下：

　　"林永健先生教会了我们很多的道理，其中包括了这些：第一，做一个合乎标准的社会人。他告诉我们，联合国教科文组织对健康定义为：不仅要身体健康，心理健康，同时要有良好的社会适应能力。我们作为在校大学生，林先生一直要求不能再把自己定格为学生，来到友邦，我们就要以社会人的身份要求自己；第二，我们要抱着相信、投入、付出的态度对待这次实习，因为态度决定一切；第三，成功者永不放弃，放弃者永不成功，就像电影《永不放弃》中的男主角仓泽英雄那样，同时，因为我们掌握的技巧和话术都不是特别多，因此会遇到各种各样的困难，但我们也没有放弃，我们小组一直坚持着，共同走到了今天。说到这里，我忽然想起了一本书，叫《这些道理没有人告诉你》，只要你选择了友邦，选择了林永健，这些道理统统都告诉你。"

　　关键的几点和之前的稿上一样，只是其他扩展的内容，我是在坐地铁的时候想出来的。由于不是很熟，在说的时候十分紧张，还好，最后还是蛮顺利的。同时，也希望把这一段心声送给我的师父林永健先生。

　　要问我这次实习中学到些什么，就忍不着要翻开笔记，一页一页地回味起来了。

　　无论是否从事保险行业，认识更多的朋友，为我们的"人脉银行"储蓄更多的"钱"总是不会错的，日后或许有什么事情，我们需要从银行支取时，也会有充足的"资金"。因此，林先生一直要求我们坚持每天认识3个人，最后我还是没有坚持去完成这个任务。或许等我回到学校，我会好好地去尝试尝试。

　　人生，在20-30岁期间，靠的是能力；在30-40岁的时候，靠的是经验；到了40-50岁，就要靠智慧。我现在正处于能力阶段，于是就要不断武装好自己，掌握更多的知识和信息，在年轻的时候好好拼搏，因为我们有年轻的资本，所以我们现在还是输得起。

　　在口术方面，我一个最大的收获是，在跟陌生人邀约的时候，我们要给出一个选择他们，让他们去选择。因为人总是犯贱的，给出了选择，总比让他自由发挥容易得多。使用选择法，在很多的时候跟人家沟通也更加容易。另外，跟别人谈话时，学会从别人的话语内容上发问，这叫做"挖井法"，这样有利于探听一个人是否在说谎，同时也可以了解得更加深入。

　　要先选择过什么样的生活再选择做什么样的工作，因为我们要为自己的.生活而不断工作、努力；反之，如果先选择做什么样的工作，再去要求生活来配合这个工作的工资，就会降低了人生的追求。这也是林先生一直强调的。

　　我们要学会相信。相信自己的事业，相信我们的师父。相信你所从事的这个行业，你才会有动力、有热情、有信心去说服自己，承认这个事业，把自己人生最宝贵的青春，都献给你所相信的这个事业；要相信师父，或者老师，或者朋友的话，因为他们，总是想着为你好，想用自己的经验，让你少走一些弯路。做到凡事相信，也正如《岁月神偷》所说的，"做人，总要信。"

　　如上面的感言所说，健康，包括身体健康、心理健康，并且要有良好的社会适应力。作为一个社会人，我们不再像在学校里那样受到呵护。将自己的角色定位社会人，这样才有利于我们在实习中，在生活中快速地成长起来，从而学会了待人处世，将来如何在社会上立足的本领。

　　保守你的心，甚于保守一切。当我日后在某一个工作中呆久了，觉得乏味，或者遇到困境时，都会铭记着林先生曾经跟我们说过这一句话。工作做久了，可能会让你觉得单调乏味，这是因为你，已经忘记了你进来时的初衷或者抱负，让工作、生活或者惰性蒙蔽了你的心灵。时刻保守着初始之心，无论走到任何时候，做到什么工作，也会始终保持着良好的心态，并始终充满着热情和动力。

　　成功者永不放弃，放弃者永不成功。世界上永远没有失败者，只有放弃者。电影《永不放弃》中就恰恰说到了这一点。成功的人，往往都是在一个事业里面坚持得最久的人。"剩者为王"，像最近的金融危机一样，在危机中坚持过来的都胜利者，所有沉淀下来的，都是优秀的企业。

　　以上所列的，或许都是一些让你耳熟能详，甚至觉得已经听得烦的道理。懂得道理的人多的是，可是真正记住这些道理，实践这些道理的人，又有多少呢。

　　这些道理，只是笔记中的冰山一角，我来到友邦，学习的不仅仅是社会上所谓的"保险佬如何缠着人不放"的销售技巧和口术，更重要的是学会了成长，学会了做一个社会人，学会了一种应对困难的心法，学会了相信、投入和付出。

友邦实习总结2

　　一、实习过程回顾

　　20xx年x月x日，我来到招商证券武汉中北路营业部开始为期两周的实习。由于比其他实习生早到了两天，郭总便提前带我到客服部投资顾问办公室熟悉环境。

　　初进投资顾问办公室，就感觉这里每个人都很忙，不停地接电话，打电话，还要看盘，为客户安排一些活动；同时感觉他们每位都很专业，不仅可以熟练地回答金卡客户的各种疑问，还能为这些客户提供适合的投资建议。当时就对这些前辈们充满了敬意，心里暗自思量：什么时候我也可以成为一名这样专业的投资顾问呢？

　　在投资顾问办公室一共呆了7天，在这7天里，我做的事情很少，因为这里的工作太专业，我目前可以做的事情太少。因此，这7天来，我所做的事情基本上就是观察、了解投资顾问的工作内容；参加每天早上的晨会，阅读每天的《中国证券报》，了解最新的股市行情；阅读行业研究报告，学习一些比较基础的证券投资分析方法，了解分析股票的基本方法和思路。

　　第二个星期我轮岗到大厅大堂经理岗，主要工作是指导客户填写开户、销户、变更资料的各种单据。这个工作实务性很强，虽不需要有很多专业的理论知识，但一定要细心。由于很多单据都不能涂改，一旦填错，就要重新填写，不仅麻烦还浪费纸张；比较严重的情况是帮客户办手续的过程中由于疏忽忘掉了其中一个程序，出现这种情况往往要给客户打电话让客户重跑一趟，如果是脾气好点的客户还好说，要是客户脾气急躁一点的，可能就要挨骂甚至被投诉。所以这个工作一定要细心对待。

　　另外一个就是要有服务者的心态，特别是遇到一些比较难缠，认为自己受了莫大委屈的客户，这种客户一般心里有火，一来到大厅，首先遇见的就是大堂经理，自然会向大堂经理发一顿脾气，因此，作为大堂经理，遇到这种情况不要觉得自己受了莫名的委屈，而应该以一种服务者的心态理解客户的这种情绪。带我的大堂经理告诉我，这种情况一般可以让客户发完脾气，消火之后再跟他讲解，效果会比较好。而事实也证明确实如此。

　　二、实习总结

　　（一）感受与收获

　　实习期间最大的感受就是觉得这里的工作氛围很好。无论是在投资顾问办公室还是在大堂，这里的工作人员都给了我很多的帮助和指导，比如奚磊姐，张莹姐，何苗每次都是很热情地为我解答各种疑问，真的很感谢她们。这里的人际关系简单易处，工作环境很和谐。我特别喜欢这样的工作环境。

　　虽然实习的时间不长，但我还是在这段时间内学到了不少东西。首先，我的专业是保险，虽然也是金融类相关专业，并且基本的证券知识我都学过，证券从业也考过，但是和金融或者投资专业的同学相比，我的`专业知识还是比较欠缺的。在这两周里，我每天都会接触到很多的证券专业知识，不仅把过去学过现在有些遗忘的知识重新捡起来了，而且还加深了对这些知识的理解。比如K线理论，以前学过一些，只会看单根K线，现在可以分析一些简单的K线组合所表达的信息。当然要做一名合格的投资顾问，我要学的东西还很多。

　　其次，这次实习让我第一次可以近距离地接触证券公司的实际业务，了解证券公司的实际运作过程，学到了很多学校里、课本上学不到的实务经验。尤其是在大堂的一个星期，通过学习指导客户开户、销户以及变更资料等工作，以及和客户经理的交流，我对证券公司业务操作流程有了一个比较清晰的认识。

　　（二）问题与建议

　　这次实习让我有几个比较深的感触：

　　第一，近距离接触到投资顾问的工作后，我发现投资顾问是一个专业性很强，实务性很强的工作，需要我花很多的时间和精力去不断地学习、探索和总结。我喜欢这样的工作，也愿意去学习，尽快让自己能达到这个岗位的要求，但问题是要学的东西太多，我不知道该从哪里着手，心里比较迷茫。

　　所以希望公司能尽快地为我们提供系统的专业知识培训。通过了解，我发现我们新进来的这四个实习生中学金融专业出身的很少，基本上都是外专业的，大家在实习过程中都有和我同样的感受，就是想学却不知从何着手。因此，我们都迫切地需要公司可以给我们做个系统的培训，让我们可以尽快地适应我们未来的工作。

　　第二，我发现我们营业部客户的流失量还是比较大的。（没有和其他营业部做过比较，或许其他营业部的流失量更大）在投资顾问办公室学习的一个星期里，几乎每天都有客户来找欧阳经理销户，多的时候一天可以来5到6个。销户的原因除了帮朋友或者亲戚忙之外，主要包括两个方面：一是我们营业部位置不好，太偏了，客户过来不方便，很多营业部的服务难以享受；二是没有得到营业部的服务，相比长江证券等券商，我们营业部往往注重对大客户的服务，对中小客户服务太少，甚至开户几年什么服务都没有。

　　因此，建议营业部不仅要注重新客户的开发，同时也要主要老客户的维护，尤其是老客户中的一些中小客户。近些年，各券商在武汉的营业部数量不断增加，券商之间竞争越来越激烈，在这样的形势下，争取更多的客户资源是券商生存、发展的必要条件。但是如果一方面花费大量的财力物力争取新客户，另一方面又让大量的老客户流失，这样的营业部就算能发展，其发展也不持续，不科学。因此。老客户的维护也是至关重要的。目前，我们营业部在大客户维护上做的还是很好的，资产在100万元以上的大客户都有专门的投资顾问提供服务，只是对于一些中小客户的维护服务还不够，这也是引起客户流失的主要原因之一。增强对中小客户的服务维护一方面可以降低我们营业部的客户流失率，提高营业利润，另一方面与公司最新的经营策略也是相符的，应该引起我们足够的重视。

　　对于客户流失的另一重要原因——营业部位置有点偏。鉴于武汉很大一部分经济实力不错的人（其中包括我们的一部分客户）都居住在汉口这一客观现实，我们可以在考虑成本的基础之上在汉口租一个

　　场地开展投资者教育和咨询等服务工作，让居住在汉口的客户也可以方便地享受我们的服务。

　　三、结语

　　非常感谢招商证券能给我们这次实习机会，感谢武汉中北路营业部各位领导对我们实习的重视，在实习过程中和我们作了充分的交流和沟通，也感谢各位经验丰富的投资顾问在实习过程中给我们提供的悉心指导。

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