培训工作总结
总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，因此好好准备一份总结吧。但是却发现不知道该写些什么，以下是小编为大家收集的培训工作总结，希望能够帮助到大家。
培训工作总结 篇1
一、培训的原则：
培训、教研、科研"一体化".坚持培训为教学服务，教科研从教学出发的原则。
二、培训的内容：
1、系统的教育教学理论培训，提高教师理论素养.
2、前沿的教育理念培训，以使教师转变教育观念，端正教育思想，工作成效不断提高。
3、现代化教育教学能力培训，即信息技术与学科教学整合能力培训。
4、教师心理教育能力培训，健康师生身心，提高教师综合教育水平。
5、创新精神培养，实现教师在新形势下改革课堂教学模式，改革教学方法、敢于探索，敢于创新的能力。
6、课程开发能力培训，编制有漆中特色的校本教材
三、培训目标：
面向教育现代化，以教育创新为先导，以开展校本培训为基础，构建适应教育改革和发展的教师继续教育模式。
1、掌握素质教育理论，提高教师群体理论素养；
2、使教师实现"应试教育"向"素质教育"的观念转变；
3、教师能过微机使用关（操作打字、课件使用、获取信息）。教师会自制课件。能把信息技术教育与学科教学优化整合，创造出自己的教学风格。
4、教师有注意心理教育意识，逐步提高教师实施心理教育的能力；
5、教师参加教育科研，有科研意识，不断提高教师群体的'科研能力。教师出科学成果，不断提高教师改革、创新、实践、总结（撰写科研论文）能力；
6、教师能参加编写校本教材。
四、保证措施
1、请进来、走出去。学校有计划地聘请有关专家顾问来校指导教研科研活动，同时委派青年骨干教师参加市、区各类骨干教师培训。
2、结对子，老带新。我校每年举行一次拜师会，新老教师签订师徒合同，以课题研究为媒体，促使一批科研型教师迅速成长起来。①带着学校教育、教学的实际问题参加培训和进修。
②将培训进修的学习成果主动自觉地运用到教育、教学工作中，能够学以致用，学用结合。
五、培训成效
现在，我校教师群体素质教育观念得到强化，教育观念得到更新，教学方法有了改进，运用现代化教学技术的能力大大提高，教师队伍在逐步实现"教学型"向"科研型"转化，教师群体素质明显提高。
培训工作总结 篇2
半个月的学习课程结束了!时间紧凑但内容也丰富，使我的业务技能再一次得到提升，感受颇深的是企业文化的影响力。一个企业的发展离不开企业文化的支撑，优秀的企业文化能打造一支高素质的员工队伍，优秀的企业文化能培育一批批知识型职工。企业文化能鼓舞士气，陶冶情操，培育奉献精神，从而提升团队凝聚力。
企业的价值观是一个企业的灵魂，是衡量内力的尺度，它能为企业建立声望，创建商誉，树立品牌。然而真诚、务实、专业、创新、奉献的核心价值观对称了锦江理念中，品牌、品味、品德、品质、品格的特性，为锦江之星的发展起到了推动作用。专业化、品牌化、国际化体现了锦江之星文化的和谐可持续发展。然而把他们结合起来，必然能使我们的企业走向成功的顶峰。
课程学习中吸纳更深的是学习了如何做一个优秀的管理者。首先要从完善自我提高管理人素养开始;然后就是学习如何做好对客服务理念，如何把握关键时刻提高对客服务质量，这也是管理必修的课程;最后是掌握收益管理提升数字管理概念，有效提高业务管理水平。以下是本人对此次学习课程的一个归纳总结：
一、高效能人士的七个习惯和时间的管理还有压力与情绪管理的课程内容都是围绕着如何塑造一个优秀的管理者而讲，其中讲到
①如何改变自己内心深处的价值观和对事的认知方法。就是采取主动积极的态度为自己的过去、现在、未来的行为负责，不因情绪或外在环境而决定。熟话说，客观条件受制于人并不足惧，重要的是我们有选择的自由，并且可以对现实环境进行积极主动的回应。我们应致力于实现有能力控制的事情，而不是被动地忧虑那些没法控制或难以控制的事情，要学会提高效能，丛而如扩张自身的影响圈。
②要做一个有目标有计划的人。就是对己，要懂得计划自己的未来，计划自己想成为什么样的人，想做些什么，拥有些什么，并清楚的写出来，以此为决策指导做出规划，并按“smart”原则逐步落实。对事要做好自己的时间管理，要理清思路，事分轻重缓急，把真正重要的事情放在第一位。
③如何提高自己分析和解决事情的能力。就是把困惑或感受写下来，利用积极一面和消极一面的对比分析，因为人在写东西的过程就有一个促进自己思考的过程，可以帮助自己更清楚的认清问题的本质所在，让自己更快的走出片面情绪而走向理性的对待问题。
④如何面对竞争。就是在竞争面前，寻求互惠的思考框架和心意，以双赢思维为原则，以更丰盛的机会财富及资源为目的，而非敌对式竞争。要做到不伤害自己还要让双方都好。由此引发出对人际关系的处理。首先培养换位思考的沟通习惯，欲求别人理解首先要理解别人。再者要学会聆听，通过沟通增进彼此的关系。最后座谈商讨达成共识的可能途径，从而提高工作效率，更好的完成绩效。
⑤如何再次塑造自我开拓自我。就是在实现愿景后再度开发创作自己的价值，要不断的自我学习和自我评估，还要以以上四个方面去总结，不能停留在做完事情的层面上。
二、关键时刻的课程内容告诉我们，我们在面对顾客时的共同目标，就是为顾客创作更多的价值;共同语言是了解顾客的价值认知，透过态度和技巧的实践证明行为模式的影响力。
顾客就是上帝。时代在变，“上帝”的需求也在不断变化，“上帝”对酒店的左右力量也变得越来越强大。酒店只有在对“上帝”进行深入调查研究的基础上，深深把握客人的需求规律，并辅之以独到的营销策略，才能吸引“上帝”，得到让“上帝”满意的机会。围绕这一思想总结描述了探索、提议、行动、确定这四个关键时刻必备的行为模式：
①透过探索技巧中的询问、倾听及为顾客着想的方式，了解顾客的期望。就是当客人对酒店的服务，酒店的产品提出不满或对酒店员工服务提出意见时，以理解客人，换位考虑，让客人知道我们重视他/她，关心他/她;悉心聆听、记录客人的投诉;不管事情处于何种状态，因为客人永远是对的。
②从理解客人、尽量让客人满意的角度来提议解决问题的方法，提出多个替代需求，以供客人的选择。此中强调要以不带个人的情绪;不要让客人感到难堪;不要跟客人解释理由;不让客人久等的心态。且思想层次要高一点，办法要多一点，语言要得体一点。
③以最快的时间，最高的效率为客人解决问题直到客人满意。此时面对客人态度要好一点，耐心要多一点，动作要快一点，使客人感受我们的真诚。
④做最后一步确认。当事件得以解决时，再度做一次回复与反馈。联系客人，确认事件的进展，是否ok，跟踪事件到完整始末，对工作做最后的'结尾，提升客人满意度。
以上课程也对应了胡贺兰老师的授课“对客服务的基本理念“，她强调客人入住酒店，是对酒店产品的一种体验，而酒店的产品之一就是服务。她强调客人一定是对的，主要是指酒店员工处理问题的态度要委婉，富有艺术性，及使错误确实是在客人一方，或客人确实是对酒店员工的服务发生了误会时，酒店员工应当通过巧妙的处理，使客人的自尊心得到维护，特别是有其他客人在场时则更要如此，不能让其他客人觉得某一位客人判断力有误或是非不明。面对服务，我们只要明确一点，酒店是为客人解决问题而非纠纷问题的。这些都让我对日常工作里的客诉纠结问题一下子拟清了方向。
三、收益管理的知识让我掌握了如何有效实现酒店收入的最大化。
产品无法储存,酒店最主要的产品之一就是客房。如果一间客房在某一天没有销售出去，那么在这一天被使用和为酒店创造收益的机会就永远地消失了。但产品可以提前预定，预定是酒店客房销售的重要手段。可以细分的市场与航空业相同，酒店的顾客至少可以划分为两种(商务客和休闲旅游客)。随着市场回流时间而变化，任何一家酒店都有淡季旺季之分。如何应用收益管理使饭店收益最大化是我们管理层都要关注的焦点。当客房需求高涨时，又由于生产能力的固定无法满足全部的需求，潜在的收益又失去了。如何平衡供给和需求之间的矛盾会是我们管理者最关注的课题。
收益管理是一种控制营收，revpar,平均房价和出租率，以实现收入最大化的方法。所以预订管控会是我们提高收益的有效途径。具体的方法就是在旅游旺季时我们要努力提高房价，相反淡季时我们折要努力提高出租率。由于酒店存在着预定的客人经常存在noshow未到;推迟抵达;临时取消等各类状况，无法达到预期的收益效果，因此体现收益管理的重要性。在此课程我们要学会掌控收益，我们学会利用收益管理的五个步骤对市场展开调研，用(收集数据，分析数据，制定优化策略，设施策略，回顾与反馈)来对特殊节假日，会展，商务活动等进行预先调研，根据市场情况灵活变动房价。如：超售和酒店即将满房时。1.限制第三方中介网络预订，2.设置最大式最小居住天数，3.关闭特价房预订，4.严格预订担保和取消预订政策，5.房间销售应筛选高价位和重要的协议客户，6.前台销售人员在接受新预定时随时查阅库存和价格，7.报价应由高到低，8.每天需密切留意并检查(单日和未来几日的新预定;处理昨日noshow或取消预订，决定是否收取担保押金;关注昨日延住房和维修费)等方法控房增收。如是淡季相反之，制定相关的优惠政策，来高度重视和应对收益管理，从而在市场竞争中获得先机。
当然，学之以用才是学习之本。希望通过这次的学习，把我所学到的东西受惠给我身边的每个员工，且有效的应用到工作中去。
酒店管理培训要求
1、加强服务员的职业道德，提高服务员对本职业的认识，培养对服务行业的感情，磨炼服务行业的意志，坚定服务意念，养成良好的服务职业的行为和习惯。牢记服务宗旨，认识服务工作的本质。
培训内容如下：职业道德的含义;构成良好职业道德的因素;职业道德的规范;道德的特点;职业特点的基本内容;服务宗旨的内容。
2、做一个酒店服务员的要求，在培训过程重要严格要求服务员，并养成良好的生活和工作习惯。酒店是一个体的团队，所以对每一个服务员的要求也是提高酒店整体发展的需要。
培训内容如下：服务员对服务工作应有的认识和态度;服务员应充分认识优质服务的重要意义和良好的服务意识;正确看待服务和清洁工作，培养敬业乐业精神;服务员通过服务工作可以实现的多层次的需要;服务员必须严格要求自己，努力做好服务工作。
3、酒店员工必须熟记的知识。这是做为一个服务员应熟记的基本知识。事情随小，但细节决定成败。(熟记的知识在后面有详细的培训)培训内容如下：经营特色，交通方位，营业场所的分布;服务特点，各级管理人员和其他的职能职位;了解本部分任务、工作性质、本岗位工作范围、岗位职责、和主要内容;熟悉在岗所使用的用具、票据、表格、点菜宝、等;了解本岗位各项工作的规格、程序、标准等;掌握在岗各项工作的中的有关制度;对使用工具做到三知三会。
4、酒店员工的能力要求。也是一个员工整体素质的体现，使员工通过不断的提升可以完善自己。达到良好服务。根据酒店需求，不同程度上，酒店的服务员在具备以下的能力也是在扮演不同角色的职责，来行事酒店与顾客的交往。培训内容如下：员工应具备良好的记忆力;员工应具备良好的观察力;要有较强的交际能力;员工应具备的自制力;员工应磨练的坚韧性;员工应具坚持的自觉性;员工应加强的坚持性。5、礼节、礼貌、仪容、仪表及服务礼仪。服务员的仪容仪表、礼仪礼貌直接影响酒店的服务质量，影响顾客在酒店的消费情绪，所以也直接影响酒店的经济效益。北方的往往对第一印象都比较重视，所以，这一环节对服务员的培训也间接的体现了酒店给客人的第一印象。客人面对服务人员有个好的心情，才会有舒适的享受，从而才会乐意再次到本店消费。
培训内容如下：礼节。礼貌的重要性;服务态度的标准;举止、形体的行为规范;礼节、礼貌规范的具体要求;仪表的定义以及仪表的具体要求;仪容的定义以及仪容的具体要求;仪态的定义以及仪态的具体要求;基本的、常用的礼貌用语及礼貌态度;服务中礼貌用语的语例;服务员在对顾客服务时，服务用语的要求。
6、清洁卫生。环境卫生的质量标准、设备、设施的卫生标准，以及服务人员的个人卫生标准都直接影响酒店的档次，以及消费者的心情。现在人们的生活水平及档次在逐渐的提高。能够提供一个干净，优雅，舒适的环境，也是满足顾客的心理。
培训内容如下：个人卫生的要求和标准;餐厅、包房的卫生要求和标准;菜点卫生的要求和范围。
7、接听电话的服务程序。语言是一门艺术，管理是艺术的艺术，所以要求接听电话的员工一定要把语言管理好。真正做到接听电话的语言艺术。
培训内容如下：接听电话的程序;接听电话时的注意事项;接听、拨打电话服务当中不应出现的现象。
8、托盘。托盘是酒店服务员托送物品，饮料，餐饮用品的常用工具，它既体现乐服务方法的规范化，又显示乐服务员的文明操作。是餐饮服务当中一个非常重要的用具。过硬的托盘运用足可以体现酒店人员的素质和酒店的档次。
培训内容如下：托盘的定义;托盘的种类;托盘的用途;使用托盘的正确方法;装托盘的原则;托盘的三字经;托盘的技巧;
9、常用英语。英语是国际语言，所以懂得酒店常用的英语更可以体现酒店的人性化服务和服务员的整体素质。(选培内容)培训内容如下：先生、小姐;中午好、晚上好;欢迎光临**酒店;您好、请、不要客气;让您稍等了、请稍等;对不起打扰了、欢迎下次光临。
10、酒水知识。作为酒店的服务员，了解有关酒水的知识，是服务顾客饮用酒水的需要，由于酒水常常是客人餐桌上的话题，如果服务员对酒水做详细的介绍，则会使客人取得更佳的赞同。因此了解酒水知识和掌握酒水服务对提高服务质量有着重要的意义。它直接决定消费者的消费倾向。
培训内容如下：酒的含义;国产酒按其特点的分类;按其究竟度分类;白酒的分类;中国八大名酒;果酒(红葡萄酒);黄酒;啤酒、啤酒的分类;配制酒;外国酒;烈酒的分类;咖啡;软饮料;了解酒水知识的重要性。
11、茶类知识。维吾尔族有一句话：“宁可一日无米，不可一日无茶。”茶是人们普遍喜爱的一种有益的饮料。它和酒水知识一样重要。培训内容如下：茶的发源地;明茶的分类;茶的主要成分;饮茶的习惯;品茶;茶文化。
12、摆台。提供客人用餐的需要，根据室内和桌面的大小，使客人方便的使用餐具。完整精确的摆台效果也可以提高整体环境的美观效果。培训内容如下：摆台的原则;台布与台面、转盘的合理搭配;摆台，铺台布;摆台的规格;摆位规格及程序;台型定位;散餐摆台。
13、折花理论。杯花能给酒店就餐环境一种欢悦的热烈的气氛。给客人一种艺术美的享受。培训内容如下：餐巾花的作用;餐巾花造型种花型的选择和运用;餐巾花的摆放;餐巾折叠的基本方法;一般常用的盘花及杯花。
14、上菜。服务员掌握上菜是必不可少的技能。
培训内容如下：上菜的位置;上菜的姿势;上菜的方法;理台的要求;理台的注意事项;上菜的顺序;上菜的程序;上菜的时机;上菜的注意事项;特殊菜肴的上菜;上菜过程的注意事项。
15、分菜。分菜是服务员当着客人服务的一种技巧和技能。能直接提升和体现酒店服务的整体水平。培训内容如下：分菜的定义;分菜的工具;分菜的方法;分菜的站立姿势;分菜的顺序;分菜的准备工作;特殊菜肴的分菜方式;分菜的注意事项。
16、菜肴的知识。服务员对菜肴的了解和掌握在点菜的环节是非常重要的。必须在这一环节着重培训。培训内容如下：饮食文化;菜肴的口味;八大菜系以及特点;菜肴的制作方法;经营菜系的特点;菜肴中物料的别称;佐料的搭配;菜牌菜肴的讲解;菜牌菜肴的背诵牢记;经营菜肴的分类;经营菜肴的特色;
17、斟酒。斟酒服务在餐饮业中有着举足轻重的作用，客人到酒店来消费，他主要是享受酒店环境和气氛以及良好的服务，因此我们的斟酒服务是一种无形的产品。培训内容如下：斟酒的分类;斟酒服务在餐饮服务业中的作用;斟酒的特点;斟酒的顺序;斟酒水的标准;酒水的饮用温度;斟酒的持瓶姿势;斟酒时的站位;斟酒的服务技巧;
18、服务程序。酒店经营的好坏最终取决于服务，因此服务员的服务程序也直接影响酒店经营的效果。这一环节不但要让服务员了解服务程序的规定，更要让服务员流利，熟悉的完成服务程序以及要求服务员在执行过程当中的完整性。才能提高酒店的服务素质。培训内容如下：服务程序的12个部分;餐前准备工作;八知，三了解;迎接客人;入席服务;点菜服务;为客人购买酒水;征求起菜时间;主宾至词;上菜服务;撤换餐用具;席间服务;上甜品;做好结帐工作;欢送客人;收尾工作;服务流程顺序。
19、岗位职责。每个岗位对于酒店来说不是真空存在的，所以要制订严格的岗位职责来约束每个岗位上的员工。明确规定员工在岗位上应该完成的任务及责任，更可以紧密的把每一环节输导的更好。这是每个服务员在酒店工作中的有偿义务，是必须做到的。培训内容如下：服务员的岗位职责;收银员的岗位职责;记帐员的岗位职责;传菜员的岗位职责;酒水员的岗位职责;迎宾员的岗位职责;订餐员的岗位职责;点菜员的岗位职责;营业部主管的岗位职;楼面主管的岗位职责;班地厘(传菜)主管的岗位职责;部长(领班)的岗位职责;大堂副理的岗位职责;保洁员的岗位职责;保安员的岗位职责;
20、服务用语。从广义方面可以说客源就是财富，顾客才是酒店真正的老板，所以要求服务员运用文明、正确的服务用语，让顾客有上帝的感觉，已满足顾客享受方面的需要。同时也体现了酒店及酒店服务人员的规范性。培训内容如下：上菜前的服务用语;上菜中的服务用语;上菜后的服务用语;
21、推销技巧。酒店经营产品的特点都是可推销性的，服务员掌握灵活正确的推销技巧可以直接引导客人消费。同时增加酒店经营的效益，通过推销技巧也可以间接的提高酒店的知名度，以及酒店经营产品的知名度。培训内容如下：推销的内涵;推销的意义;推销的方法;推销的注意事项;推销的方法、技巧;酒水，菜肴推销应该具备的知识;顾客消费心理常识;
22、配菜(点菜时)的原则。常常遇到客人在点菜的时候只顾着一味的美食，和喜爱，忽略了很多点菜配菜的原则。从口味和美观程度上来说即不合理又浪费了金钱。作为一个优秀的服务员必须具备为不同档次，层次的客人配出不同类型和价位，适合消费顾客的菜。来达到顾客的满意，同时也是服务员锻炼和成长的好机会。培训内容如下：菜肴营养价值的搭配;消费水平高、中、低档的搭配;海鲜、野味的搭配;冷、热搭配;荤、素搭配制作方法分样化;菜肴的数量、分量、人数之间的搭配;色彩之间和造型搭配;
23、顾客的内涵。使服务员充分的了解面对服务的客人在酒店行业中的定义，和重要性。这一环节会培养服务员对顾客的重视，从而达到顾客就是上帝的理念，潜移默化的灌输和影响顾客在服务员服务中的地位。培训内容如下：客人的含义;客人和酒店的利益;客人和员工的利益;服务员对客人的责任;客人的责任;顾客是上帝;
24、自制力。自制力可以使酒店员工从长远利益和根本利益上去考虑问题。从而体现服务员在工作中的价值。服务员基本年纪小，阅历都也比较弱，难免在自制力方面会出现问题，影响到工作情绪。所以自制力的培训也是不可缺少的。
培训内容如下：加强自制力应注意的事项;克服冲动应注意的事项;潜移默化的哲理故事，内容分析;
25、服务要领。简化了对服务员在服务过程中的执行要领。他的特点是精确，简练，容易计，不易忘。培训内容如下：八字;五声;五多;五轻;五勤;五化;五心;五心服务;五不准;三不计较;五要;
26、客人投诉。这个问题在餐饮业中是避免不了的，因此服务人员必须要掌握灵活的，适当的处理客人投诉的方法和语言。从而使客人有上帝的感觉，得到满意的答复。培训内容如下：处理客人投诉的基本原则;处理客人投诉的步骤;客人投诉的类型;同意引起客人反感和投诉的因素;客人投诉的案例及分析50条;
27、静思语录。用一些简单易懂的哲理句子鞭策服务员的行为规范。
培训工作总结 篇3
受组织的派遣，我于去年六月底赴香港的大公司接受为期一年的顶岗培训。一年的培训很快就过去了，回顾十分感慨。在这一年的时间里，我得以有条件深入学习研究“一国两制”条件下香港企业、政府、社会的许多方面，从微观到宏观，从感性认识到理性认识，开阔了视野，转变了观念，学到了许多有益的东西。一年的.时间不算短，所学到和感受到的东西会使我终身受益。从相对落后的西部基层地市跨越式地进入当今世界市场化，现代化，国际化程度非常高的特别行政区，在实践中学习，这对于开发西部的人力资源，促进西部加快发展具有十分重要的现实意义和历史意义。能够成为首批赴港接受长期培训的西部干部，我感到十分荣幸。下面，我将一年顶岗培训的情况向各位领导作一个总结：
一、赴港顶岗培训的背景情况
这次顶岗培训是香港工商界参与国家西部大开发战略的一个具体行动。由香港工商专业联合会和国家外国专家局发起，在西部各省市选拔正处级以上干部到香港大公司挂职培训。首批从云、贵、川、渝四省市选拔十五名干部。在四川，省委组织部经过初步测试挑选了十位同志到四川大学出国人员培训中心接受了四十天的英语强化培训。随后，香港工商专联及相关公司于xxxx年2月对各省市推荐的人员进行了笔试和面试，最后从四十名应试者中选出了15名合格者，其中四川有8名，他们分别是：省委研究室经济处处长任丁，省政府法制办处长刘铁，省高速公路建设公司副总经理赖北，省经贸委建材行业办处长黄三林，成都市规划院院长郑小明，德阳市政府副秘书长王箭，德阳市体改办主任罗宗志和绵阳市计委主任羊群。此外，云南有三名，贵州、重庆各两名。
我们于xxxx年6月30日到达香港，十五个人被分配到七家公司顶岗，这七家公司分别是：嘉华集团公司，瑞安集团公司，香港地铁公司，九广铁路公司，中华电力公司，中华煤气公司和金域假日酒店。
我被分配到嘉华集团公司顶岗培训。嘉华集团公司是一家由私人资本起家的家族企业，经营建材、房地产和酒店业，现已成为拥有两家上市公司，业务分布香港，中国大陆，美国，新加坡的大型跨国集团。总资产达120亿港元，年销售收入90多亿港元。
我在嘉华集团顶岗培训的岗位是嘉华建材公司（上市公司）总经理助理。
二、顶岗培训的主要内容
我在嘉华集团公司的顶岗培训大致可以分为四个阶段：
第一阶段（xxxx年7月—xxxx年9月）：在嘉华建材公司的基层各公司熟悉生产经营的各个环节，学习生产经营流程管理。
所去的基层公司有：嘉华建材混凝土公司，嘉安石矿（合资）公司，建材制品公司。
学习的生产经营环节有：混凝土公司生产部，维修部，技术部，销售部，生产车间；嘉安石矿技术部，安全环保部，矿山重建恢复部，生产车间；建材制品公司生产车间。
在基层的学习过程中，撰写了如下分析报告：嘉华混凝土公司维修部流程检讨（中文）
2、嘉华混凝土公司四个生产厂的安全环保观察报告（英文）
3、嘉华混凝土公司技术部流程检讨（中文）
4、嘉华混凝土公司使用中央电脑调配系统的可行性分析（中文）
5、嘉安石矿环境管理手册与iso14000环保国际标准的差距分析及手册的修改意见（英文）
6、建材制品厂流程检讨报告（中文）
第二阶段（xxxx年10月—xxxx年12月）：在嘉华建材公司中央服务部门研究公司各方面管理，包括财务管理，人力资源管理，公司内部各种管理制度规章。并参加公司的高层管理会议。
这期间所撰写的分析报告有：
1、《嘉华公司管理人员行为手册》的学习及与内地企业的分析比较（中文）
2、学习《嘉华公司管理人员岗位职责手册》及与内地企业的分析比较（中文）
3、学习《嘉华公司管理权限手册》的体会及建议（中文）
培训工作总结 篇4
基础教育课程改革是整个基础教育改革的核心内容，是全面推进素质教育的重要举措。教师是课程实验和推广工作的重要实施者和参与者，因此，师资培训工作是课程改革实验工作的关键环节。本学年，为确保课改实验的有效开展，落实好课改的精神，我校以校本培训为重点，以提高培训质量为目标，开展有计划、有组织、有步骤的一系列培训工作，使培训工作切实为教学教育提供理论支持。现总结如下：
一、目标明确、自训自练
当前，我校的教师校本培训目的为了让全体教师了解基础教育课程改革的背景、意义和目标，明确基础教育课程改革的基本理念，更新教育观念，增强实施课改的自觉性和责任感。掌握课程标准和新教材，改进教育方法和教学手段，具备实施新课程的'能力和水平。力争使一批教师成为教育教学骨干、学科带头人和研究型教师。
一是针对我校的教师实际，我们分别制定学校教师校本培训计划，学校教师继续教育年度计划、教师则根据个人所需，制定了以课程学习为重点的自训自练计划。
二是学校班子身先士卒，做好表率。学校领导是新课程实验改革的身体力行者和责任人。在课改实验中，我们切实做到三个“自觉”：自觉参加上级组织的各种学习培训，自觉参加校内每次课改学习，自觉学习教育报刊，广泛吸收课改信息。三是根据不同年龄、学历、水平、学科教师的自身需求，对全年的教师校本培训工作进行统一部署和具体安排，并加强组织指导，把培训工作各项措施落在实处。极大地体现了教师的主体地位，避免了在继续教育中“一刀切”的现象，使教师积极主动地参加继续教育学习。
二、形式多样，求实创新
实施课改以来，我们坚持树立“以人为本”的思想，通过多种形式的培训活动，调动教师的自主学习、自我反思、自主探究的积极性和创造性。一是坚持用课程理念统领培训全过程，用课程的最新信息和最新动态贯穿培训过程，倡导参与式、交互式、探究式、交流式等各种互动培训方式。二是实行分科、分期、滚动进行的集中培训方式和校本培训的方式进行。集中培训主要方式有：专题讲座，参加各级课程培训的人员做专题讲座，并对接受培训人员提出的问题给予对话式的解答和指导；研讨交流，以参与式研讨为主要形式，集中或分组交流、讨论、合作探究，在体验、互动中切实提高教师实施课程的能力。三是以教研组为单位，开展集中学习、案例分析、交流探究、互相听评课等多种形式的培训。
（一）理论学习，夯实基础
1、师德方面培训(自主学习)以邓小平“三个面向”教育思想为指导，开展以《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》为重点和《中小学心理行为问题干预》的学习，结合《教育法》、《中小学教师职业道德规范》等对教师进行政治思想教育、心理健康教育、法制教育和职业道德教育，使教师树立正确的世界观、人生观、价值观和教师职业观。通过各种形式的师德培训、培养造就一支品德高尚的教师队伍。
2、新理念方面的培训
认真学习新的教育理论，学习新课程改革的指导思想、改革目标及相关政策等。重点要结合本人的教学情况选修新课程培训的有关专题进行自学。同时学校方面也要进行集中培训，培训内容主要有《从做课和评课说开去》、《课堂教学评价标准》、《影响教学质量的几方面因素》、《课标与考试命题》、《关于考试类型和成绩分析的几个问题》的学习和对新课程改革教学中问题的研究为主要内容，搜集、整理相关课改信息，组织学习、研讨交流，使理论与教学实际相结合，促进教师将先进的理念内化为教学行为。学习时间为每周一学至二学时，促进教师在教学实践中研究掌握实施新课程的有效教学方法和手段。
3、在校本培训中，我校除对自学进行督促、检查考评外，学校也组织学习“新课程与教学改革”等有关专著，观看新课程课堂教学录象。我们重视抓好有实验课题年级教师的课程培训工作，以点带面，通过一系列的理论培训，使我校教师对教育理论知识及时进行了吸取和消化，不仅更新了教育观念，形成了新的人才观、质量观、教师观、学生观、课程观等，同时促进了教育理论水平和科研水平的提高，为改变教育教学行为打下了扎实的基础。
4、开展专题研讨活动。我校的教育专题活动具有针对性、实效性。在理论与实践相结合方面，我们开展不同形式的教研实践活动。如研讨或观摩课、分学科开设一些教学理论讲座，使新课程理念深入人心。还以教研组为单位的教研活动，更是充满是新的气象，教研组在每次教研活动都做到“四有三保证”：有主题、有目标、有主讲人、有记录；保证时间、地点、参加人员的落实。通过“备课说课讲课反思评课”五位一体的教研模式，为教师营造了一个研究学习的氛围和环境。不仅使广大教师教研能力有所提高，而且也提高了教师的课堂教学效果.
20xx年12月5日
培训工作总结 篇5
一、提高了政治素养和思想道德水平
积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象；能够坚持正确的政治方向，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所提高。
二、提高了业务素质和服务水平
积极参加各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够熟练办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。
三、严格执行了各项规章制度
一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持使用礼貌用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点，不参与博不良行为。
四、较好地完成了支公司和本部门下达的各项工作任务
一年来，能一向做到兢兢业业、勤勤恳地努力工作，上班来晚走，立足岗位，默默奉献，进取完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够进取主支动关心本部门的.各项营销工作和任务，进取营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。
一年多来，本人凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自我的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了必须的成绩，也取得领导和同事们的好评。回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现自我与最优秀的伙伴比还存在必须的差距和不足。但我有信心和Q心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素质，把该做的工作做实、做好。
培训工作总结 篇6
三月xxxx日，我有幸参与xxxx行xxx培训。非常感谢xxxx行xx支行的各位领导给我这次机会，让我在增长见识的同时接触到很多热心、善良、有责任心的领导和同事，她们热忱饱满的工作激情，细致严谨的工作态度，都深深的`触动了我，让我在这一个月收获颇丰。
三月xxxx日培训圆满结束，实现完美收官。此次培训重在授信部和风控部学习，授信部由xx指导，xx的悉心指导使我受益匪浅，热情细致的生活关怀更使我感动，xxxx的培训也让我认识到自身的不足，今后定要倍加努力，加强银行信贷方面的学习。风控部也是银行运作的核心，重在对行业风险进行测评。同事们细致严谨的工作作风、认真负责的工作态度让我受益匪浅，而风控部办公室和谐温馨的气氛更让我感到了家的温暖。我在这里有任何疑问大家都给予细致讲解，记得有一次我提了一个问题，第一个同事认为讲解的不够细致于是引荐了另一位专业人士，他不但耐心给我讲解，甚至找出专业书籍让我细心品读，此情此景，深记我心。 培训已经截止，学习仍在延续。深入学习银行运作让我更加喜爱xxx这个职位。未来的我将会以饱满的热忱继续努力工作，为xxx银行重庆支行贡献自己的力量。最后再次感谢xxxx银行xx支行给我这次学习的机会，感谢授信部和风控部的各位领导和同事的悉心教诲。
顺祝授信部和风控部的各位领导和同事们身体健康，工作顺利!
培训工作总结 篇7
十年期间我区的干部培训工作，坚持以实施素质教育和新课程改革为研究重点，努力形成以培养创新精神和实践能力为核心的干部培训；坚持理论联系实际，全力促使干部培训与管理水平及课堂教学间的密切结合；坚持以提升学校办学水平为宗旨，较好地完成了干部培训的基本任务。
（一）主要成绩
1．干部培训先导意识在教育整体发展中得到显现
广大干部进一步明确了干部培训在加快实现学校内涵建设，实现教育均衡化进程中的基础性、战略性和先导性作用；明确了干部培训在推进区域教育改革与发展，全面实施素质教育，全力开展新课程改革中的引领、保障和促进功能。干部培训工作纳入了教育整体发展之中，区域干部培训与学校教育同步或适度超前发展。
2．明确的培训目标在培训举措方面实现突破
我们进一步明确了干部培训工作目标，并取得了相应的效果。一是干部培训在各级各类培训班的管理力度上有新突破；二是干部培训在专家队伍的广度上有新突破；三是干部培训在研究的深度上有新突破；四是培训课程设置在理论和实践结合的程度上有新突破。表现为培训课程能将创建办学特色，实践办学思路，深入课堂教学开展相结合，实在又实用，深受学员好评。
3．完善的干部培训工作机制促成管理制度走向成熟
干部培训工作的日常业务管理由干部培训部负责，各干部培训班的管理由干部培训部委派班主任负责，并由各培训班学员组成班委协同管理。由于干部培训工作建立了较为严格的培训考核制度，各班班主任认真履行着岗位的职责，从培训的出勤率、学员的参培表现和完成作业等各方面情况看，结果令人满意。在培训班进行分散活动时组建了片级研讨，干部培训部老师全程参与，形成信息传递通畅、合作交流平台多样、功能发挥良好的干部培训片级体系，为提高干部培训工作质量提供了组织保证。
4．依托区域骨干力量提升干部培训骨干队伍
我区十分重视干部培训骨干队伍的培养。一是要求干部培训部老师人人有干部培训课程；二是加强区域内基层学校优秀干部的培养，提供平台让其讲课；三是加强聘请区、市内外的培训专家的作专题培训，特别是外聘了上海市社科院、高等院校的高端专家的加盟，使我区的干部培训骨干教师队伍得到了进一步扩充，这些培训者在干部培训中发挥着引领作用。
（二）基本经验
十年来，在教育局党委领导的高度重视和指导下，在教师领导的关心和帮助下，在干部培训部各任领导和全体教师的团结协作和共同努力下，干部培训工作还是取得了令人满意的成果。其主要的经验是：
1、针对实际，合理调整工作思路
在干部培训要做到全覆盖的思考上，针对目前重复培训和同类型、同层次培训的现象，造成了不少干部对培训工作的疲惫感和厌烦感。为了尽量减少他们的工学矛盾，根据需要适当组织了相关的专题培训。在结业发证的问题上，针对每个班都搞结业典礼和发证工作既浪费时间又浪费精力的情况，调整为除少数专题
班以外，一般的常规培训班采用整个阶段全部结束后通过总结大会搞统一的结业和发证。特别是在各类培训班的办班过程中，我们经常通过工作的研讨，不断对过程中的细节处理进行调整与优化，以确保过程的合理和培训工作的质量。
2、根据需求，精心配置培训课程
我们坚持以学员的需求为导向，从教育和学校发展的实际出发，将理论学习和思考、解决教育改革中面临的实际困难和问题结合起来，将理性的思考和改进学校工作的具体实践结合起来，在促进干部队伍理论水平、管理能力、领导艺术等全面提高。由于学校中层干部一般是按条线进行工作分工的，我们根据培训对象岗位的不同而设置不同的课程内容，在通识性课程安排基本一致的情况下，根据条线工作的需要单独设置相应的专业性课程。在教育教学管理人员的培训中，结合学校教育教学改革的深入，我们对学校课程的领导力、执行力和指导力在相关的培训班上进行专题研讨；在实施绩效工资的背景下，我们也组织学员开展专题的研讨，不仅提高了认识，而且切实地研究了一些出现的问题，有助于在今后的实施中不断得到改进。
3、讲求实效，灵活采用培训形式
在培训的形式不仅继承了传统的有效形式，如集中授课听讲座等，也重视了现代教学形式的尝试和运用，尽力体现形式为内容服务，让形式为有效而存在。如为了拓宽学员的视野，我们每个培训班都从市内外、区内外请一些专家来讲课、作报告，这种集中授课为主的形式还是很受欢迎的。除此之外，我们也安排一段时间进行分组活动，一方面让大家到兄弟学校去了解一些情况，一方面让每位学员都有交流锻炼的机会，最后通过论坛活动作进一步的交流和总结。事实证明，这种小组交流和研讨的形式是很成功也是很有效的。另外，在培训过程中还适当安排了到区内外的兄弟学校进行考察和取经，开阔了视野，学到了他人的经验或做法，收获很大。
4、加强管理，努力提高培训质量
干部培训工作，得到了教育局领导的高度重视，也得到了教师领导的大力支持。教育局成立了“十五、十一五”干部培训工作领导小组，由教育局主要领导任组长，加强对干部培训工作的组织领导，并在教师设立办公室，由主要领导任办公室主任。干部培训部还能深入基层学校开展工作的调研，及时掌握反馈信息并及时改进，为不断提高干部培训质量作出了积极努力。
（三）存在问题
在总结十年干部培训工作成绩的同时，我们清醒的看到，干部培训工作还存在着一些值得我们重视的问题。
1、课程内涵的质量待进一步提高
虽然干部培训课程的设置和具体内容我们有设想，也在具体的办班过程中针对不同的学员对象设置了相应的课程方案，针对性是强或比较强的。但课程设置的针对性仅是一个方面，体现地域特点的特色课程建设等，还需要进一步给以重视。
2、培训的途径和方法需进一步开拓
从干部培训的培训形式看，我们开始重视了学员的互动和分组活动，所以也有93%的学员认为形式是有效或较有效的。但从意见和建议的内容看，形式的多样性和灵活性还不够，思路还不够开阔。尤其是受经费、安排、联系等因素的.限制，学习考察活动还太少，实践活动也要进一步研究和落实，以更好地体现实效性。
3、培训者的培训需得到进一步加强
从学员对参加培训的总体满意度看，绝大多数认为是满意和比较满意的，这里既体现了干部培训部老师对工作的一种尽职，一种良好的服务态度，也包含着学员对我们工作的支持和鼓励。但我们感到，真正要让培训工作让学员满意，培训的质量还有待于提高，这需要从进一步重视培训者的培训开始。干部培训部的老师需要不断进修和提高，不能满足于现状；干部培训队伍的建设也要提到议事日程上加以建设，以保证干部培训工作与时俱进的需要。
（四）今后干部培训努力方向
坚持以规范为核心，服务为宗旨，管理为保证。坚持以提高干部素质为基点，以优化干部队伍建设为重点，扎实开展干部培训工作，切实解决干部培训工作中的实际问题，进一步提升干部培训的管理水平、运作水平、保障水平和研究水平，努力实现干部培训效果的最大化。
工作的总体目标：
1、统筹协调教育系统不同类型、不同层次干部培训工作的机制进一步完善。
2、高起点、高质量培训干部的任务全面落实。
3、教育系统各级各类干部思想政治素质、政策法规水平、教育管理水平、专业整体素质明显提高,推动教育改革和发展的本领显著增强。
4、校（园）级干部培养的梯次结构基本形成，教育领军人物的培养环境初步形成。
5、培训机构建设得到加强，培训质量和效益全面提升，保障更加有力。
具体目标：
1．队伍建设目标
（1）建设一支服务意识强、指导效果好、善于协调干部培训工作的管理队伍。
（2）建设一支年龄结构合理、具有现代理念和技术、熟悉干部培训基本理论和方法、敢于开拓创新、乐于奉献、具有区域特点的干部培训的骨干队伍。
（3）建构一支既有丰富管理经验又有较高理论素养的市内外较高知名度的干部培训的专家库。
2．课程建设目标
（1）在原有干部培训课程的基础上有突破。健全和完善干部培训课程体系。以建设干部培训的“基础课程、拓展课程和核心课程”为抓手，填补一些空白，实现干部培训课程的全覆盖。
（2）打造干部培训的“精品课程”。充分挖掘区域内外的干部培训资源，从“基础课程、拓展课程和核心课程”三类课程中，打造若干门具有区域特色的干部培训“精品课程”，争取以课程的特色、高端和优质辐射影响至区、市内外。
3．干部培训目标
（1）通过干部培训指导，打造一支具有较高理论素养和管理智慧并且能够冲击“上海市名校长”“特级校长”的干部队伍。
（2）通过干部培训指导，打造一支具有勤奋好学和勇于反思并且具有发展潜力的“上海市名校长”“特级校长”后备骨干干部队伍。
（3）通过干部培训指导，在常规的通识培训中，及时发现并推荐干部培训中的优秀学员，关注其个性化发展需求，为高一级干部队伍打造一支后备力量。
3．实施梯级培训
（1）常规培训。“十一五”期间，完成学校干部的新一轮岗位培训，凡20xx年1月1日前在职在岗的教育系统基层单位中层及以上干部全部接受一轮干部培
训，完成规定的培训学分。具体包括中小学幼校园长、书记（含正、副职）、工会主席、办公室主任、教导主任、科研主任、人事干部、总务主任等八类对象。
（2）专题集训。根据一定时期市、区工作要求，局工作重点以及干部队伍现状或干部培训需求，针对特定对象，围绕特定专题开展专题集中培训。
（3）后备干部选训。拓宽选人视野，在广泛选拔、民主推荐的基础上，选出一定数量的年轻干部，进行管理专业的岗前培训。依托教育党校、名师工作室、教师干部培训部，通过支教、名师带教、轮岗锻炼、助理实习等途径，增强年轻干部的实际才干，在实践锻炼中积累经验。重点加强校长助理的培训，提高综合素质。
（4）骨干培养。建立校级干部培训梯队：对已经在岗一段时间的年轻校（园）长、书记，在完成常规培训的基础上进行提高培训；在校级干部的骨干队伍中，遴选出一定数量在学校管理方面有一定研究、取得一定成绩、受到学校教职员工认可的优秀中青年校（园）长、书记，作为“名校长”后备人选进行重点培养，安排参加市、区“名校长培养工程”的带教培养或参加区内校长研修班学习。
（5）高端研修。在重点培养的优秀中青年校（园）长、书记进一步遴选出若干名在学校管理方面做出突出成绩、有较高理论素养的校（园）长、书记，加大培养力度，实行政策倾斜，搭建成长平台，营造宽松环境，鼓励支持成长为全市闻名并在全国有一定知名度、掌握国际国内前沿理论，在学科专业、教改实践中具有很强教学和研究能力，并能参与国际教育交流的的专家型名校长，成为创办精品教育的领军人物。
4．创新干部培训模式
（1）灵活选择培训方式。分析各类干部对培训的需求，设置专业特征明显的课程，分类分层多渠道实施培训，以干部岗位培训为主，学校自主培训、学历培训、综合培训和任务型短训等为辅助形式，分类指导，多元培训，满足不同层次的培训需求。
（2）精心设计培训方法。重视培训方法的预评估和训前论证，力求培训效益。根据培训班性质与培训对象，进行科学分析，选择适合培训目标的培训方法，有效实施课程计划和完成课程目标，班级授课与分组讨论相结合；导师带教与自学交流相结合；问题研究与在岗实践相结合；课题引领与基层研讨相结合；行动研究与主题论坛相结合；互动合作与交流展示相结合。
（3）探索变革培训模式。继续实践和探索“聚焦学校、专题引领、合作互动、自主发展”学校干部培训模式。针对区教育改革与发展中的难点和瓶颈问题设计专题，聚焦区内学校，探索管理方法，激发观点碰撞，激活培训资源，促进学校干部主动发展，全面和谐发展。
（4）搭建展示交流平台。定期举办党政干部讲坛，组织不同层次、不同类别的教育干部进行座谈、展示培训成果，交流学习体会，形成实践、培训、反思、再实践的成长路径，鼓励有思想、有能力的干部脱颖而出。
5．完善干部培训服务
“十二五”期间，要更积极地开展干部培训指导、服务和管理。通过研讨交流制度、过程评价制度和干部培训奖励制度，提升服务质量，并在干部培训工作中发现问题，解决问题，提炼经验。充分利用现代教育技术，实现干部培训档案管理网络化。全区（包括中、小学、幼儿园）干部培训档案和资料信息要全部上网，做到教育资源共享，使干部培训信息的提取、使用更加快捷方便。要搭建更广泛的合作交流平台，搭建我区干部培训活动网络信息交流的平台，开设区干部培训专用电子信箱，使干部培训网页及电子信箱成为我区干部培训室无纸化办公的一个平台，成为区干部培训部与局党委、学员沟通的桥梁。
培训工作总结 篇8
一、加强领导班子建设
现代远程教育工作触及面广、技术含量高，为了搞好这项工作，我校在学期初成立了以校长为组长的远程教育工作领导小组和以教务主任为组长的远程教育教研组，选定责任心强、工作效率高、酷爱远程教育工作、并且掌控电脑基本技能的教师负责现代教程教育工作。做到了组织有保证、工作有安排。
二、具体工作
1、本学期，我们以教育创强和九年制学校建设为契机，进一步完善远程教育各项制度，制定并完善了现代远程教育设备及系统保护和管理制度、现代远程教育资源使用登记制度、现代远程教育项目管理服务制度、现代远程教育资源下载和软件装入监管制度、远程教育教师使用制度、远程教育安全管理制度、远程教室管理制度、学校网页工作制度等。并做到规范成册，张贴上墙。
2、认真做到了远程教育网站各种资源数据的接收、下载、整理以及远教设备的日常保护等工作，确保远教资源的完全接收和充分利用。
3、为了尽量发挥远程教育工程作用，保证远教工作的展开，我校在经费特别困难的情形下，想尽一切办法多渠道张罗经费，用于硬件设施建设上面。在硬件设施的使用和管理上，始终坚持一头管理、双向服务的原则，所有远程教育设备作为固定国有资产，我校纳入固定资产登记。
4、加强信息技术校本培训，依照培训要求提早做好了培训资料的设备，做好了资源的下载和整理，播放收视各种音视频等节目工作，对培训活动做好了记录并建立起相应的档案。
5、重视管理员自身的业务学习，提高管理水平。努力络保护和管理、整理、开发远教资源，充分用现代远程教育技术手段增进教研活动。积极组织教师收看优秀示范课和课堂实录。
6、重视安全教育。教育学生遵照操作规程，注意设备安全和用电安全。保证教师、学生在正确使用设备时不产生任何事故。
7、积极向全校教师宣传现代教育技术手段的优点、重要意义和教学思路，用现代教育技术手段宣传新的教育思想、内容、观念和方法，增强老师们的危机意识、生存意识。增进麻痹大意的老师转变教学观念和方法，全面推动我校的现代技术教育。
8、搞好现代远程教学资源的开发和推广工作。为学校教师的多媒教学和公布课提供便利、帮助、师范和指导。帮助他们做好课件的搜集、开发和利用。
9、为进一步落实好远程教育工作的正常有序的`展开，根据学校的安排，每位教师务必每周在XXX上2节课；每学期操作运算机不得少于20次；每学期每人自制课件不得少于两件，多多益善，越多越好。要求每位教师积极参与，认真登记，期末汇总纳入学校考核。
一年来，我们做了很多的工作，获得了一点成绩，但由于没有工作体会，还有很多的工作亟待解决和完善，我们决心在新的学年里，扎实工作，大胆创新，使远教工作上一个新的台阶。
培训工作总结 篇9
为认真贯彻落实《安全生产法》、《安全生产培训管理办法》(第20号令)、《生产经营单位培训规定》(第3号令)、国家“安监总煤调[20xx]5号”、《贵州省安全生产条例》等文件精神，按照20xx年度培训计划要求，我中心严格遵照国家相关培训的法律、法规。认真开展全区煤矿特种作业人员培训。 本年度我中心共开展6个工种煤矿特种作业人员3期，510人，其中：瓦斯检查员人、安全检查员人、井下电钳工人、主提升司机人、爆破工人、监测监控操作工人。煤矿从业人员培训期，人。具体各类人员培训人数见“逐年各类人员培训人数表格”。现将今年以来培训的有关情况总结如下：
一、领导的重视与有关部门的配合，是提高培训工作的基础
今年的工作能取得很大成绩和提高，离不开各级领导的高度重视和有关部门的密切配合与支持。各级领导长期支持长安培训中心的工作。他们中的一些人参加了开幕式和闭幕式，而另一些人则亲自给学生们讲课，与他们进行讨论，并为他们回答问题。培训中心的工作人员密切配合，为培训做出了努力。
二、一流的师资队伍，是搞好培训工作的保证
培训质量的好坏，关键在教师。为保证各期培训班的教学质量，我们为大家选聘一些高素质、高水平的专家、教授担任培训授课任务。地、县安监局的领导亲自为大家讲解有关煤矿安全生产的法律法规和事故案例分析。邀请国有大中型煤矿的有关资深专家就煤矿安全生产方面的有关专题给学员进行讲座。各位专家们的讲授深入浅出，既注重较系统的理论知识，更注重现场的实用性，理论与实际工作结合，使学员们既能掌握先进系统的理论知识，又能解决现场实际问题，受益匪浅。
三、严格教学管理，努力增强安全培训的实效性
这期培训班我们在严格按照国家局制定的教学大纲要求的基础上，针对参培学员的人员情况、学历层次适时对部分培训内容进行重新组合和优化，在加强理论教学的同时，这期班突出了事故案例分析和现场基本操作经验的内容，使教学内容既有比较前沿性的知识，又有基本的现场操作经验。在教学上继续坚持好《教师授课计划》、《教案审批制度》和《教师淘汰制》，加强对授课教师的监管和淘汰力度。通过听课制和学员信息反馈制，及时淘汰一些讲课不生动、质量差的教师，以确保培训质量。
四、科学的管理、热情周到的后勤服务，是培训成功举办的保证
1、为搞好班级管理，每期班都要选派责任心强、经验丰富、有较强组织能力、既有懂专业知识，又有擅长组织协调的教职工担任班主任工作，负责学员学习期间的相关管理和服务。班主任根据学员情况，及时组成班委会，向学员提出要求。既严格要求，严格管理，一方面又热情为学员服务，帮助学员解决学习、生活、活动等方面遇到的困难和问题，与学员打成一片。学员有什么困难和要求，安培中心都能够解决的，马上帮助解决，暂不能解决的，也要向学员解释清楚。
2.临时班委被选出来负责学生和教学之间的协调和内部管理。各班委坚持教学管理与学生自我管理相结合，能够积极配合班主任的工作。班委成员认真负责，各方面协调得很好，保证了正常的教学秩序。在此向他们表示衷心的感谢。
3、严格学员考勤管理，每天由班主任不定时考勤，并将学员的考勤成绩和平时表现分与学员考试成绩三者综合评定，最终确定培训合格或不合格人员。
4、继续建立和坚持好学员健康查体制度，根据学员的年龄、工作环境、职务等因素，安排学员健康查体，建立《健康档案》，得到学员们高度评价。
五、态度端正、学习扎实，努力提高自身的安全业务水平
广大学员在学习和训练中表现出了较高的素质。虽然在各自的煤矿从事技术工作，但学生们并没有表现出骄傲、自以为是、不服从管理的样子。在整个学习生活过程中，绝大多数同学都表现出了良好的作风和学风。
具体表现在：一是学习态度端正，学习认真、自觉、主动。各期学员，有的年龄较大、有的学历较高。但是，在学习过程中都表现出了如饥似渴的精神，按时上下课，课间虚心向老师请教，课后学员之间积极交流和学习。有的学员单位工作十分繁忙，但能很好地处理了学习和工作的关系，不随便缺课。二是组织纪律好。大多数学员都能按照学员守则、课堂纪律、考勤制度，认真执行，不迟到、不早退、不旷课，有事请假。三是在培训期间，大家互相关心、互相帮助，没有出现严重违纪违规现象。同时学员之间、师生之间也结下了深厚的.友谊，为今后更好地学习交流提供了帮助，创造了条件。
六、以考试促培训，以考核保质量
我中心按照省安监局和毕节地区安监局领导的要求，严格学员考勤成绩管理和考试考核工作，每天有专人不定时考勤。同时，继续严格执行“教考分离”制度，考试实行单人单桌、凭准考证对号入座，监考教师认真公正，责任心强，工作严格到位。每期参加培训学员，通过计算机考试或笔试的方式，经过共同的努力大部分取得了较好的成绩。其中，参加考试的学员98%以上取得操作证。
七、存在的问题
一是在培训内容针对性较差，难以全面满足各类参差不齐的学员满意。
1、减少每期班次数，增加每班次人数;
2.建议细分学员层次，按大中小煤矿办班，使培训内容更加专业。
二是培训班的业余生活贫乏，今后我们要下大力气加以改进，以满足学员的基本需求，考察服务方面应进一步加强和提高。 三是食宿质量有待提高，服务人员的综合素质和服务意识有待提高。
①学员公寓应该每天或二天打扫一次(含被套的换洗);
②培训班开班时头几天应增加肉菜的数量或比例;
③菜量的后序补充应及时。
本培训中心的在办公管理方面也存在一些管理不到位：
①加强有关工作人员的素质提高。
实行制度化管理，责任到位。
培训工作总结 篇10
为进一步提高员工熟知酒店知识，全面强化员工酒店行业意识，努力打造学习发展型企业，酒店人力资源部XXXX年对一线部门员工、销售部员工、新入职员工以及中层干部进行了一系统培训，现针对过去一年培训工作总结：
一、XXXX年年度完成的培训工作
1、由xx集团人力资源部牵头组织，分别在XXXX年7月和12月开展了新员工入职培训，并对新员工以卷面的形式进行考核，考试成绩归入转正依据、组织领班以上干部观看xx老师视频演讲集，并要求部门写心得体会，共5次、XXXX年10月至12月期间组织销售人员系列培训共7次，提高了销售人员销售、沟通技巧、XXXX年9月至11月期间开展了“服务由心开始”主题培训，其中我们共参与了“服务由心开始”授课式培训，重点培训服务人员的服务意识、服务心理和服务态度、“从微笑到品牌服务”的主题培训，重点培训服务标准、服务礼仪、服务艺术、服务技能、服务质量以及组织开展“假如我是客人”互动式培训、“酒店店训、服务口号以及服务格言”甄选活动，并举办了酒店培训成果发布会。XXXX年年末，我们又开展了储备干部人员培训班，说明集团重视人才培养，为酒店的基层部门培养适合于本酒店发展的人才。
2、每部门定时安排培训，酒店一线部门客房部、安保部、前厅部、餐饮部中餐厅、西餐厅、宴会厅每周培训一次，工程部、销售部、餐饮部的厨房部、管事部、员工餐厅每两周培训一次，而人事部、财务部每月培训一次。各部门根据实际情况，组织员工培训，培训主题也丰富多彩，例如：XXXX年客房部以例会形式培训共75多次，其中每周全员全部到场参加培训有36次。针对工作中发现的不足，安排专题培训。工作中发现物品摆放不规范的情况，由主管组织员工进行现场培训与指导；
针对铺床不平整的情况，部门根据理论学习内容现场演练给员工看，并让员工亲自操作，现场指导，让员工掌握基本的操作技能。另外，也组织客房人员去xx酒店，进行大理石抛光及铺床的培训，提高了服务人员的工作技能。为了参加区旅游局的技能大赛，组织员工利用工作之余进行铺床模拟比赛，在正式比赛中，有两位员工分别取得了第二、第三名个人奖项。常规培训主要以员工礼貌礼仪、对客服务、业务技能以及临场应变方面。通过案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。同时，每次培训的结果进行考核并严格要求员工，做到奖罚分明，避免案例的再次发生，加强、提高服务质量。
二、酒店培训不足以及努力方向
1、开展员工酒店的目的是学以致用。实践中，理论性课堂培训安排得较多，而现场性技能培训、体验式岗位培训则安排较少，导致酒店培训与实际工作难以形成有机联系，起不到提升酒店服务水准的作用。
2、培训成果的运用基本没有。酒店质检小组应与培训工作有机结合，做到从质检中要求到培训中，通过培训再到质检中的考验。使在质检中发现的问题通过培训来教育员工。周而复始，这样就达到了培训的目的。
3、提高培训者积极性。培训是为了能给客人提供更好、更专业的服务。而不是将培训看作是一种负担，对于集团开办的培训工作，各部门应积极响应，不得敷衍了事。部门内部应营造互动学习型组织，相互学习，相互分享，相互提高。
4、建立酒店核心价值体系，培养员工对企业的认同感、信任感、荣誉感；
5、加强培训的针对性、实用性和有效性，让培训向现实工作能力转化的效率，促进个人工作效率提高，从而带动酒店整体人员素质地提高。
6、我们应在实施中高层管理者“领导型”工程，培养中高层管理者应对酒店市场变化、带好团队、处理突发时间、科学管理、拒腐防变五种能力，是提升酒店管理水平的`基础工程。
三、XXXX年酒店培训工作重点
（一）人事部：
1、加强对新员工入职培训，新员工上岗前，规章制度及礼貌礼节的专项培训。重点灌输酒店经营宗旨与服务理念，使服务理念能更快速地传承。
2、跟踪、纪要各部门培训进度，关心集团对酒店培训进度，掌握员工培训情况。及时与各部门培训主管沟通，了解各部门培训需求。
（二）前厅部：
1、加强预订技巧的培训，不断提高房间的入住率；
2、强化对住店客人进行拜访，争取更多的回头率；
3、开展各岗位的标准化、程序化培训；
4、部门内部进行业务知识的交叉培训；
5、每月对各岗位的案例进行总结、分析、讨论；
6、对员工进行“怎样留住客人”的专题培训；
7、加强员工的服务意识、礼节礼貌、热情及主动服务的培训。
（三）安保部：
1、保安员熟练使用消防器材及组织人员疏散能力、检查安全隐患能力；
2、加强监控室操作流程培训、巡逻人员职责培训、突发事件应急预案及各岗位接火警处置程序。
（四）财务部：
继续对收银组多方面的实操培训、成本组业务强化培训、收货及仓管组业务重点培训、礼貌礼仪培训、微笑服务培训、总账业务培训、会计档案管理等。工程部：加强对设备操作流程宣讲、安全知识操作培训、酒店一线公共区域维修时礼仪礼貌培训。
（五）销售部：
战略营销、搞定客户的六脉神剑、如何准确掌握酒店预测方法、如何促成双方达成一致、如何深入探究和迎合客户需求、消除销售中的客户顾虑、如何创造客户需求、如何实施收入管理的策略、收入管理的重要公式解读、全新营销理念，打造一流销售、收入管理的应用等培训课程。
（六）客房部：
1、酒店礼仪礼貌、服务意识及行为规范培训；
2、清洁机械的使用及保养培训；
3、对客投诉及意外事件的处理培训；
4、强化大堂保洁的标准及要求的培训；
5、制服间及仓库的规范管理培训；
6、地毯保养及各种污渍的清洁培训；
7、大理石、木制、不锈钢清洁及保养培训；
8、酒店客房服务质量及服务标准培训；
9、节约水电的使用、低值易耗品的使用等培训；
10、客房做房程序及要求培训。
1、对新招聘到酒店的新员工进行统一的礼节、礼貌、仪容、仪表、站姿、走姿、坐姿的规范化培训。
2、宣贯员工手册，培养员工的酒店服务意识和主人翁精神，统一培训结束后，分到各部门，又按各部门具体分工进行下列在岗培训：
①前台销售部：主要培训如何做好客史档案、vip档案，熟悉牢记元阳本地区旅游风景概况，景点介绍。总服务台的操作程序：接听电话程序、接待程序、退房程序、问询服务、英语培训，使员工能用普通话及简单英语口语接受宾客问询等。
②客房部：主要培训进房敲门程序、清扫客房卫生程序、查房程序、开夜床服务程序、vip个性化服务程序等等。
③保安部：主要培训军训、队列、步法、停车手势、升旗仪式、“五防”知识、安全技能、应急事故处理预案等等。
④工程部：主要通过跟随厂家安装技术人员，全程熟知酒店各部门设施、设备的安装使用和简单修复，重大疑难问题则通知厂家技术人员到酒店或送回厂家修复。做好日常水、电、厨具、电梯等相关工程设备的维护保养和巡检，并积极响应县、州安监部门组织的各类专业对口培训，坚持持证上岗。
⑤餐饮部、娱乐部：主要培训预订、开酒水单、托盘、摆台、折餐巾花等基础培训。
通过加强对全酒店各部门的业务技能专业对口的培训教育和从业人员的在岗培训，使其能更好地服务于广大宾客。
一年以来，在培训工作中常遇到的存在问题和困难是：
1、因酒店地处边疆少数民族地区，员工受教育程度普遍偏低，培训中须反复宣贯，耐心说服教育，严谨执行操作规程，方能取得一定培训效果。
2、员工思想不稳定，学成后频繁跳槽，见异思迁，频繁辞职到其他城市或其他酒店重新打工，较难制止。
3、酒店多数员工的英语口语会话能力还待进一步加强提高。
总之，在酒店从业人员的培训教育中，无论存在多少困难、缺点和问题，我们在今后的培训工作中一定注意克服和解决。酒店人事培训部将在总经办的督导下统筹规划，除了继续坚持的日常培训工作外，重点对所有从业人员进行在岗培训，以加强文化知识、专业知识、职业道德及英语口语的培训，有效地树立“宾客至上，理让客人”的服务理念。大酒店将以“服务无止劲宾客放第一”为服务宗旨，“想宾客所想、急宾客所需”为服务理念，团结协作、开拓进取，以“塑一流形象，建一流酒店”为奋斗目标。确保星级酒店标准的承诺，严谨规范地提升酒店卫生质量和服务质量，为xx旅游事业添砖加瓦，创造辉煌，略尽酒店全体员工的绵薄之力。
培训工作总结 篇11
为了让新员工更快地了解公司、适应工作，公司特地在20xx年8月3号进行了为期两天的新员工入职培训。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培育人才”的战略方针。
这一次培训的主要内容是介绍公司的基本状况，让新员工之间彼此相识，使新员工在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状和战略规划。
虽然是培训，但策划者的别出心裁让新员工在在欢声笑语中度过。培训的项目有：
1、环保小竞赛，20名新员工分成4组，分别制作环保告示牌及清理周边环境，终评出最佳宣扬语和最佳清道夫。
2、新员工学习晚宴，晚宴主题“自己动手，丰衣足食”，(规章制度进行了一次全面系统的培训。
此次培训虽然时间就短短两天，但大家都感觉受益匪浅。不管是从自身的修养还是本身工作状况都得到了许多的帮助。我的工作岗位是接待文秘，那么就此结合培训谈谈我的工作状况。
x总讲解的有关公司战略发展思路，须要站在一个高度来理解，但是听了之后，我对公司充溢了信念。王总和吴总的相关内容对我而言比较深刻，主要是纯技术的问题,让我了解了公司精湛的技术。与我岗位休戚相关且印象深刻的内容主要是关于现代企业员工应具备的观念，做事的方式方法和工作目标及安排。
x总讲解的`现代企业员工应具备的观念：事业心，责任感，危机感(忧患意识)，竞争意识，民办法识，团队精神和创新。
这些观念中我最有体会的是关于创新。刚来公司时总感觉工作许多，杂且乱，常常工作只做了个表面，比如预交各项行政费用。公司全部可报销的手机的费用全部在本岗充值，从前认为只要单纯地按标准将费用充进各手机就完成此项工作了，根本没有站在公司的角度深化地考虑由我来做此项工作的干脆目的。为此部门领导特地就此项工作内部进行了沟通要求将此项工作进行创新，告知行政人事部在做好服务的同时也要把好管理关，行之有效地限制各项费用，为公司节约费用成本。于是，我便时常会留意移动或联通新开展的1系列的实惠套餐等服务，选择并办理相应的业务，以望在质上节约。
同时x总剖析了企业员工十种常见的错误观念，形象生动，自己的工作心态有了可比性，有则改之，更新自己错误的观念。
接待文秘隶属于行政人事部，行政人事部的工作主要就是负责公司上下琐碎的事情。接待文秘同样如此。自己原先定的工作安排
很简单就会被临时的工作任务所打乱。刚起先的时候，因为工作分不清轻重缓急，没有整体的系统性，导致工作越做越累，努力了，却总达不到预期志向的效果。唐总培训的做事方法及张经理的目标与安排给了我很大的启示。做事的4步骤：第1,做事之前的看法，要知道自己在为谁做事;第2,是谁在做事大家是合作地在做事，要利用身边1切可利用的资源完成你的工作;第3,怎么去做，这就是做事的方式方法了，做事之前要理出1条主线，多思索，多问为什么;第4,做完事后，你的志向状态，如何对待同时做事都要有目标，而后订立安排。前台工作比较琐碎，如何做到有条不紊这就与工作的目标与安排有着相当大的关系。现在每天1早上班，我都会小列1下今日的安排：主要完成什么事，如何完成。做完1件事，标明完成记号，总结阅历和教化。
培训结束了，作为新员工的我感觉在精神上已经融入了公司。我对公司充溢信念，愿为公司发展贡献自己的力气。
培训工作总结 篇12
引言：中职学校培养学生的方向应是以就业为导向、以能力为本位、实行产教结合尽快提升职业能力，努力满足岗位实际需要。那么在课堂教学应积极的体现这样的教学理念，提升学生岗位能力，教学活动的开展应该以学生为中心，教师应该成为学习过程的策划者、课程设计者和引导者，为学生提供自主学习的环境和机会；通过岗位训练的几个过程“确定任务―制定工作计划―实施计划―进行质量控制与检测―评估反馈”来模拟完整的工作过程，以此来达到提高学生岗位能力和社会能力的目的。项目教学法与岗位训练的过程不谋而合，它提供了三个阶段的学习――示范项目、练习项目、实训项目，让学生能更好、更快地掌握所学知识，构建一个开放性、研究性的学习环境，并可使学生以足够的空间、按自己的方式去研究学习，培养一种良好的团队合作精神，从而体现以学生为中心、以学生的全面发展为中心的教育思想。
一、我校OFFICE课程中的教学现状
OFFICE课程是计算机专业必修的基础专业课，以word、powerpoint、excel、access为主，这是文员必备的技能，学生很容易就能听懂学会。在目前的 office教学中大多采用基础知识的讲解――实例讲解――学生练习为主，教师呈现单一知识点的实例，然后按步骤演示制作制作出最终效果，通过这样的强化操练下，学生基本上能按照教师的要求完成某一独立实例的效果制作，然而当给学生一个主题如一则小报的制作，学生往往却不知道如何开展工作。于是我感到学生对OFFICE课程的学习还停留在机械化的模拟操作，没有在这个软件的应用中加入自己的思想和感情。因此，OFFICE技能的课程教学需要加入感情（道德的或文化的）、模块式（完整的工程项目）的教学内容。在这样的前提下， OFFICE技能提高阶段的教学中，在课程中使用项目教学法就显得有彰可寻了。项目教学法在建构主义的指导下，以实际的工程项目为对象，先由教师对项目进行分解，并作适当的示范，然后让学生分组围绕各自的工程项目进行讨论、协作学习，最后以共同完成项目的情况来评价学生是否达到教学目的的一种教和学的模式。旨在把学生融入有意义的任务完成的过程中，让学生积极地学习、自主地进行知识的建构，以实现学生原有的知识培养实践能力为最高成就目标。
二、OFFICE课程中项目教学法的设计思路
1.1前提：教学知识面含概了WORD和POWERPOINT的所有基础操作，是WORD和POWERPOINT两种软件的综合应用。
1.2教学思路：以环境保护为主题，通过小报的制作、演讲（演讲稿、相配合的'演示文稿）在校范围内宣传我们的环境现在面临的严重问题，并号召大家在平时生活点滴的文明行为来为我们的地球做点实实在在的事情。
1.3教学的几个环节：
1.3.1教学前的准备：教学资料的收集（中央电视台关于《我们的地球》的视频、图片），学生关于收集文字资料、图片、简单视频编辑的软件学习，学生的分组，项目要求，项目目标，项目完成的评价标准等）
1.3.2情景设置给出项目：通过截取的视频素材的播放将学生引入情景――我们的地球需要保护，并给出项目――每小组设计出具体的方案在全校范围宣传我们的地球需要保护，要真挚感人、以情动人。
1.3.3教师提供帮助和引导：确定所使用的知识范围；要求以小报的制作宣传加上小组演讲（演讲稿和演示文稿）为要求；并告之学生“教师随时可以提供资料和必要的帮助”。
1.3.4小组协作开展项目：开展小组交流、讨论，组员分工协作，共同完成工程项目。
1.3.5总结与评价：学生学习的效果直接由完成工程项目的情况来衡量，包括教师评价、学习小组评价和自评三部分。
三.OFFICE课程中项目教学法的实践
在教学过程中有三个中心的转变与其他的教学方法不同，由以教师为中心转变为以学生为中心，由以教材为中心转变为以“项目”为中心，由以课堂为中心转变为以实际经验为中心。
第一部分：（示范项目）教师阐述本次项目的目的和要求。并向学生示范小报的制作方法、要点与步骤以及演示文稿的制作步骤和要点，然后播放演示文稿边演讲――全球变暖，最后向学生展示小报――全球变暖，呼吁爱护环境。最后分析小报、演讲稿的精彩之处、演示文稿的精美之处（评价）。最后给每小组提出项目的主题，完成方式方法和评价目标。
第二部分：（练习项目巩固提高）是分组协作学习，各组在项目经理（组长）的组织下，研究确定本组的练习项目，在教师对示范项目各模块开发过程的演示下，针对本组练习项目开展研究讨论、分工协作，共同完成工程项目的系统分析、过程设计，并个成员在任务安排之后开始初稿的制定。
第三部分：（实训项目综合应用）通过全体学员共同完成实训项目――我们的地球（动物篇、植物篇、环境篇、气候篇等等），通过小组共同完成其中的某一主题的阐述、演示和小报的展示，最后号召我们应该怎样来保护我们的地球，我们应该在日常的生活中的那些是保护环境的行为和做法。
结束语：通过三个阶段的学习，学生的学习兴趣提高，相互讨论应该如何排版更为规范、如何搭配颜色和演示更为适合观众的心理、数据统计的使用有什么作用；另外，学生通过资料的查找和整理培养了归纳有用信息的意识、通过文字的编排和文稿的演示增强了环保意识、提高了平时的文明意识以及相互协作的相互理解取长补短的沟通意识。调动了学生的主动学习的欲望，学生反映积极良好。另外，项目教学法的实施并不因为教师作为指导者任务而变轻了，教师必须时时观察学生，及时给予帮助；项目教学从展开到结束中间的时间跨度较长，需要教师不断的提醒学生作到有始有终，并创造条件将时间缩短。
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